ENAV es el proveedor italiano de servicios de navegación aérea, que garantiza seguridad y confiabilidad 24/7 a 1,8 millones de vuelos anuales, desde las torres de control de 43 aeropuertos y 4 centros de control de área. Con una fuerza de trabajo de 4,200 empleados, la empresa ofrece servicios de navegación aérea a sus numerosos clientes: aerolíneas que vuelan en el espacio aéreo italiano. ENAV utiliza OTRS para mejorar sus procesos de seguridad de la información y las actividades de su Centro de Operación de Seguridad (SOC, por sus siglas en inglés) con el fin de ayudarlo a cumplir su misión de proteger a su personal, su infraestructura y su tecnología de sistemas contra actos de interferencia ilícita que podrían influir en la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de la información. El equipo del SOC de ENAV está formado por especialistas en seguridad de TI dedicados a descubrir y evitar amenazas cibernéticas. Para garantizar el desempeño ideal del SOC, la continua observación y el análisis de los recursos de TI de la organización, la eliminación de vulnerabilidades y una búsqueda óptima de ataques externos, una herramienta eficiente y confiable como OTRS es absolutamente esencial.
¿Cómo quiere utilizar OTRS?
Los usuarios piensan más globalmente sobre las consecuencias de su trabajo
Actividades internas del Centro de Operación de Seguridad mejoradas y más rápidas
Estadísticas confiables para reportes gerenciales
Búsqueda fácil en el historial del Ticket
Diseño de procesos
Conceptos de filas, grupos y ACLs
Integración del correo electrónico y del directorio activo
REST/SOAP APIs
Paradigma Agente/Cliente
Intuitivo de usar
Disponibilidad del código fuente
Posibilidades de integración con otros sistemas