OTRS Trainings
im Detail
Sie haben die Wahl. Basiswissen oder intensive Fortbildung? Unser Trainingsangebot ermöglicht beides.
OTRS Foundation Training
Dauer: 1/2 Tag
Beschreibung
Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach dem Training variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.
Alle Teilnehmer des Foundation Trainings erhalten einen Überblick über die Standard-Funktionalitäten der OTRS Weboberfläche und Hintergrundwissen zur Funktionsweise. Der Hauptgedanke dieses Trainings ist die Schulung von Trainern, die als Multiplikatoren fungieren. Das externe interface wird ebenfalls vorgestellt, sodass der Agent den Kunden zeigen kann, wie sie das externe interface bedienen. Die Schulung ist so konzipiert, dass zwei Zeitfenster pro Tag zur Verfügung stehen.
Die erste Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 12:30 Uhr (MEZ). Das zweite Training beginnt um 14:00 Uhr und endet um 18:30 Uhr (MEZ). Die Sprache ist Deutsch am Vormittag und English am Nachmittag.
Sie haben noch Voucher für ein Transition Training? Diese können selbstverständlich für das Foundation Training genutzt werden.
Preis: 350 €
Ein Voucher für dieses Training ermöglicht die Teilnahme am Vormittag oder Nachmittag.
Das Foundation Training ist das erste Modul unserer Schulungsreihe. Wer dieses absolviert hat, kann anschließend das Administration Training besuchen.
Zusätzliche Informationen
- Dieses öffentliche Foundation Training ist nicht als individuelles Endanwender-Training konzipiert.
- Die Inhalte sind immer gleich und konzentrieren sich auf die Nutzung von OTRS, ohne dass ein kundenspezifisches Training stattfindet. Darüber hinaus wird ein standardisiertes Trainingssystem genutzt, das für jeden Teilnehmer mind. zehn Tage zur Verfügung steht.“
Themen
- Modul: OTRS Agent Interface
- Agent Interface
- Anmeldung & 2FA
- Navigation und Nutzung
- Personalisierung
- Persönliches Dashboard
- Modul: Wie man als Agent arbeitet mit
- Tickets
- KBAs
- Kunden
- Terminen
- Konfigurationen
Umfang
- Zugangsdaten für das Trainingssystem
- Folien, die während der Schulung verwendet werden
- Teilnahme-Zertifikat
OTRS Administration Training
Dauer: 3 Tage
Beschreibung
Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach der Schulung variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.
Diese Adminschulung vermittelt den Teilnehmern grundlegendes Know-how für den Aufbau von Queues und Berechtigungskonzepten. Auch das Anpassen des Systems, der Statistiken, sowie der CMDB und der am häufigsten genutzten Feature Add-ons werden geschult. Die einzelnen Module werden von den Referenten vorgestellt, in den „Working with OTRS“-Slots lernen die Teilnehmer dann die Funktionen in der Praxis kennen. Jeder Morgen beginnt und jeder Abend endet mit einem „Round Table“, an dem der vergangene Tag sowie der kommende Tag besprochen werden.
Die Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 17:00 Uhr (MEZ).
Preis: 1.950 €
Ein Voucher für ein solches Training, gilt für einen Teilnehmer und ermöglicht die Teilname an allen 3 Tagen.
Das Administration Training setzt die Kenntnisse aus dem Foundation Training voraus. Die Teilnahme ist nicht verpflichtend, aber es werden keine Themen aus dem Foundation Training wiederholt.
Zusätzliche Informationen
- Dieses öffentliche Training findet als online Meeting zusammen mit anderen Kunden statt und ist daher nicht als individuelles Endbenutzer-Training konzipiert.
- Die Inhalte sind immer gleich und fokussieren auf die Nutzung von OTRS, ohne eine kundenspezifische Schulung.
- Darüber hinaus wird ein Trainingssystem verwendet, das 1-2 Wochen lang für jeden Teilnehmer verfügbar ist.
Themen
- Modul: Interface Design
- Agent: Styles
- Extern: Layouts
- Extern: Startseite
- Extern: Service-Katalog
- Extern: Benutzerdefinierte Seiten
- Modul: Ticket-Einstellungen
- Status
- Prioritäten
- Queues
- Typen
- Templates
- Modul: Berechtigungsmanagement
- Agenten und Kundenbenutzer
- Rollen & Gruppen
- Queues / Klassen / Kalender / Kategorien
- Modul: Kommunikation & Benachrichtigungen
- E-Mail-Kommunikation
- Postmaster-Filter
- Ticket
- Modul: Reporting & SLA-Management
- Service & SLAs
- Statistiken & Reports
- Modul: Administration
- System-Konfiguration
- System-Protokoll
- Kommunikations-Protokoll
- Modul: Customizing Teil I
- Dynamische Feldtypen
- Config Item-Klassen
- Allgemeiner Katalog
- Modul: Customizing Teil II
- ACLs
- Allgemeine Agenten
- Modul: Prozesse Teil I
- Aktivität
- Benutzeraufgabe Aktivitätsdialog
- Abfolge von Abläufen
- Sequenzfluss-Aktionen
- Modul: Prozesse Teil II
- Darstellung eines Prozessbeispiels in BPMN
- Einrichten der erforderlichen Attribute und Definitionen
- Modul: Prozesse Teil III
- Erläuterung des Prozesses
- Erstellung eines Prozesses in OTRS
- Modul: Prozesse Teil IV
- Skript-Aktivitäten (Push & Pull)
Umfang
- Logindaten für das Training-System
- Slides welche im Training verwendet wurden
- Teilnahme Zertifikat