Webinare zu OTRS

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Erfahren Sie Wissenswertes zur aktuellsten Version.

OTRS 8 garantiert mit einer großen Anzahl von Personalisierungsmöglichkeiten mehr Spaß bei der Arbeit und steigert so die Motivation Ihrer Mitarbeiter. Neue Umstände erfordern Anpassung und neue Lösungen. Setzen Sie deshalb auf OTRS 8.

OTRS 8 CMDB

Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Assets dank einer integrierten Datenbank, die alle IT-Infrastrukturdaten enthält.

  • Nutzen Sie die CMDB in OTRS, um einen besseren Überblick zu erhalten.
  • Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Incident zu melden und direkt das betroffene Asset auszuwählen.
  • Lassen Sie Ihre Kunden über das External Interface ihre Geräte einsehen, so dass die Informationen immer sofort verfügbar sind.
  • Speichern Sie Verträge, Maschinen und andere Assets in der CMDB; verknüpfen Sie diese mit Abhängigkeiten untereinander und/oder ordnen Sie sie dem jeweiligen Benutzer oder Kunden zu.
  • Verbinden Sie OTRS mit Ihrem Monitoring-Tool, um die notwendige Transparenz über die Auswirkungen von Incidents zu schaffen.
  • Aktualisieren Sie verknüpfte Assets über Prozess-Tickets oder ziehen Sie Informationen aus dem Asset in Ihr Ticket, um mit diesen Daten weiterzuarbeiten.
  • Befüllen Sie die CMDB manuell, per Importdatei oder über die REST API.
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OTRS 8 Prozess Design

Verbessern Sie Ihre Arbeitsabläufe, indem Sie Prozesse nutzen, um die Produktivität zu erhöhen, Fehler zu reduzieren und Zeit zu sparen.

  • Verbesserte Qualität der Arbeit
  • Prozessautomatisierung spart Zeit
  • Einfache Übergabe und Urlaubsvertretung durch strukturierte Aufgabendokumentation
  • Geld sparen durch optimierten Einsatz von Tools
  • Fokus auf das große Ganze
  • Zusätzliche Informationen, wie z. B. Sicherheitschecklisten oder Verletzungsmeldungen, können direkt in einen Prozess integriert werden
  • Vereinfachen Sie das Änderungsmanagement
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OTRS 8 External Interface

Verwandeln Sie das External Interface in ein Self-Service Portal und sparen Sie so Zeit und Ressourcen.

  • Verbessern Sie die Anfragequalität mit intelligenten Formularen
  • Kunden können den Status Ihrer Anfragen schnell verfolgen
  • Unnötige Anfragen werden durch den Einsatz eines Servicekatalogs reduziert
  • Teilen Sie Wissen, um die Anzahl der Tickets zu reduzieren
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über Kunden-Assets und deren Status
  • Erstellen Sie Inhaltsseiten, um Informationen über Ihre Serviceorganisation zu teilen
  • Konfigurieren Sie Bild-Teaser und Linklisten, um auf bevorstehende Ereignisse hinzuweisen
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OTRS 8 Überblick, neue Begrifflichkeiten und Tickets

Die top Änderungen zu den Vorgängerversionen im Überblick.

  • Überblick über OTRS 8
  • Neue Begrifflichkeiten
  • Ticket Erstellmaske
  • Ticket Detail Ansicht
  • Ticket / Artikel Aktionen
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OTRS 8 Personalisierungs­bereich

Alle Möglichkeiten der Individualisierung für den Agenten.

  • Benutzerprofil
  • Sicherheit
  • Benachrichtigungseinstellungen
  • Organizer
  • Hilfe
  • Chat Verfügbarkeit
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OTRS 8 Verwaltungs­bereiche

Die tägliche Arbeit mit OTRS.

  • Wissensdatenbank
  • Geräte Verwaltung
  • Service Verwaltung
  • Suchfunktion
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OTRS 8 Dashboards

Wie werden Dashboards konfiguriert und Statistiken, Kalender etc. eingebettet.

  • Dashboard-Konfiguration
  • Statistiken und Berichte
  • Kalender
  • Kunden
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