Academy

OTRS Trainings –
bleiben Sie erfolgreich.

Unser Trainingsangebot hält Sie auf dem aktuellen Stand. Damit Sie Ihr OTRS System weiterhin so effizient wie möglich nutzen.

Trainingstermine

OTRS Trainings
im Detail

Sie haben die Wahl. Basiswissen oder intensive Fortbildung? Unser Trainingsangebot ermöglicht beides.

OTRS Foundation Training

Dauer: 1 Tag

Beschreibung

Alle OTRS-Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach dem Training variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.

Alle Teilnehmer des Foundation Trainings erhalten einen Überblick über die Standard-Funktionalitäten der OTRS Weboberfläche und Hintergrundwissen zur Funktionsweise. Der Hauptgedanke dieses Trainings ist die Schulung von Trainern, die als Multiplikatoren fungieren. Das externe interface wird ebenfalls vorgestellt, sodass der Agent den Kunden zeigen kann, wie sie das externe interface bedienen. Die Schulung ist so konzipiert, dass zwei Zeitfenster pro Tag zur Verfügung stehen.

Die erste Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 12:30 Uhr (MEZ). Das zweite Training beginnt um 14:00 Uhr und endet um 18:30 Uhr (MEZ). Die Sprache ist Deutsch am Vormittag und English am Nachmittag.

Sie haben noch Gutscheine für ein Transition Training? Diese können selbstverständlich für das Foundation Training genutzt werden.

Preis: 350 €

Ein Voucher für dieses Training ermöglicht die Teilnahme am Vormittag oder Nachmittag.

Das Foundation Training  ist das erste Modul unserer Schulungsreihe. Wer dieses absolviert hat, kann anschließend das Administration Training besuchen.

Zusätzliche Informationen

  • Dieses öffentliche Foundation Training ist nicht als individuelles Endanwender-Training konzipiert.
  • Die Inhalte sind immer gleich und konzentrieren sich auf die Nutzung von OTRS, ohne dass ein kundenspezifisches Training stattfindet. Darüber hinaus wird ein standardisiertes Trainingssystem genutzt, das für jeden Teilnehmer mind. zehn Tage zur Verfügung steht.“
Inhalte anzeigen

Themen

  • Modul: OTRS Agent Interface
    • Agent Interface
    • Anmeldung & 2FA
    • Navigation und Nutzung
    • Personalisierung
    • Persönliches Dashboard
  • Modul: Wie man als Agent arbeitet mit
    • Tickets
    • KBAs
    • Kunden
    • Terminen
    • Konfigurationen


Umfang

    • Zugangsdaten für das Trainingssystem
    • Folien, die während der Schulung verwendet werden
    • Teilnahme-Zertifikat

OTRS Administration Training

Dauer: 3 Tage

Beschreibung

Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach der Schulung variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.

Diese Adminschulung vermittelt den Teilnehmern grundlegendes Know-how für den Aufbau von Queues und Berechtigungskonzepten. Auch das Anpassen des Systems, der Statistiken, sowie der CMDB und der am häufigsten genutzten Feature Add-ons werden geschult. Die einzelnen Module werden von den Referenten vorgestellt, in den „Working with OTRS“-Slots lernen die Teilnehmer dann die Funktionen in der Praxis kennen. Jeder Morgen beginnt und jeder Abend endet mit einem „Round Table“, an dem der vergangene Tag sowie der kommende Tag besprochen werden.

Die Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 17:00 Uhr (MEZ).

Preis: 1.950 € 

Das Administration Training setzt die Kenntnisse aus dem Foundation Training voraus. Die Teilnahme ist nicht verpflichtend, aber es werden keine Themen aus dem Foundation Training wiederholt.

Inhalte anzeigen

Themen

  • Modul: Interface Design
    • Agent: Styles
    • Extern: Layouts
    • Extern: Startseite
    • Extern: Service-Katalog
    • Extern: Benutzerdefinierte Seiten
  • Modul: Ticket-Einstellungen
    • Status
    • Prioritäten
    • Queues
    • Typen
    • Templates
  • Modul: Berechtigungsmanagement
    • Agenten und Kundenbenutzer
    • Rollen & Gruppen
    • Queues / Klassen / Kalender / Kategorien
  • Modul: Kommunikation & Benachrichtigungen
    • E-Mail-Kommunikation
    • Postmaster-Filter
    • Ticket
  • Modul: Reporting & SLA-Management
    • Service & SLAs
    • Statistiken & Reports
  • Modul: Administration
    • System-Konfiguration
    • System-Protokoll
    • Kommunikations-Protokoll
  • Modul: Customizing Teil I
    • Dynamische Feldtypen
    • Config Item-Klassen
    • Allgemeiner Katalog
  • Modul: Customizing Teil II
    • ACLs
    • Allgemeine Agenten
  • Modul: Prozesse Teil I
    • Aktivität
    • Benutzeraufgabe Aktivitätsdialog
    • Abfolge von Abläufen
    • Sequenzfluss-Aktionen
  •  Modul: Prozesse Teil II
    • Darstellung eines Prozessbeispiels in BPMN
    • Einrichten der erforderlichen Attribute und Definitionen
  •  Modul: Prozesse Teil III
    • Erläuterung des Prozesses
    • Erstellung eines Prozesses in OTRS
  •  Modul: Prozesse Teil IV
    • Skript-Aktivitäten (Push & Pull)

Trainings­termine
2022
Beachten Sie: Alle Trainings finden zu MEZ statt.

Training
Datum
Ort
Sprache
Status

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum17. Okt.
08:00 - 12:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheDE

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum17. Okt.
14:00 - 18:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheEN

TrainingOTRS Administration Training

OTRS Administration TrainingOTRS
Datum18. Okt. - 20. Okt.
08:00 - 17:00 Uhr MEZ
OTRS Administration TrainingOTRSOrtRemote
SpracheDE

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum07. Nov.
14:00 - 18:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheEN

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum07. Nov.
08:00 - 12:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheDE

TrainingOTRS Administration Training

OTRS Administration TrainingOTRS
Datum08. Nov. - 10. Nov.
08:00 - 17:00 Uhr MEZ
OTRS Administration TrainingOTRSOrtRemote
SpracheDE

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum05. Dez.
08:00 - 12:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheDE

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum05. Dez.
14:00 - 18:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheEN

TrainingOTRS Administration Training

OTRS Administration TrainingOTRS
Datum06. Dez. - 08. Dez.
08:00 - 17:00 Uhr MEZ
OTRS Administration TrainingOTRSOrtRemote
SpracheDE

TrainingFoundation Training

Foundation TrainingOTRS
Datum23. Jan.
14:30 - 18:30 Uhr MEZ
Foundation TrainingOTRSOrtRemote
SpracheEN