Software direkt vom Hersteller

Arbeiten Sie mit dem Original

Die OTRS Group steht für ein Unternehmen mit Geschichte, mit Wurzeln im Open Source, mit Leidenschaft für die Softwareentwicklung und für die Begeisterung, den Kunden unterstützend zur Seite zu stehen. Vertrauen Sie dem Urheber von OTRS, denn wer kennt sich besser mit der Software aus als der Hersteller selbst?

Die Software,
direkt vom Hersteller

Solide, verlässlich, funktional und individuell – das Solution Desk OTRS von der namensgebenden OTRS Group liefert eine Vielzahl an Möglichkeiten zur individuellen Anpassung an ein Unternehmen. Ganz gleich, ob es sich dabei um ein Start-up, ein KMU oder einen Großkonzern handelt. Je nach Anforderungen in Bereichen wie ITSM, Corporate Security oder Customer Service Management kann ein Kunde sich seine Software mittels Feature Add-ons frei konfigurieren und sein Unternehmen somit effizient zum Erfolg führen.

Als Kunde des Herstellers können Sie sich sicher sein, dass die Software stetig weiterentwickelt wird.
Sollte es Anforderungen geben, die mit bestehenden Feature Add-ons noch nicht abgedeckt werden, lassen sich Wege finden, diese doch möglich zu machen. Dafür stehen Ihnen unsere OTRS Experten zur Verfügung.

OTRS steht für fortlaufende Qualität!

Setzen Sie nicht auf Graumarktlösungen.

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Die Menschen
hinter OTRS

Eine gute Software ist die Basis. Doch erst eine ausgezeichnete Betreuung macht den Unterschied. Es gibt einige (Graumarkt-)Anbieter, die auf Grundlage der Open-Source-Version, unserer ((OTRS)) Community Edition, ihre Dienstleistungen anbieten. Doch wer wirklich auf dem neuesten Stand sein möchte und dabei auf eine qualifizierte (Rundum-)Betreuung Wert legt, ist nur bei der OTRS Group gut aufgehoben.

Zuerst evaluiert ein OTRS Consultant den IST- und SOLL-Zustand in Ihrem Unternehmen. Anhand dessen sowie gemeinsamer Workshops wird ein Konzept zur Implementierung der Software erarbeitet.

Es folgt die Installation der Software und ein anschließendes Training, in dem Sie als Kunde selbst zum Experten der Software werden. Als Kunde der OTRS Group stehen Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner, der OTRS Consultant, sowie das OTRS Support Team bei Fragen oder Anregungen zur Verfügung.

Uns als Hersteller von OTRS ist es ein großes Anliegen, unsere Kunden zu jedem Zeitpunkt zufrieden zu stellen. Denn wir geben Unternehmen die Freiheit erfolgreich zu sein.

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Uns erstaunt die Flexibilität des Tools mit der wir in der Lage sind auch innerhalb der ITIL®- Richtlinien bestmöglich die Anforderungen unseres schnelllebigen Geschäftsalltags zu erfüllen. Wir empfanden andere Optionen als extrem starr und jede Anpassung hätte zuzüglich zu den teuren Lizenzkosten auch Investitionen in Entwicklungsarbeiten für unser mittelständisches Unternehmen bedeutet.
Chris Bates, Information Systems & Infrastructure Manager bei Cogetech

Alles aus einer Hand!

Die Vorteile in der Zusammenarbeit mit dem Softwarehersteller

Stellen Sie sich vor, Sie wollen ein Produkt einer bestimmten Marke kaufen – sei es die neue Spiegelreflexkamera von Nikon oder das neue iPhone aus dem Hause Apple. Haben Sie jemals daran gedacht, zum Beispiel aufgrund der Anschaffungskosten auf eine Kopie zurückzugreifen, oder sich ein Produkt über andere, günstigere Vertriebskanäle zu beschaffen? Ganz gleich, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung über andere als den Hersteller direkt beschafft werden, es ist und bleibt damit eine Graumarktlösung.

1. Stetige Weiterentwicklung der Software

Der entscheidende Unterschied zwischen dem (Software-)Hersteller und anderen (Graumarkt-)Anbietern liegt in einem ganzheitlichen Entwicklungsansatz. Als Hersteller von OTRS sorgen wir dafür, dass unsere Produkte stetig weiterentwickelt und unsere Dienstleitungen verbessert werden, und schaffen dadurch ein besonderes Kundenerlebnis. Dies gelingt uns durch stetige Marktbeobachtungen und regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden – ein ganzheitlicher Ansatz eben.

2. Kosten sparen mit qualifizierter Beratung direkt beim Hersteller

Nicht nur die regelmäßige Anpassung der Software im „Elternhaus“ ist ein relevantes Argument. Auch die Tatsache, dass niemand besser über die Software Bescheid weiß, als der Hersteller selbst, ist von entscheidender Bedeutung. Kunden können sich sicher sein, dass ihre Belange und Anforderungen zu jeder Zeit professionell bearbeitet werden. Graumarktanbieter hingegen benötigen zunächst einen tieferen Einblick in die Software benötigt, um ein Problem lösen zu können. Dabei geht viel Zeit verloren, was wiederum unnötige Kosten beim Kunden verursachen kann.

3. Immer Up-to-date

Arbeitet der Kunde mit dem Softwarehersteller zusammen, ist er immer auf dem Laufenden was Aktualisierungen, Patches oder generelle Neuerungen rund um die Software und ihre Dienstleistungen angeht – ob durch ein persönliches Gespräch, einen Newsletter oder Social Media Postings. Regelmäßige Umfragen seitens der OTRS Group, als offiziellem Softwarehersteller, ermöglicht es unseren Kunden Feedback zu geben.

4. Stabilität und Konsistenz durch verifizierte Software

OTRS bietet eine Vielzahl von Feature Add-ons, mit deren Hilfe die Software an die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens angepasst werden kann. Von der OTRS Group entwickelte und verifizierte Feature Add-ons gewährleisten ein reibungsloses Work-Together mit der grundlegen IT-Architektur der Software. Bei den Features von Graumarktanbietern kommt es immer wieder zu Unstimmigkeiten, wodurch andere Funktionen und Funktionalitäten beeinträchtigt werden oder gar Sicherheitslücken entstehen können.

5. Zu guter Letzt das Wichtigste: IT-Sicherheit gewährleisten

Mit dem Verstärken des Datenschutzes soll auch ein bewussterer Umgang mit sensiblen Daten und möglichen Sicherheitslücken erfolgen. In vielen Unternehmen gelingt das bisher nur unzureichend.
Im Gegensatz zu Graumarktanbietern, deren Systeme oftmals eine instabile IT-Architektur aufweisen, gewährleisten Softwarehersteller wie die OTRS Group Zuverlässigkeit: Sicherheitslücken werden unmittelbar durch Updates und Patches geschlossen und so ein möglicher Datenverlust vorgebeugt.

Verlassen Sie sich auf das Original.

OTRS-logo

 

Vertrauen Sie nur dem Original

Vermeiden Sie diese fünf Fehler, wenn Sie mit Softwareanbietern zusammenarbeiten.

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