Erreichbarkeit beim ersten Kundenanruf
Alle wichtigen Informationen zu Kunden und Maschinen im Ticket verfügbar
Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit bei gleichbleibenden Kosten
Kundenanfragen können nun auch digital erfolgen
Der Kunde hat jederzeit Einsicht in seinen Vorgang
Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
Integration in bestehende Systemlandschaft
Kunden- oder Maschinendaten können selbst angepasst werden
Kundenservicecenter
CMDB
Webservice
Rollen- und Berechtigungsmanagement
Tickets priorisieren und zuweisen
Ticket Historie
Tickets beobachten
Verknüpfungen
Erweiterung Dynamische Felder
Telefon Kommunikationskanal
E-Mail Kommunikationskanal
Hohe Individualisierbarkeit
Einfache Bedienung
Freie Schnittstellen zur Einbindung in vorhandene Datensysteme
Zugängliche Dokumentation
Salvagnini steht für Maschinen und flexible Systeme für die Blechbearbeitung: Stanzmaschinen, Biegezentren, Abkantpressen, Faserlaserschneidmaschinen, FMS-Linien, automatische Blechlager und Software. Das Unternehmen entwirft, konstruiert, verkauft und bietet seit 50 Jahren zuverlässige, dauerhafte und anpassbare Lösungen und ein dichtes Servicenetz mit 23 Filialen. Diese widmen sich ausschließlich dem Verkauf und technischen Kundenservice und sind weltweit angesiedelt.
Der Standort in Hüttenberg in Deutschland ist spezialisiert auf die After Sales Betreuung sämtlicher Salvagnini Anlagen in den Ländern Deutschland, Schweiz und Benelux und ist mit ca. 60 Mitarbeitern für über 700 Anlagen in unterschiedlichen Industriebranchen zuständig. Die Salvagnini Deutschland GmbH bietet täglichen Support und unterstützt Kunden bei der Nutzung ihrer Anlagen mit Dienstleistungen wie Reparaturmaßnahmen, Ersatzteilversorgung, Wartungen, Lieferung von Stanzwerkzeugen, Werkzeugreparaturen, Programmierschulungen, Wartungs- und Bedienerschulungen und vielem mehr.
Um den optimalen Support und bestmöglichen Kundenservice durch zum Beispiel einheitliche Anfragenerfassung und Reduzierung der Reaktionszeiten sicherzustellen, entschied sich das Unternehmen für die professionelle Unterstützung durch den Einsatz der Service Management Software OTRS, einer Arbeitsstrukturierungs- und Kommunikationslösung.
Dadurch sollten Kunden vom ersten Moment der Kontaktaufnahme transparent und effizient betreut werden und jederzeit über den Status ihrer Anfrage informiert sein.
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