OTRS Trainings
im Detail
Sie haben die Wahl. Basiswissen oder intensive Fortbildung? Unser Trainingsangebot ermöglicht beides.
OTRS Administrator Training
Das OTRS Administrator Training richtet sich an unsere OTRS Kunden, die eine 3-tägige Intensivschulung zum Thema OTRS Solution Desk wünschen. Es vermittelt wichtiges Wissen über die Konfiguration, Anpassung und Wartung Ihrer OTRS Lösung.
Der Preis des Trainings liegt bei 1.950 Euro.
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1.-2. Tag, Modul 1: OTRS Solution Desk und Administration
- OTRS Agenten- und externes Frontend: Aufbau des Frontends, Erstellung von Tickets, Arbeiten mit vordefinierten Antworten und FAQs unter Einbeziehung anderer Agents, Ticket-Lebenszyklus und mehr
- Aufbau von Queue-Strukturen
- Berechtigungskonzepte: Gruppen, Rollen, Berechtigungen
- OTRS Administration Frontend Walkthrough: Queue-Administration, Implementierung des OTRS Berechtigungskonzepts, Antwortvorlagen und automatisierte Antworten
- Konfiguration von OTRS über die Systemkonfiguration: Definition und Verwendung von Service Level Kalendern, Verwendung dynamischer Felder, Best Practice Features und mehr
- Q&A
3. Tag, Modul 2: OTRS Prozessmanagement
- Erläuterung des Wortlauts und der Elemente des Prozessmanagementmoduls: Process, Activity, Activity Types, User Task Activity Dialog, Sequence Flows, Sequence Flow Actions
- Prozessdesign: Erklärung des Prozesses, Einrichtung der erforderlichen Attribute und Definitionen
- Erstellung eines Prozessbeispiels: Abbildung eines Prozesses
- Konfiguration des Prozessmanagementmoduls: Import/Export von Prozessen, Systemkonfiguration (Prozessmanagement), Best Practices
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse der webbasierten Softwarearchitektur
- Kenntnisse in Unix/Linux (z.B. LPIC1)
- Praktische Kenntnisse der Protokolle, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
- Grundkenntnisse in SQL
- Praktische Kenntnisse über Funktionen und den Aufbau von Verzeichnisdiensten
- Erfahrung im Umgang mit Editoren (z.B. UltraEdit, VI, VIM)
- Möglichkeit zur Konfiguration von Web- (Apache2) und Mail-Servern
OTRS Experten Training für Prozessmanagement
Das OTRS Experten Training für Prozessmanagement richtet sich an alle Administratoren, die bereits über gute Grundkenntnisse in OTRS verfügen und sich weitergehendes Know-how aneignen wollen und die bereits routiniert einfache Prozesse mit OTRS abbilden. Dieses 2-tägige Seminar gibt Einblicke in spezifische Konfigurationsmöglichkeiten und fortgeschrittene Administrationsoptionen. Unsere Teilnehmer werden ebenfalls darin geschult, wie man einzelne OTRS Komponenten interagieren lässt, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.
Der Preis des Trainings liegt bei 1.300 Euro.
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- Überblick über die Terminologie und die OTRS Prozessmanagement Features: Process,
Activity, Activity Types, User Task Activity Dialog, Sequence Flows, Sequence Flow Actions - Definition komplexer Prozesse
- Erstellung eines exemplarischen Prozesses und Aufbau eines komplexen Prozesses
- Systemkonfiguration-Einstellungen für die Prozessverwaltung
- Erstellung von prozessbasierten Dashboards
- und mehr
Voraussetzungen
- OTRS Administrator Training
- Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
- Praktische Kenntnisse der Plattform Unix / Linux (z. B. LPIC1)
- Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z. B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
- Basiskenntnisse in SQL
- Praktische Kenntnisse zur Funktionsweise und dem Aufbau von Verzeichnisdiensten
- Praktische Kenntnisse zu Texteditoren z. B. UltraEdit, VI, VIM
- Gute Kenntnisse der Konfiguration von Apache2 und E-Mail-Servern
- 6 Monate Erfahrung in OTRS als Administrator
- Routine beim Aufbau einfacher Prozesse
OTRS::ITSM Administrator Training
Das OTRS::ITSM Administrator Training, geführt durch unseren ITIL®-zertifizierten Berater, macht Ihren Administrator zum Experten für die ITSM Lösung und erlaubt Ihnen die schnelle Produktivsetzung der Lösung zum Management der IT-Services und der zur Bereitstellung nötigen IT-Infrastruktur. Das 1-tägige Intensivtraining vermittelt dem Administrator tiefgreifendes Wissen zu Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege von OTRS::ITSM sowie den effizienten Einsatz der integrierten CMDB. Als Voraussetzung dieses Trainingsbausteins empfehlen wir die Teilnahme an einem plattformspezifischen OTRS Administrator Training.
Das Training ist ausschließlich für OTRS Kunden inhouse.
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- Einsatz zusätzlicher und OTRS::ITSM-spezischer Funktionen
- OTRS::ITSM Administrator Frontend
- Service Asset & Configuration Management (CMDB)
- Benachrichtigungsmanagement
Voraussetzungen
- OTRS Administrator Training
- Grundlegende Kenntnisse webbasierter
Software Architekturen - Praktische Kenntnisse der Plattform
Unix / Linux (z. B. LPIC1) - Praktische Kenntnisse zu Protokollen,
z. B. SMTP, POP3, HTTP, FTP - Basiskenntnisse in SQL
- Praktische Kenntnisse zur Funktionsweise
und dem Aufbau von Verzeichnisdiensten - Praktische Kenntnisse zu Texteditoren
z. B. UltraEdit, VI, VIM - Gute Kenntnisse der Konfiguration von
Apache2 und E-Mail-Servern - Grundlegende Kenntnisse webbasierter
Software Architekturen - Gute Kenntnisse des Best Practice
Standards der IT Infrastructure Library
(ITIL®)
Bitte beachten Sie, dass das Training nur für OTRS Kunden inhouse angeboten wird.
Transition Training
Eine reibungslose und professionelle Migration auf die neueste Version von OTRS realisieren Sie mit dem Public Transition Training. Teilnehmer dieses Trainings eignen sich Wissen über die neuen Funktionalitäten des OTRS 8 Frontends sowie zur Funktionsweise von OTRS 8 an. Das halbtägige Intensivtraining versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS 8 reibungslos in Ihre Geschäftsumgebung zu migrieren.
Dieses Seminar richtet sich an bestehende OTRS Kunden, die von einer älteren OTRS Version auf die neueste Version, OTRS 8, wechseln möchten.
Der Preis des Trainings liegt bei 350 Euro.
Bitte beachten Sie:
Diese Schulung ist nicht als Endbenutzerschulung konzipiert.
Inhalte anzeigen
- Überblick über die OTRS Terminologie und OTRS 8 im Speziellen
- Einführung in das OTRS 8 Frontend:
Neue Sicherheitsstandards (Login, 2-Faktor-Authentifizierung, etc.), Konfiguration des Nutzerprofils, Personalisierung des Dashboards, Layout-Anpassung an individuelle und unternehmenskonforme Anforderungen und mehr - Arbeiten mit dem Business Object Dashboard
- Verwendung der Business Object Ticket List und Business Object Detail View:
Filter und Filtereinstellungen, Echtzeit-Informationen ohne Nachladen, Verknüpfung von Business Objects und mehr - sowie weitere Themen
Voraussetzungen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit OTRS
- Einsatz als Multiplikator oder KeyUser im Unternehmen
Train the Trainer
Ermöglichen Sie Ihren OTRS Anwendern den schnellen Produktivstart auf Basis des OTRS Train the Trainer Trainings. OTRS stellt Ihren Service-Team-Mitarbeitern ein umfassendes Spektrum an nützlichen Tools und automatisierten Prozessen zur Verfügung, um Sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Das eintägige Intensivtraining versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS effizient in ihren Aufgabenbereichen einzusetzen.
Der Preis des Trainings liegt bei 650 Euro.
Dieses Seminar kann nur von OTRS Kunden gebucht werden.
Bitte beachten Sie:
Diese Schulung ist nicht als Endbenutzerschulung konzipiert und wird nur ein bis zwei Mal in einem Projekt angeboten.
Es wird kein Benutzerhandbuch zur Verfügung gestellt.
Eine Schulung, die auf der spezifischen Konfiguration für dieses System basiert, wird nicht angeboten. Darüber hinaus kann ein kostenloses Test-/Trainingssystem verwendet werden.
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- Grundlagen des Einsatzes von OTRS (Queues, Agenten, Kunden, Tickets, Artikel, Besitzer/Verantwortlicher, Status, Sperren, Prioritäten, Eskalationen, Ticket-Typen, Services, SLAs)
- Einführung in das Agenten- und Kunden-Webfrontend und deren Anwendung
- Ein typischer Ticket-Lifecycle
- Verwendung von Templates und (Auto-) Antworten
- Verwendung von Textbausteinen
- Arbeiten mit Queues und Workflows
- Einsatz der Wissendatenbank
Voraussetzungen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit
Web-Browsern - Kenntnisse im Einsatz eines E-Mail-
Clients (z. B. MS Outlook, Lotus Notes)
Bitte beachten Sie, dass das Training nur für OTRS Kunden angeboten wird.
Trainingstermine
2021
Beachten Sie: Alle Trainings finden zu MEZ statt.
Training
Datum
Ort
Sprache
Status