A Salvagnini a fémlemezek megmunkálásához szükséges gépeket és rugalmas rendszereket képviseli: lyukasztógépek, hajlítóközpontok, sajtolóprések, szálas lézervágó gépek, FMS-vonalak, automatikus lemezraktárrendszerek és szoftverek. A vállalat 50 éve tervez, gyárt, értékesít és kínál megbízható, tartós és alkalmazkodó megoldásokat, valamint 23 fióktelepével kiterjedt szervizhálózatot működtet. Ezek kizárólag az értékesítéssel és a műszaki ügyfélszolgálattal foglalkoznak, és világszerte megtalálhatóak.
A németországi hüttenbergi telephely a Salvagnini összes berendezésének értékesítés utáni támogatására szakosodott Németországban, Svájcban és a Benelux államokban: körülbelül 60 munkatársat foglalkoztat, akik több mint 700 berendezésért felelősek a különböző ipari ágazatokban. A Salvagnini Deutschland GmbH napi szintű támogatást nyújt, és olyan szolgáltatásokkal segíti az ügyfeleket berendezéseik használatában, mint a javítási intézkedések, pótalkatrészellátás, karbantartás, lyukasztószerszámok szállítása, szerszámjavítás, programozási képzés, karbantartás, kezelői képzés és még sok más.
Az optimális támogatás és a lehető legjobb ügyfélkiszolgálás biztosítása érdekében, például a megkeresések szabványosított rögzítése és a válaszidők csökkentése révén, a vállalat a professzionális támogatást nyújtó OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver mellett döntött, amely egy munkaszervezési és kommunikációs megoldás.
Ennek célja az volt, hogy az ügyfelek számára a kapcsolatfelvétel első pillanatától kezdve átlátható és hatékony támogatást nyújtson, és hogy folyamatosan tájékoztassa őket kérésük állásáról.
Beszéljen szakértőinkkel
Elérhető az első ügyfélhívásra
Az ügyfelekre és a gépekre vonatkozó minden fontos információ elérhető a jegyben
A telefonos elérhetőség növelése állandó költségek mellett
Az ügyfélkérdések digitálisan is intézhetők
Az ügyfél bármikor megtekintheti a kérését
Javul a megkeresések feldolgozásának minősége
Integráció a meglévő rendszertérképbe
Az ügyfélvagy a gépadatokat az ügyfél saját maga módosíthatja
Ügyfélszolgálati központ
CMDB
Webszolgáltatás
Szerepek és jogosultságok kezelése
Jegyek prioritással ellátása és hozzárendelése
Jegyelőzmények
Jegymegfigyelés
Hivatkozások
Dinamikus mezők kibővítése
Telefonos kommunikációs csatorna
E-mail kommunikációs csatorna
Nagymértékben személyre szabható
Egyszerű működés
Ingyenes felületek a meglévő adatrendszerekbe történő integráláshoz
Elérhető dokumentáció