Home › Departamento de Educação, Juventude e Família de Berlim, Departamento de Família e Educação Infantil
Acessibilidade 24/7
Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
Maior transparência no processamento de consultas facilita a transferência, substituição e integração
Aumento da qualidade no processamento de consultas
Garante um nível consistente de qualidade na comunicação externa
Documentação de conhecimento contínuo
Comunicação estruturada
Maior orientação para o serviço
Facilita a avaliação, análise e planejamento do serviço
Gerenciamento de funções e autorizações
Classificação de bilhetes
Priorização de tickets
Histórico de tickets
Monitoramento de tickets
Ligando
Campos dinâmicos de aprimoramento
Canal de comunicação por telefone
Canal de comunicação por e-mail
Prova de auditoria
Documentação acessível
Confiabilidade operacional
Transparência
Acessibilidade 24/7
Interfaces gratuitas para integração em sistemas de dados existentes
A unidade Integrated Software Berlin Youth Welfare (ISBJ) do departamento de Educação Familiar e Infantil fornece suporte diário para o software especializado usado nos distritos de Berlim para garantir e garantir as transações de pagamento dos procedimentos especializados, bem como um fluxo suave de processos e, assim, a prestação e organização de assistência, aconselhamento, cuidados, serviços de apoio e recreação relacionados com questões como creches, cuidados pós-escolares, subsídio parental, bem-estar juvenil e muito mais.
Para poder oferecer o melhor suporte na forma de processamento e documentação de falhas e solicitações de serviço recebidas, a operação de processo, que foi lançada em 2005, exigiu um sistema de tickets e em 2006 decidiu pelo software de gerenciamento de serviços OTRS, uma solução de estruturação de trabalho e comunicação.
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