ENAV ist für die Flugsicherung im italienischen Luftraumverantwortlich. Mit seinen 4.200 Mitarbeitern sorgt das Unternehmen 24/7 für Sicherheit und Zuverlässigkeit bei 1,8 Millionen Flügen pro Jahr. Hierbei versorgen 43 Flughafen-Tower sowie 4 Area Control Center die zahlreichen Kunden, nämlich alle Airlines, welche den italienischen Luftraum durchfliegen. ENAV nutzt OTRS um die Informationssicherheitsprozesse sowie -aktivitäten seines Security Operation Center (SOC) zu verbessern und um seine Mission zu erfüllen, die Mitarbeiter, Infrastruktur und Systeme vor allen unrechtmäßigen Eingriffen zu schützen, die die Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit von Informationen beeinflussen könnten. Das SOC-Team der ENAV besteht aus IT-Sicherheitsexperten die darauf spezialisiert sind, Cyber-Bedrohungen zu entdecken und zu verhindern. Für das ständige Beobachten und die Analyse der IT-Ressourcen der Organisation, das Schließen von Sicherheitslücken und die Suche nach externen Angriffen ist ein effizientes und zuverlässiges Tool wie OTRS ausschlaggebend für die optimale Performance eines SOCs.
Optimierte und schnellere Arbeit des Security Operation Center
Zuverlässige Statistiken für Management Reporting
Einfache Suche in der Ticket-Historie
Nutzer sind sich der Konsequenzen ihrer Arbeit umfassender bewusst
Prozessdesign
Queue-, Gruppen- und ACL-Konzept
Integrationsmöglichkeiten (E-Mail und Active Directory)
REST/SOAP APIs
Agenten/Kunden - Schema
Intuitive Handhabung
Verfügbarkeit des Quellcodes
Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen