Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
Maior transparência para cada equipe
Tempos de resposta reduzidos
Processos de escalonamento eficientes
Comunicação mais rápida entre equipes
Melhor qualidade no tratamento de inquéritos
Melhoria da qualidade do serviço
Avaliação simplificada
Transferência unificada de conhecimento
Gerenciamento de Funções e Autorizações
Central de Serviços
Priorizar e atribuir tickets
Histórico de tickets
Canal de comunicação por telefone
Canal de comunicação por e-mail
Canal de comunicação via chat
Fluxos de trabalho padronizados e automatizados para processamento de transações
Tipos de processos de serviço, dependências, listas de verificação e regras de escalonamento predefinidos
Integração de serviços de flanco - como sistemas de e-mail ou CRM
Base de dados de conhecimento integrada
Portal do cliente
Bater papo
Transparência e relatórios sobre o desempenho do serviço, fornecendo estatísticas, avaliações e índices
Opção de personalização em relação a serviços e bancos de dados específicos da empresa
A ALPHA COM Deutschland GmbH é uma prestadora de serviços de âmbito nacional para o processamento profissional de documentos em formato analógico e digital. Com conceitos flexíveis, a ALPHA COM traz as informações recebidas de forma eficiente e rápida para os processos de negócios e garante que as informações sejam arquivadas de forma segura e eletrônica. Isso economiza tarefas manuais de rotina demoradas de seus clientes, aumenta a qualidade dos dados e reduz o esforço de pesquisa.
A central de serviços de TI, em particular, tem que lidar com um grande número de consultas diferentes de clientes e funcionários todos os dias. Lidar com isso requer suporte tecnológico na forma de uma moderna solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O sistema utilizado na época já não atendia plenamente aos requisitos existentes e em constante crescimento.
Com o objetivo de processar as solicitações com o menor tempo de resposta possível, aumentar a qualidade do serviço e, finalmente, a satisfação do cliente e dos funcionários, a ALPHA COM decidiu usar a solução OTRS, uma solução de estruturação de trabalho e comunicação, em 2017 e logo foi capaz de documentar efeitos positivos no trabalho da central de serviços de TI.
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