OTRS Trainings
im Detail

Dauer: 1 Tag

Beschreibung

Alle OTRS-Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach dem Training variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.

Alle Teilnehmer des Foundation Trainings erhalten einen Überblick über die Standard-Funktionalitäten der OTRS Weboberfläche und Hintergrundwissen zur Funktionsweise. Der Hauptgedanke dieses Trainings ist die Schulung von Trainern, die als Multiplikatoren fungieren. Das externe interface wird ebenfalls vorgestellt, sodass der Agent den Kunden zeigen kann, wie sie das externe interface bedienen. Die Schulung ist so konzipiert, dass zwei Zeitfenster pro Tag zur Verfügung stehen.

Die erste Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 12:30 Uhr (MEZ). Das zweite Training beginnt um 14:00 Uhr und endet um 18:30 Uhr (MEZ). Die Sprache ist Deutsch am Vormittag und English am Nachmittag.

Sie haben noch Gutscheine für ein Transition Training? Diese können selbstverständlich für das Foundation Training genutzt werden.

Preis: 350 €

Ein Voucher für dieses Training ermöglicht die Teilnahme am Vormittag oder Nachmittag.

Das Foundation Training  ist das erste Modul unserer Schulungsreihe. Wer dieses absolviert hat, kann anschließend das Administration Training besuchen.

Dauer: 3 Tage

Beschreibung

Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach der Schulung variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.

Diese Adminschulung vermittelt den Teilnehmern grundlegendes Know-how für den Aufbau von Queues und Berechtigungskonzepten. Auch das Anpassen des Systems, der Statistiken, sowie der CMDB und der am häufigsten genutzten Feature Add-ons werden geschult. Die einzelnen Module werden von den Referenten vorgestellt, in den „Working with OTRS“-Slots lernen die Teilnehmer dann die Funktionen in der Praxis kennen. Jeder Morgen beginnt und jeder Abend endet mit einem „Round Table“, an dem der vergangene Tag sowie der kommende Tag besprochen werden.

Die Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 17:00 Uhr (MEZ).

Preis: 1.950 € 

Das Administration Training setzt die Kenntnisse aus dem Foundation Training voraus. Die Teilnahme ist nicht verpflichtend, aber es werden keine Themen aus dem Foundation Training wiederholt.