Az ENAV az olasz légi irányítási szolgáltató, amely 24 órán keresztül biztonságot és megbízhatóságot nyújt az évi 1,8 millió járatnak 43 repülőtér irányítótornyából és 4 területvezérlő központból. A 4 200 alkalmazottat foglalkoztató vállalat légi irányítási szolgáltatást nyújt a nagyszámú ügyfelének: az olasz légtérben közlekedő légitársaságoknak. Az ENAV OTRS-t használ az információbiztonsági folyamatok és a Biztonsági Műveleti Központ (SOC) tevékenységeinek fejlesztéséhez annak érdekében, hogy segítse a küldetése elérését, amely a személyzet, az infrastruktúra és a rendszer technológiájának védelme olyan jogellenes beavatkozásoktól, amelyek befolyásolhatják az információk rendelkezésre állását, sértetlenségét és bizalmasságát. Az ENAV SOC szekciója IT biztonsági szakemberekből áll, akik feladata a számítógépes fenyegetések felfedezésére és megakadályozására. A SOC ideális teljesítményének biztosítása érdekében a szervezet informatikai erőforrásainak folyamatos megfigyeléséhez és elemzéséhez, a sebezhetőségek megszüntetéséhez és a külső támadások optimális kereséséhez feltétlenül szükséges egy olyan hatékony és megbízható eszköz mint az OTRS.
Beszéljen szakértőinkkel
A felhasználók globálisabban gondolkodnak a munkájuk következményeiről
A biztonsági műveleti központ fokozott és gyorsabb belső tevékenységei
Megbízható statisztikák a vezetői jelentésekhez
Egyszerű keresés a jegyek előzményeiben
Folyamattervezés
Várólista, csoport és ACL elképzelés
E-mail és Active Directory integráció
REST/SOAP API-k
Ügyintéző/ügyfél paradigma
Intuitív használni
Forráskód elérhetősége
Integrációs lehetőségek más rendszerekkel