Accesible en la primera llamada del cliente
Toda la información importante sobre clientes y máquinas disponibles en el ticket
Incremento en la disponibilidad vía telefónica a costo constante
Las consultas de los clientes también se pueden realizar de forma digital
El cliente puede ver su solicitud en cualquier momento
Mejora de la calidad del procesamiento de solicitudes
Integración en el panorama del sistema existente
Los datos del cliente o de la máquina pueden ser adaptados por el propio cliente
Centro de atención al cliente
CMDB
Servicio web
Gestión de roles y autorizaciones
Priorizar y asignar tickets
Historial de tickets
Seguimiento de tickets
Enlaces
Campos dinámicos mejorados
Canal de comunicación telefónica
Canal de comunicación por correo electrónico
Altamente personalizable
Operación simple
Interfaces gratuitas para la integración en sistemas de datos existentes
Documentación disponible
Salvagnini es sinónimo de máquinas y sistemas flexibles para el trabajo de chapa: punzonadoras, centros de plegado, plegadoras, cortadoras láser de fibra, líneas FMS, sistemas de almacenamiento automático de chapa y software. La compañía ha estado diseñando, construyendo, vendiendo y ofreciendo soluciones confiables, duraderas y adaptables durante 50 años y tiene una densa red de servicios con 23 sucursales. Estos se dedican exclusivamente a las ventas y al servicio técnico al cliente y están ubicados en todo el mundo.
La planta de Hüttenberg en Alemania se especializa en el soporte postventa para todos los equipos Salvagnini en los países de Alemania, Suiza y Benelux: cuenta con una plantilla de aproximadamente 60 empleados que son responsables de más de 700 instalaciones en diversos sectores industriales. Salvagnini Deutschland GmbH brinda soporte diario y ayuda a los clientes en el uso de sus equipos con servicios tales como medidas de reparación, suministro de repuestos, mantenimiento, suministro de herramientas de perforación, reparación de herramientas, capacitación en programación, mantenimiento, capacitación de operadores y mucho más.
Para garantizar un soporte óptimo y la mejor atención al cliente posible mediante, por ejemplo, el registro de consultas estandarizado y la reducción de los tiempos de respuesta, la empresa optó por un soporte profesional mediante el uso del software de gestión de servicios OTRS, una solución de estructuración y comunicación del trabajo.
Esto fue para brindar a los clientes un soporte transparente y eficiente desde el primer momento de contacto y mantenerlos informados sobre el estado de su solicitud en todo momento.
¿Cómo quiere utilizar OTRS?
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