Sortiermöglichkeiten für offene/geschlossene Tickets in Kunden- und Kundenbenutzerlisten
Service-Agenten möchten möglicherweise herausfinden, welche Kunden die meisten offenen Tickets haben. Mit den Sortieroptionen für offene/geschlossene Tickets in Kunden- und Kundenbenutzerlisten können Service-Agenten Kunden nach
Icons in den Kunden-Infokarten zum Starten neuer Prozesse
Service-Agenten müssen neben Telefonanrufen, E-Mails oder Textnachrichten möglicherweise auch neue Prozesse direkt von den Kunden-Infokarten aus starten. Icons in den Kunden-Infokarten zum Starten neuer Vorgänge
Persönliche mobile Standardumgebungen
Mit persönliche mobile Standardumgebungen sparen Service-Agenten Zeit, indem sie festlegen, welcher OTRS Account ihr Standard ist. Einmal definiert, werden die Agenten automatisch in ihrem Standard
Multi-Account-Registrierung
Mit der Multi-Account-Registrierung können sich Service-Agenten mit einem Service Desk Account in der mobilen App anmelden und auf mehrere OTRS Instanzen gleichzeitig zugreifen.
Gemeinsame Filter- und Suchergebnisse
Mit gemeinsam genutzten Filtern und Suchergebnissen können Service-Agenten Suchvorlagen mit Kollegen teilen, so dass sie alle die gleiche Ansicht haben. Die Listen bleiben konsistent.
Persönliche Kunden-Benutzereinstellungen für die Sortierung der Kommunikation (nach X, oben/unten)
Mit den persönlichen Einstellungen der Kundenbenutzer für die Sortierreihenfolge der Kommunikation (nach X, aufwärts/abwärts) können die Kundenbenutzer die Kommunikation nach Alter sortieren, so dass sie
Vordefinierte externe oder interne Sichtbarkeitsoptionen in Textvorlagen
Als Service-Agent ist es sehr wichtig zu wissen, welche Informationen extern vs. intern sichtbar sind. Mit vordefinierten externen oder internen Sichtbarkeitsoptionen in Textvorlagen wird die
Organizer Item Typen für Suchergebnisse
Manchmal müssen Service-Agenten Suchvorgänge immer wieder mit denselben Suchkriterien wiederholen. Um Zeit zu sparen, können Service-Agenten Organizer Item Typen für Suchergebnisse verwenden. Dadurch können Agenten
Export und Import von KBAs
Wissensmanager müssen neue oder aktualisierte Knowledge-Base-Artikel genehmigen und testen lassen, bevor sie für die Produktion freigegeben werden. Durch den Export und Import von KBAs können
Standardsprache für Kundendienst-Katalogeinträge, die auch als Fallback-Sprache verwendet wird
Service-Manager möchten sicherstellen, dass alle Kunden Zugang zu den richtigen Informationen über alle Dienstleistungen haben, unabhängig von ihrer bevorzugten Sprachauswahl. Mit einer Standardsprache für Kundenservice-Katalogeinträge,
Symbole zur Kennzeichnung ungelesener Tickets und Artikel
Service-Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren, wenn sie schnell zwischen gelesenen und ungelesenen Tickets unterscheiden können. Mit einer Symbolfunktion für ungelesene Tickets und Artikel
Kopierbare oder verschiebbare Dashboard-Widgets
Mit kopierbaren oder verschiebbaren Dashboard-Widgets können Service-Mitarbeiter Widgets von einem Dashboard-Layout in ein anderes Dashboard-Layout verschieben oder kopieren, ohne das Widget jedes Mal neu erstellen
Druckfunktion mit Rich-Text- und Bildunterstützung
Service-Agenten möchten möglicherweise Business Objects ausdrucken, einschließlich Rich-Text-Artikeln, Inline-Bilder und anderer Nicht-Plain-Text-Inhalte, so dass sie einzelne Business Objects für Meetings oder zum Offline-Lesen exportieren können.
Automatische Entwürfe für Notizen und E-Mails
Als Service-Agent ist es oft notwendig, zwischen Aufgaben zu wechseln. Wenn dies erforderlich ist, müssen die Agenten in der Lage sein, dies schnell zu tun,
Inline-Bearbeitungsoptionen für Ticket-Titel
Genaue und eindeutige Ticket-Titel erleichtern es den Service-Agenten, schnell zu finden und zu verstehen, worum es bei einem Business Object geht, wenn es in einer
Konfigurationsoptionen zum ungültig erklären von inaktiven Konten nach n-Tagen
Mit den Konfigurationsoptionen zum Inaktivieren von Konten nach n-Tagen der Inaktivität müssen Sicherheitsmanager die inaktiven Konten früherer Mitarbeiter oder Kunden nicht manuell verwalten, wenn die
Empfänger entnommen aus statischen und dynamischen Feldern in Vorlagen
Versenden Sie E-Mails und Notizen schneller, indem sie automatisch ausgewählte Empfänger verwenden. Sie sparen Zeit bei der Kommunikation, da sie Empfänger nicht manuell hinzufügen müssen,
Zeit- und Verlaufsstreifen, kleine Widgets, die ausreichend Details über Änderungen in der Vergangenheit enthalten
Service-Manager müssen wissen, wer was in der Vergangenheit getan hat, damit sie über Ereignisse und Geschehnisse informiert bleiben können. Zeit- und Verlaufsstreifen, kleine Widgets, die
Unterstützung für Queue und Responsible Mappings in Prozessformularen
Tickets sollten zuständigen Verantwortlichen automatisch zugewiesen werden, damit sie immer die richtigen Personen adressieren. Anstatt Verantwortliche manuell in Prozessformularen zuzuweisen, erleichtert Ihnen diese Funktion den
MLT (More Like This) Suchergebnis-Widgets für Erstellungs-, Antwort-, Notiz- und andere Bildschirme
Die Anzeige von kontextuell nützlichen Informationen in Form von Knowledge-Base-Artikeln oder anderen Tickets hilft Service-Agenten, effizienter zu arbeiten. Mit MLT-Suchergebnis-Widgets (More Like This) für Erstellungs-,
Ticket Zugriffskontrolllisten
Administratoren können den Zugriff auf Ticketdetails, Ticketaktionen und einzelne Feldwerte basierend auf komplexen Business Objects- und Benutzer-Übereinstimmungskriterien beschränken. Ziel ist der Schutz sensibler Informationen.
Persönliche und statische Listen von Tickets und anderen Objekten in der Kundenoberfläche mit Feldfiltern
Das Filtern von Business Objects-Listen hilft Kundenbenutzern, Informationen schneller zu finden. Mit persönlichen und statischen Listen von Tickets und anderen Objekten in der Kundenoberfläche mit
Unterstützung von LDAP-Passwortänderungen für Kunden- und Agentenkonten
Die Unterstützung der LDAP-Kennwortänderung für Kunden- und Agentenkonten vereinfacht den Prozess der Kennwortänderung. Service-Agenten können ihr Passwort ausschließlich im LDAP-Backend ändern, wenn LDAP als Authentifizierungs-Backend
Unterstützung für binäre Daten von Webservices beim Aufruf von Anhängen
Wenn Bilder Text enthalten, der erkannt werden muss, profitieren Security-Manager von der Unterstützung der Binärdaten beim Aufrufen von Webservices für Anhänge. Binärdaten von E-Mail- oder
Auswahloptionen für Suchobjekte, um ausschließlich Tickets oder Artikel anzuzeigen
Der schnelle Zugriff auf benötigte Informationen ist entscheidend für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services. Mit Suchobjekt Auswahloptionen werden ausschließlich Tickets oder Artikel angezeigt. Service-Agenten
Business-Object-Suchfilterkriterien wie in Ticketlisten oder KBA-Listen
Eine einheitliche Benutzeroberfläche hilft Service-Mitarbeitern, die benötigten Informationen schneller zu finden. Durch die Anwendung von geschäftsobjektspezifischen Suchfilterkriterien, wie in Ticketlisten oder KBA-Listen, können sie die
Persönliche Aktivitäts-Streams
Um mit dem Wichtigsten Schritt zu halten, müssen Service-Agenten in der Lage sein, schnell Business Objects zu identifizieren, die neue E-Mails oder Notizen angehängt haben.
Suchergebnis Business-Objects-Filter
Mit dem Business-Objects-Filter für Suchergebnisse sehen Service-Agenten keine irrelevanten Business Objects (z. B. Artikel in Ticket-Ergebnissen), wenn ausschließlich der relevanteste Typ in den Suchergebnissen anzeigt
Automatische Zeitzonenunterstützung
Mit der automatischen Zeitzonenunterstützung ändern sich die Zeitzonen der Service-Agenten automatisch, wenn sie zwischen mehreren Zeitzonen reisen.
Vielfältige Suchfilterbedingungen
Bei umfangreichen Suchfilterbedingungen können Service-Agenten und/oder-Verknüpfungen zwischen Filtern und Negationsmöglichkeiten nutzen. So können sie die Suchergebnisse optimal eingrenzen und relevante Daten schneller finden.
Suchoptionen für Spaltennamen in den Widget-Einstellungen
Mit den Suchoptionen für Spaltennamen in den Widget-Einstellungen können Service-Agenten schnell Spalten- und Feldnamen zur Verwendung in den Widget-Einstellungen finden, anstatt durch lange Listen verfügbarer
Generic-Interface-Requester-Transport-Konfigurationsoptionen für benutzerdefinierte ausgehende HTTP-Request-Header (z. B. Authentifizierung: Bearer 1234)
Wenn Remote-Webdienste verwendet werden, um Dateien auf Viren zu überprüfen, Vorfallsdaten auszutauschen oder nach signifikanten Begriffen zu suchen, profitieren Administratoren von generischen Schnittstellen-Requester-Transportkonfigurationsoptionen für benutzerdefinierte
Vordefinierte KRITIS Taxonomie Webdienste und -Felder
Wenn die KRITIS Taxonomie zur Klassifizierung verwendet wird, profitieren Sicherheitsanalysten von vordefinierten KRITIS Taxonomie Webdiensten und -Feldern. Durch die Auswahl aus vordefinierten KRITIS-Taxonomiewerten können sie
Hardware-Sicherheitsmodul (HSM) Unterstützung für private Keys
Wenn der kontrollierte Zugriff auf das Dateisystem des Servers nicht als ausreichende Sicherheit angesehen wird, profitieren Sicherheitsmanager von der HSM-Unterstützung (Hardware Security Module) für private
Vordefinierte Empfänger in Vorlagen
Wenn Nachrichten an eine bestimmte Liste von Empfängern gesendet werden müssen, profitieren Service-Agenten von vordefinierten Empfängern in Vorlagen. Genauer gesagt, können sie E-Mails und Notizen
Integrationen mit MISP Plattformen, um Informationen über Bedrohungen zu erhalten
Wenn Informationen über Bedrohungen die Prozessabläufe beeinflussen, profitieren Sicherheitsanalysten davon, Bedrohungsdaten über die Integration mit MISP Plattformen zu erhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass sie Prozesse
Vordefinierte TLP Taxonomiefelder
Wenn die TLP Taxonomie für die Klassifizierung verwendet wird, profitieren Sicherheitsanalysten von vordefinierten TLP Taxonomiefeldern. Durch die Auswahl vordefinierter TLP Taxonomiewerte stellen sie sicher, dass
Integrationen mit MISP Plattformen zum Austausch von Informationen über Bedrohungen
Wenn die Ergebnisse von Bedrohungsanalysen weitergegeben werden müssen, profitieren Sicherheitsanalysten von der Integration mit MISP Plattformen, um Vorfall-, Ereignis- und Bedrohungsdaten zu teilen. Durch die
Prozessformulare für das Versenden von E-Mails
Prozessdesigner sollten in der Lage sein, Agenten das Senden von E-Mails innerhalb eines Prozesses nur in relevanten Aktivitäten zu erlauben. Dies hilft Agenten zu verstehen,
Integration mit der VulnDB-Plattform, um Vulnerability-Daten für die Priorisierung zu erhalten
Wenn Schwachstellen klassifiziert werden müssen, profitieren Sicherheitsanalysten von der Integration mit der VulnDB-Plattform. Sie erhalten umgehend Schwachstellendaten, um Schwachstellen zu bewerten und zu priorisieren. Dadurch
Integrationen mit der VulnDB-Plattform zum Empfangen von Vulnerability-Daten zur Prozessanreicherung
Wenn Vulnerability-Daten Prozessabläufe beeinflussen können, profitieren Sicherheitsanalysten von Integrationen mit der VulnDB-Plattform, so dass sie schnell Vulnerability-Daten erhalten. Dadurch können sie Prozesse automatisch mit den
Zuordnungen zwischen Queues und zuständigen Agenten
Wenn Queues dediziert verantwortliche Agenten haben, die sich um jedes Ticket kümmern, ist unsere Lösung für Mappings zwischen Queues und verantwortlichen Agenten wie für Sie
Schnittstellen für Metadatensammler Suche
Wenn Nachrichten Daten zur Untersuchung enthalten, profitieren Sicherheitsanalysten von den Schnittstellen der Metadatensammler Suche. Genauer gesagt, können sie relevante IP-Adressen und andere Daten aus vorhandenen
Metadatensammler-Webservice-Schnittstellen
Wenn Nachrichten Daten zur Untersuchung enthalten, profitieren Sicherheitsanalysten von den Webservice-Schnittstellen des Metadatensammlers. Genauer gesagt, können sie relevante IP-Adressen und andere Daten aus bestehenden Aufzeichnungen
Optionen zum Erstellen von Nachrichten im Auftrag eines anderen Kundenbenutzers
Kundenbenutzer sollten in der Lage sein, Serviceanfragen im Namen eines anderen Benutzers zu erstellen. Z. Bsp. kann ein Assistent der Geschäftsleitung eine Serviceanforderung für seinen
PDF zu Image Converter
Wenn externe PDF-Dateien über E-Mails oder Notizen übermittelt werden, profitieren Sicherheitsanalysten vom PDF zu Image Converter. Damit können sie PDF-Inhalte sicher in einer Vorschau öffnen,
Individuelle und Teamübergreifende Tags zur Kennzeichnung
Business Objects können mit Tags zu versehen, um bei der Suche nach bereits analysierten Incidents oder Service-Anfragen Zeit zu sparen.
Individuelle und Teamübergreifende Tagging Labels für Anhänge
Wenn Anhänge klassifiziert werden müssen, profitieren Sicherheitsanalysten von individuellen und teamübergreifenden Tagging Labels für Anhänge. Mit Labels können sie bei der Suche nach bereits analysierten
Plaintext-E-Mail-Optionen für automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn Remote-Systeme keine Rich-Text-E-Mails lesen können, profitieren Administratoren von Plaintext-E-Mail-Optionen für automatische E-Mail-Benachrichtigungen. Genauer gesagt, können sie ausgehende E-Mails so konfigurieren, dass sie nur im
Vordefinierte ENISA Taxonomie Webdienste und -Felder
Wenn die ENISA Taxonomie für die Klassifizierung verwendet wird, profitieren Security-Analysten von vordefinierten ENISA-Taxonomie-Webdiensten und -Feldern. Durch die Auswahl aus vordefinierten ENISA-Taxonomiewerten können sie sicherstellen,
Vordefinierte False-Positive-Taxonomie-Webdienste und -Felder
Wenn die False-Positive-Taxonomie für die Klassifizierung verwendet wird, profitieren Sicherheitsanalysten von vordefinierten False-Positive-Taxonomie-Webdiensten und -Feldern. Durch die Auswahl aus vordefinierten False-Positive-Taxonomiewerten können sie sicherstellen, dass
Benutzerdefinierte Suchabfragen für Dokumente aus übereinstimmenden Text in Ticketartikeln
Wenn E-Mails und Notizen gemeinsame Begriffe oder Datenmuster enthalten, profitieren Security-Analytiker von benutzerdefinierten Abfragen zur Dokumentensuche aus dem übereinstimmenden Text in Ticketartikeln. So können sie
Protokollierung der Downloads von Anhängen
Wenn Anhänge sensible Daten und Informationen enthalten, profitieren Sicherheitsverantwortliche von der Protokollierung der Downloads von Anhängen. Genauer gesagt, können sie überprüfen, wer einen Anhang heruntergeladen
Protokollierung von An- und Abmeldungen der Agentenbenutzer
Wenn die An- und Abmeldeaktivitäten von Agenten geprüft werden sollen, profitieren Sicherheitsmanager von der Protokollierung der An- und Abmeldungen von Agentenbenutzern. Sie können sehen, wer
Entschlüsselung von eingehenden E-Mails, wenn die Empfängeradresse als BCC angegeben ist
Security-Analysten profitieren von der Entschlüsselung eingehender E-Mails, auch wenn die Empfängeradresse als BCC angegeben ist, denn so können sie E-Mails versenden, die einen Empfänger im
Dauerhafte Speicherung und Wiederverwendung von E-Mail-Verschlüsselungsinformationen
Kontinuierliche Kommunikationsverschlüsselung ist in einer sicheren Umgebung entscheidend. Aus diesem Grund profitieren Sicherheitsanalysten von der permanenten Speicherung und Wiederverwendung von E-Mail-Verschlüsselungsinformationen. Damit können sie auf
Dauerhafte Speicherung von E-Mail-Signaturinformationen
Digitale Signaturen fügen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, so dass Security Analysten von der permanenten Speicherung der E-Mail-Signaturinformationen profitieren. Damit können sie den Status der E-Mail-Signatur
Skript-Task-Aktivitätsmodul ‚SystemCall‘, das einen Systembefehl ausführt und Ticketinformationen aktualisiert
Wenn Daten durch lokale Systembefehle (z. B. Shell-Skripte) verarbeitet werden müssen, profitieren Security-Analysten vom Skript-Task-Aktivitätsmodul ‚SystemCall‘, das einen Systembefehl ausführt und Ticketinformationen aktualisiert. Damit können
Direkte Aktionen, die nur einen Klick zum Absenden erfordern
Wenn Prozesse vordefinierte Formulare zur Übermittlung häufiger Datensätze bereitstellen, profitieren Security-Analysten von direkten Aktionen, die nur einen Klick zur Übermittlung erfordern. Dadurch können sie bei
Optionen für das Holen/Senden von Rohdaten für Ticket-Webdienste
Wenn E-Mails an Systeme zur SPAM-Abwehr und Missbrauchsbehandlung übermittelt werden müssen, profitieren Sicherheitsanalysten von den Optionen zum Abrufen/Senden von Rohdaten für Ticket-Webdienste. Genauer gesagt können
Unterstützung von Attachment-Aktionen für Datenhashes
Wenn Anhänge vor dem Herunterladen analysiert werden müssen, profitieren Agenten von der Unterstützung von Attachment-Aktionen für Daten-Hashes. Damit können sie Anhangshashes anstelle der vollständigen Daten
Automatisierungsoptionen, um Agentenbenutzer auf der Grundlage des zugewiesenen Dienstes als verantwortlich einzustellen
Sparen Sie Zeit und reduzieren Fehler, wenn der zuständige Mitarbeiter dem Ticket automatisch zugewiesen wird. Unsere Lösung für Automatisierungsoptionen zum Festlegen von Agentenbenutzern als Verantwortliche,
Kalenderansichten im Kundenservice-Portal
Kundenbenutzer sollten in der Lage sein, anstehende Ereignisse im Kundenservice-Portal zu sehen, um über geplante Ereignisse auf dem Laufenden zu bleiben. Dies wäre z. B.
Queue-basierte Vorlagen für E-Mails, SMS, etc.
Wenn die Kommunikation mit Kunden gebranded und im Einklang mit einem Corporate Style gehalten werden soll, profitieren Service-Agenten von Queue-basierten Vorlagen für E-Mails, SMS, etc.
Dynamisch vorausgewählte E-Mail-Sicherheitsoptionen basierend auf den Ursprungs-E-Mails
Beim Verfassen von E-Mail-Antworten auf verschlüsselte E-Mails profitieren Sicherheitsanalysten von dynamisch vorausgewählten E-Mail-Sicherheitsoptionen, die auf den Ursprungs-E-Mails basieren. Genauer gesagt können sie so immer verschlüsselt
Verknüpfungstypen für Child-, Parent-, normale und beliebige benutzerdefinierte Verknüpfungsbeziehungen
Wenn Vorfälle, Serviceanfragen, Assets, KBAs oder Termine relevante Informationen für die weitere Bearbeitung enthalten, profitieren Service-Agenten von Verknüpfungstypen für Child-, Parent-, Normal- und beliebige benutzerdefinierte
E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen für TLP: GRÜN, GELB, ROT und WEISS
Wenn sensible Daten in Benachrichtigungs-E-Mails gesendet werden, profitieren Administratoren von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen für TLP: GRÜN, GELB, ROT und WEISS. Genauer gesagt, können sie bei der Verwendung
Verschlüsselungs- und Signieroptionen für E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn E-Mail-Benachrichtigungen sensible Informationen über Probleme oder Kunden enthalten, profitieren Security-Manager von Verschlüsselungs- und Signieroptionen für E-Mail-Benachrichtigungen. Damit gewährleisten sie sichere E-Mail-Benachrichtigungen und garantieren eine
Verschlüsselung und Signierung für Prozess-Skript-Task-Aktivitäts-E-Mails über S/MIME und PGP
Wenn die Teilnehmer eines Geschäftsprozesses verschlüsselte Kommunikation benötigen, profitieren Prozessdesigner von der Verschlüsselung und Signierung für Prozessskript-Task-Aktivitäts-E-Mails über S/MIME und PGP. Konfigurieren sie ausgehende E-Mails
Dynamisches Feld-Dropdown und Mutiselect-Farbdefinitionen
Wenn einige Feldwerte sehr wichtig sind und sofort bemerkt werden müssen, profitieren Sicherheitsanalysten von dynamischen Feld-Dropdowns und Mutiselect-Farbdefinitionen für jeden der möglichen Werte. So können
Verschlüsselung und Signierung für Prozessbenutzer-Task-Aktivitäts-E-Mails über S/MIME und PGP
Prozessdesigner sollten in der Lage sein, verschlüsselte ausgehende E-Mails zu konfigurieren, um eine kontinuierlich sichere Prozesskommunikation zu gewährleisten. Anstatt unsichere, unverschlüsselte E-Mails zu versenden, ist
Service-Kataloge
Profitieren Sie von Service-Katalogen, um Services zu messen und zu optimieren. Mit dem Katalog können sie den gemeldeten Problemen servicebezogene Informationen zuordnen. Durch die Zuordnung
Integrierte Datenverschlüsselung
Wenn Daten- und Informationssicherheit erforderlich ist, profitieren Anwender von der integrierten Datenverschlüsselung. Diese gewährleistet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Arten von übertragenen Daten. Die Benutzer können
Feinkörnige Definitionen von Betriebsstunden-Kalendern
Wenn SLAs relativ zu den Geschäftszeiten eingerichtet werden, profitieren Agenten von feinkörnigen Definitionen der Geschäftszeiten-Kalender. Manager können Eskalationszeiten automatisch so berechnen, dass sie die Geschäftszeiten
Queue- oder SLA-basierte Eskalationszeiten für erste Reaktion, Update, Lösung und Erinnerungszeiten
Wenn Teams viele Anfragen pro Tag bearbeiten müssen, profitieren Sie von Queue- oder SLA-basierten Eskalationszeiten für die erste Reaktion, Aktualisierung, Lösung und Erinnerungszeiten. So können
Eigentümer und verantwortliche Zuordnung
Manchmal benötigen First-Level-Teams Informationen von Second-Level-Teams. In diesem Fall profitieren die Service-Agenten von der Zuweisung von Eigentümern und Verantwortlichen. Dies hilft einer Person, die Verantwortung
Verschiedene Klassifizierungs- und Kategorisierungsoptionen
Es kann schwierig sein, Hunderte von Geschäftsobjekten auf einmal zu suchen, zu filtern oder Berichte zu erstellen. Die Kategorisierung und Klassifizierung von Geschäftsobjekten, die ähnlich
SLA Management
Serviceoptimierung und -messung basiert oft auf SLAs. Mit dieser Funktion können sie gemeldeten Issues, SLA-Informationen zuordnen. Dadurch können Beziehungen zwischen SLAs und Issues herstellt werden,
Optionen zur Artikelaufteilung
Manchmal senden Kunden eine Nachricht, die mehr als eine Anfrage enthält. In diesem Fall profitieren die Service-Agenten von den Optionen zur Aufteilung von Artikeln. Damit
Spezielle Einstellungen für E-Mail-Filter bei Abwesenheit vom Arbeitsplatz
Wenn Kunden mit automatischen Abwesenheitsnachrichten antworten, helfen spezielle Abwesenheits-E-Mail-Filtereinstellungen. Genauer gesagt, können sie den Zeitaufwand für die Verwaltung von Tickets verringern, die durch automatische Out-of-Office-Antwortnachrichten
Akkumulation von Ticket Zeiteinheiten
Zeiteinheiten werden pro Benutzer aufgezeichnet, um die Zeit- und Kostenaufwendungen zu messen. Dies erlaubt es, die Ressourcennutzung direkt in OTRS zu optimieren, anstatt Zeiteinheiten zur
Dynamische Felder, die die Speicherung von regulären Dateien unterstützen
Wenn Prozesse dedizierte Dateien erfordern, profitieren Service-Agenten von dynamischen Feldern, die die Speicherung von regulären Dateien unterstützen. Dadurch können Agenten Dateien direkt an Tickets anhängen,
Ausgefeilte Mechanismen der Link-Layer-Ebene
Es gibt viele Situationen, in denen Beziehungen zwischen Business Objects deutlich gemacht werden müssen, z. B. wenn Assets voneinander abhängen oder neue Probleme aus zuvor
Persönliche Ticket-Beobachtungslisten
Service-Agenten profitieren von der Erstellung persönlicher Ticket-Überwachungslisten. Genauer gesagt, können Agenten persönliche Listen überwachter Tickets führen und Watchlist-spezifische Benachrichtigungen konfigurieren. So können sie Tickets in
Verschlüsselung und Signierung für E-Mails über S/MIME und PGP
Wenn E-Mails sensible Informationen über Sachverhalte oder Kunden enthalten, profitieren Security-Manager von der Verschlüsselung und Signierung von E-Mails über S/MIME und PGP. Dies gewährleistet eine
E-Mail-Schnittstellen für Agenten
Wenn Agentenbenutzer nicht immer optimale Login-Möglichkeiten haben (z. B. geringe Netzabdeckung), können sie von E-Mail-Schnittstellen für Agenten profitieren. Genauer gesagt, können sie auf Kundenfeedback reagieren,
Verwaltung der Benutzereinstellungen
Manchmal möchten Benutzer Änderungen an ihren persönlichen Profileinstellungen vornehmen, aber Administratoren haben dies deaktiviert. In solchen Fällen profitieren Administratoren von der Verwaltung der Benutzereinstellungen. Mit
Lange Eskalationszeiten
Agenten können möglicherweise Eskalationen mit Eskalationszeiten reduzieren, wenn z. B. auf Kundenfeedback gewartet wird. Auf diese Weise können sich Manager besser an den vereinbarten Service-Levels
Option zur Ticketüberwachung
Wenn Tickets häufig mit neuen Inhalten aktualisiert werden, profitieren Service-Mitarbeiter von der Ticket-Überwachungsoption, mit der sie einzelne Tickets überwachen und Benachrichtigungen über Aktualisierungen erhalten können.
Gruppenbasierte Verwaltung der Zugriffskontrolle
Wenn es um den Schutz von Geschäfts-, Mitarbeiter- und Kundendaten geht, profitieren Security-Manager von einer gruppenbasierten Verwaltung der Zugriffskontrolle. Damit können Sicherheitsmanager Benutzer, bestimmten Gruppen
Optionen für die Sichtbarkeit von Notizen
Wenn Experten in Probleme involviert werden müssen, profitieren Service-Agenten von den Optionen zur Sichtbarkeit von Notizen. Genauer gesagt, können sie eine Notiz erstellen und festlegen,
Erweiterte generische Auftragskonfigurationen für Agenten
Wenn Datums- und Zeitfelder mit relativen Werten aktualisiert werden müssen, profitieren Administratoren von erweiterten generischen Agentenjob-Konfigurationen. Dadurch können sie Aktualisierungen von Daten und ausstehenden Zeiten
Dropdowns mit vordefinierten Zeiträumen
Zeiteinheiten können den Aufwand für Aufgaben oder Projekte darstellen und einige können sogar zu weiteren Fakturierungs- oder Abrechnungsaktivitäten führen, daher ist es wichtig, dass ihre
Benutzerdefinierte Filterkriterien für klassenübergreifende Übersichten
Wenn Assets in vielen verschiedenen CI-Klassen gespeichert sind, profitieren Konfigurationsmanager von individuellen Filterkriterien für klassenübergreifende Übersichten. Genauer gesagt, können sie in einer einzigen Suche Listen
Partnerstatus für Agenten, um den Zugriff auf Kundenlisten und Suchergebnisse zu ermöglichen
Für Kunden ist Datenschutz sehr wichtig. Um den Datenschutz auf Kundenebene zu gewährleisten, profitieren Sie von dieser Funktion. Damit können Manager den Zugriff auf Suchergebnisse
Spezielles Handling von Such- und Filterkriterien bei dynamischen Feldwerten
Wenn etliche dynamische Feldern benötigt werden, um mehrere Einsatzszenarien zu unterstützen, profitieren Administratoren von einer speziellen Handhabung für Such- und Filterkriterien auf dynamischen Feldwerten. Optimieren
Individuell einstellbare und sortierbare Ticketübersichten
Manchmal beinhalten Ticketfelder sehr lange Texte, was es schwierig macht, den gesamten Text in einer Ticketliste zu lesen. Mit individuell anpassbaren und sortierbaren Ticketübersichten ist
Kalender zur Planung und Verwaltung von Ressourcen
Wenn Aufgaben zu einem/r bestimmten Datum/Uhrzeit erledigt werden müssen, profitieren Agenten von Kalendern zur Planung und Verwaltung von Ressourcen. Aufgaben können nur den verfügbaren Ressourcen
Statistik zur Verwendung von Antwortvorlagen
Wissensmanager profitieren von Statistiken über die Verwendung von Antwortvorlagen. Die am häufigsten genutzten Vorlagen können identifiziert werden und die wenig verwendeten Vorlagen gelöscht oder optimiert.
Daten- und Konfigurationssynchronisation von PROD nach TEST
Wenn Änderungen auf TEST-Systemen getestet und genehmigt werden müssen, bevor sie auf PROD-Systemen veröffentlicht werden, nützt Administratoren der Daten- und Konfigurationssynchronisation von PROD zu TEST.
Statistik zur Auswertung der Arbeitszeit für Tickets pro Agent pro Queue
Wenn es gesetzlich möglich ist, versuchen Agenten oft, die Geschwindigkeit der Störungsbehebung und die Dauer der Erledigung von Serviceanfragen auf Agentenebene zu optimieren. Durch dieses
Hilfs-Popups für SLAs
Pop-ups liefern den Kunden nützliche Informationen über verfügbare SLAs , so dass es weniger Möglichkeiten für Kunden gibt, Probleme falsch zu klassifizieren. Die Kundenerwartungen werden
Statistik zum Bericht über die Wartezeit pro Ticket pro Queue
Um zu verhindern, dass einzelne Fälle ohne Lösung in einer Queue stecken bleiben, unterstützt dieses Feature. Auf diese Weise können sie genau feststellen, welche Fälle
Ticketarchivierung basierend auf Bedingungen
Das Ausführen von Suchen über große Mengen alter Datensätze kann das System verlangsamen. Aus diesem Grund profitieren Administratoren von einer Ticketarchivierung auf Basis von Bedingungen
Unterstützung für S/MIME-Zertifikate aus LDAP
Wird S/MIME für die organisationsweite Kommunikation eingesetzt, unterstützen S/MIME-Zertifikate aus LDAP. Von vertrauenswürdigen LDAP-Backends können S/MIME-Zertifikate bereitgestellt werden. Dadurch können sie S/MIME-Zertifikate von einer zentralen
Benutzerspezifische Zeitzonenunterstützung
Wenn Business Objects in internationalen Teams mit mehreren Zeitzonen gepflegt werden, profitieren Service-Agenten von einer benutzerspezifischen Zeitzonenunterstützung. Dadurch können Agenten alle Datums- und Zeitinformationen in
Berechtigungen für Service-Agenten zur Anmeldung als Kundenbenutzer
Wenn neue Konten hinzugefügt oder Kontoeinstellungen und Berechtigungen aktualisiert werden müssen, profitieren Sie von der Berechtigung für Service-Agenten, sich als Kundenbenutzer anzumelden. Dadurch haben sie
Laden dynamischer Inhalte in Textvorlagen
Die Verwendung von Vorlagen kann die effektive Kommunikation erleichtern, aber manchmal können zu viele Vorlagen verwirrend sein, wenn sie versuchen herauszufinden, welche am besten zu
Kategorien für Textvorlagen
Vorlagen können helfen, Notizen und Antworten zu beschleunigen und die Genauigkeit zu erhöhen. Wenn viele Vorlagen im Einsatz sind, kann es schwierig werden, für zur
E-Mail-Filter-Unterstützung für verschlüsselte E-Mails
Wenn verschlüsselte E-Mails nicht von Postmaster-Filtermodulen gelesen werden können, profitieren Security-Manager von der E-Mail-Filterunterstützung für verschlüsselte E-Mails. Dies ermöglicht ihnen, Filterregeln für verschlüsselte E-Mails zu
Persönliche Benutzereinstellungen zur Definition bevorzugter Services
Wenn einige Services besondere Aufmerksamkeit erfordern, profitieren Service-Agenten von persönlichen Benutzereinstellungen, um bevorzugte Services zu definieren. Dadurch können sie Ticketlisten in Dashboards, persönlichen Listen und
KBAs vorgeschlagen durch Relevanz-Scoring
Service-Agenten können schneller Hilfe leisten, indem sie KBAs verwenden, die durch Relevanz-Scoring vorgeschlagen werden. Damit sind sie in der Lage, relevante KBAs zu finden, die
Dynamische Felder, die die Verwendung von Referenzen auf bestehende CIs mit mehreren Filteroptionen unterstützen
Wenn CI-Daten für das Reporting und in automatisierten Workflows verwendet werden sollen, profitieren Service-Agenten von dynamischen Feldern, die die Verwendung von Referenzen auf bestehende CIs
Benutzerdefinierte Einstellungen
Wenn E-Mail-Antworten personalisiert werden müssen, profitieren Administratoren von individuellen Benutzereinstellungen. Die Telefonnummern der Benutzer oder die Berufsbezeichnung können gespeichert werden. Dadurch können Benutzer personalisierte E-Mail-Signaturen
Ready-to-adopt-ITSM-Prozesse
Gängige ITSM-Prozesse sind bereits erstellt und können ohne Aufwand eingesetzt werden. Dadurch sparen Manager Zeit bei der Prozessgestaltung und -anpassung.
Dokumentation der Suchoperatoren
Wenn erweiterte Suchoperatoren helfen, relevante Informationen zu finden, profitieren Service-Agenten von dieser Funktion, die ihnen hilft, mögliche Suchoperatoren besser zu verstehen. Dies ermöglicht ihnen, relevante
Systemkonfigurations-Historien
Wenn Aktualisierungen und Änderungen an Systemeinstellungen dokumentiert werden müssen, profitieren Administratoren von Systemkonfigurationsverläufen. Anhand des Verlaufs können Administratoren Änderungen an der Systemkonfiguration durchsuchen. Das erleichtert
Bildunterstützung für Umfrageantworten
Wenn regelmäßige Umfragen zur Verbesserung der CSAT-Werte eingesetzt werden, profitieren Agenten von der Bildunterstützung für Umfrageantworten. Beim Versand an Kunden können sie einfach zu verwendende
Unterschiedliche Ansichten pro Konfigurationseinstellung
Wenn Standard-Systemkonfigurationseinstellungen geändert werden, profitieren Administratoren von unterschiedlichen Ansichten pro Konfigurationseinstellung. Damit können sie die Unterschiede zwischen Standard- und benutzerdefinierten Konfigurationseinstellungen erkennen. Stabile Konfigurationseinstellungen und
Verstehen und Anwenden der unterstützten erweiterten Suchoperatoren anhand detaillierter Beschreibungen
Schlecht aufgebaute Suchen führen oft zu Suchergebnissen, die zu viele unnütze Einträge enthalten. Diese Funktion hilft, Suchoperatoren zu verwenden, um die Ergebnisse einzugrenzen und das
Entwurfsmodus für Ticketaktionsformulare
In einer Serviceumgebung kann man leicht von einer anderen Aufgabe unterbrochen oder gestört werden; dennoch ist es wichtig, dass Notizen und E-Mails gründlich ausgefüllt werden.
Benutzerdefinierte Hyperlinks, wenn alle Agenten offline sind
Wenn die Chat-Agenten nicht verfügbar sind, profitieren Kundenbenutzer von benutzerdefinierten Hyperlinks. Dieser bietet ihnen eine URL, die sie zu einem alternativen Kontaktformular führt, damit sie
Dynamische Felder, die die Definition möglicher Einzel- und Mehrfachauswahlwerte über Web-Service-Antworten unterstützen
Wenn Kategorie-, Produkt- und Taxonomiestrukturen und -werte über mehrere Systeme hinweg synchron gehalten werden müssen, profitieren Administratoren von dynamischen Feldern, die die Definition möglicher Einzel-
Algorithmen zur Identifizierung von Kreditkartennummern, die sensible Werte durch „XXX“ ersetzen können
Wenn Kunden E-Mails mit Kreditkartennummern versenden, profitieren Sie von Algorithmen zur Identifizierung von Kreditkartennummern, die sensible Werte durch „XXX-XXX-XXX“ ersetzen. So können sie Kreditkartennummern aus
Agentenspezifische Benachrichtigungseinstellungen
Viele Ticketaktualisierungen können viele Benachrichtigungen auslösen. Wenn Benachrichtigungen sehr allgemein eingerichtet sind, kann dies für Agenten überfordernd sein. Daher profitieren Service-Agenten von agentenbezogenen Benachrichtigungseinstellungen. Sie
Persönliche CI-Übersichten im Kunden-Service-Portal
Manchmal möchten Kundenanwender auf Abruf Informationen über die ihnen zugewiesenen Anlagen, Geräte oder andere Assets erhalten. Mit persönlichen CI-Übersichten im Kundenservice-Portal können sie einfach Details
Link-Objekt-Unterstützung für das Kundenservice-Portal
Wenn das Kundendienstportal Beziehungen zwischen aktuellen Problemen und Assets anzeigen muss, profitieren Kundenbenutzer von der Unterstützung von Link-Objekten für das Kundendienstportal. Dadurch können Kundenbenutzer besser
Automatische Ticketerstellung aus KBAs
Wenn regelmäßige Aufgaben (z. B. Serverwartung) dokumentiert werden müssen, unterstützt diese Funktion. Genauer gesagt, können sie Tickets über KBAs planen. Dadurch automatisieren sie Objekte für
CI-Eigenschaftstypen, die Referenzen auf andere CI-Klassen unterstützen
Wenn CI-Beziehungen über viele CMDB-Klassen hinweg aufgebaut werden, profitieren Konfigurationsmanager von CI-Eigenschaftstypen, die Referenzen auf andere CI-Klassen unterstützen. Das bedeutet, dass sie einen Verweis auf
Zeitplanoptionen zum Löschen von bestimmten Dateitypen oder nach einem bestimmten Zeitraum
Kunden oder Dienstleistungsanbieter versenden oft viele Anhänge wie Bitmaps oder Verkaufspräsentationen. Dies vergrößert Datenbanken unnötig und die Datenspeicherung kann zu einem Sicherheitsrisiko werden. Agenten stellen
Dynamische Ticketformulare zum Ein- und Ausblenden von Feldern basierend auf vordefinierten Formularvorlagen
Verschiedene Arten von Problemen erfordern verschiedene Arten von Daten. Die Verwendung eines generischen Formulars, das dem Kunden zu viele Fragen stellt, die nicht bei der
Persönliche Organizer
Erstellen Sie persönliche Listen von Tickets oder anderen Objekten für ein Projekt oder eines bestimmten Typs. So können sie die Arbeit nach persönlichen Bedürfnissen organisieren,
Organizer-Elementtypen für KBA-Listen
Wenn die Qualität der KBA-Inhalte kontinuierlich verbessert werden soll, profitieren Wissensmanager von Organizer-Itemtypen für KBA-Listen. Genauer gesagt, können sie KBA-Listen auf der Grundlage ihrer Informationen
Optionen für die Änderung der Vorkonfiguration von Organizer-Elementen
Administratoren profitieren von den Optionen für die Änderbarkeit von vorkonfigurierten Organizer-Elementen: einige der vorkonfigurierten Organizer-Elemente können entweder auf „änderbar“ (der Benutzer erhält einen Klon/Kopie des
Vordefinierte Konfigurationen für Organizer-Elemente
Wenn Systeme auf neuere Versionen migriert werden, unterstützen vordefinierte Konfigurationen für Organizer-Elemente. Durch neue Organizer-Elemente können sie Toolbar-Elemente (z. B. Meine gesperrten Tickets) und gespeicherte
Berechtigungen für den Organizer-Elementtyp
Wenn Systeme abteilungsübergreifend eingesetzt werden, profitieren Administratoren von Organizer-Objekttypen-Berechtigungen. Genauer gesagt, können sie den Organizer-Objekttypen Gruppen zuweisen. Dadurch können sie den Zugriff zu bestimmten Objekttypen
Ausnahmelisten für Benutzer
Wenn entfernte Systeme spezielle Dienstbenutzer für Webservice-Verbindungen verwenden, profitieren Administratoren von Ausnahmelisten für Benutzer. Einige Benutzer können von den Regeln der Konto- und Kennwortrichtlinie ausgenommen
Erweiterte Regeln für Kennwortrichtlinien
Wenn Benutzerkonten so sicher wie möglich sein müssen, profitieren Administratoren von erweiterten Regeln für Passwortrichtlinien. Genauer gesagt, können sie Konto- und Passwortrichtlinien festlegen. So können
Warnmeldungen über ablaufende Passwörter
Service-Agenten profitieren von Warnmeldungen über das Ablaufen von Passwörtern. Dies ermöglicht es ihnen, Passwörter zu aktualisieren, bevor sie ablaufen und dadurch gegebenenfalls den Zugriff zu
Grid-ähnliche Dashboard-Anpassungen
Wenn die Anforderungen an das Dashboard von Job zu Job stark variieren, profitieren Agenten von rasterartigen Dashboard-Anpassungen, mit denen sie Dashboards an ihre persönlichen Bedürfnisse
Benutzerdefinierte Dashboard-Widgets
Wenn die Anforderungen an das Dashboard von Job zu Job sehr unterschiedlich sind, profitieren Agenten von benutzerdefinierten Dashboard-Widgets, mit denen sie die Dashboards an ihre
Unterstützung für das Löschen von Anhängen archivierter Tickets
Wenn alte Anhänge nicht gespeichert werden dürfen und/oder sie die Anhangsdatenbank zu sehr aufblähen, gibt es die Möglichkeit Anhänge archivierter Tickets zu löschen. Beispielsweise können
Felder zur Unterstützung der mathematischen Grundregeln
Manchmal kann es hilfreich sein, Berechnungen direkt innerhalb eines Formulars durchzuführen, z. B. auf Rechnungen, in Zeitberichten oder bei der Erstellung von Sicherheitsbewertungen. In diesem
Organizer-Elementtypen für Kunden-Benutzerlisten
Service-Agenten profitieren von Organizer-Elementtypen für Kundenbenutzerlisten, wenn sie mit vielen verschiedenen Kunden gleichzeitig arbeiten. Es ermöglicht eine gefilterte Liste von Kundenbenutzern, deren Informationen und Eigenschaften
Benachrichtigungs-Tags für abgerechnete Zeiteinheiten
Manchmal ist es entscheidend, dass die Benutzer den Überblick über die aktuelle Anzahl der Zeiteinheiten pro Ticket behalten. In diesem Fall profitieren die Service-Agenten von
Avatar Menüs
Avatare können ihrem persönlichen Benutzerprofil, den persönlichen Einstellungen und den Anpassungsoptionen zugeordnet werden. So können Agenten jederzeit mit nur wenigen Klicks auf persönliche Einstellungen zugreifen,
Prozess-Service-Task-Aktivitäten
Wenn System- und Geschäftslogik über mehrere Webservice-Endpunkte orchestriert wird, profitieren Prozessmanager von Prozess-Service-Task-Aktivitäten. Genauer gesagt können sie anfordern, dass Remote-Systeme Service-Anfrage- oder Incident-Daten verarbeiten. Dies
Seperatoren für Organizer-Elemente
Organizer-Elemente können mit benutzerdefinierten Seperatoren getrennt werden. Dadurch können sie leicht zwischen verschiedenen Elementzwecken, wie „Projekte“ oder „Intern“, unterscheiden, so dass sie einen leichteren Überblick
Anzeige der zugewiesenen CIs in den Kunden-Detailansichten
Bei der Arbeit mit Kunden kann es hilfreich sein, zu wissen, welche Assets ihnen zugewiesen sind. In diesem Fall profitieren Service-Agenten von der Anzeige zugewiesener
Organizer-Elementtypen für Ticketlisten
Filtern Sie Ticketlisten auf der Grundlage ihrer Informationen und Eigenschaften. So erstellen sie persönliche Listen von Ereignissen, Vorfällen oder anderen Ticketarten und speichern die Ergebnisse
Anzeige von zugewiesenen CIs in den Kundenbenutzer-Detailansichten
Bei der Arbeit mit Kundenbenutzern kann es hilfreich sein, zu wissen, welche Assets ihnen zugewiesen sind. In diesem Fall profitieren Service-Agenten von der Anzeige zugewiesener
Header-Menüs
Service-Agenten profitieren von den Header-Menüs, weil sie mit nur einem Klick schnellen Zugriff auf die am häufigsten durchgeführten Aktionen haben. So können sie sofort auf
Menüs in der Kopfzeile der Anwendung, die Schaltflächen für den direkten Zugriff auf die verfügbaren Erstellungsmasken enthalten
Neue Kundendatensätze und andere Objekte müssen routinemäßig angelegt werden, daher profitieren Service-Agenten von Menüs im Kopfbereich der Anwendung, die Schaltflächen für den direkten Zugriff auf
Mega-Menüs
Wenn Benutzer Zugriff auf viele verschiedene Module haben, profitieren Service-Agenten von Mega-Menüs. Mega-Menüs geben Agenten mit nur wenigen Klicks Zugriff auf die verfügbaren Module in
Aktive Benachrichtigungsmenüs
Service-Mitarbeiter profitieren von aktiven Benachrichtigungsmenüs, da sie automatisch auf Aktualisierungen hingewiesen werden. So können sie neue Benachrichtigungen sofort erkennen, abrufen und lesen. Sie müssen nicht
Suchmenüs
Suchmenüs geben Agenten die Möglichkeit, in der gesamten Anwendung nach Objekten, E-Mails und anderen Dokumenten zu suchen, auch wenn nur wenige Details über sie bekannt
Sichere Anmeldemöglichkeiten als Admin-Benutzer
Administratoren profitieren von sicheren Anmeldeoptionen als Admin-Benutzer, da sie den Zugriff auf die Admin-Oberfläche auf Benutzer einschränken können, die sich zuvor erfolgreich als Agenten authentifiziert
Login-Optionen als Agent-Benutzer
Administratoren profitieren von den Login-Optionen als Agent-Benutzer, weil sie sich damit mit einem anderen Agenten-Benutzer anmelden können. So können sie die Konfigurationsparameter für einen Agenten
Gruppenzuweisungen per Meldung
Wenn Systeme abteilungsübergreifend eingesetzt werden, profitieren Administratoren von Gruppenzuordnungen pro Benachrichtigung. Damit können sie den Benachrichtigungen Gruppen zuordnen, so dass nur relevante Benachrichtigungen für bestimmte
Ticketlistenfilter für „Von mir ungelesene Artikel“
Schnelle, effiziente Kommunikation ist ein Schlüssel zum Erfolg von Service-Agenten, daher profitieren Agenten vom Ticketlistenfilter für „Von mir ungelesene Artikel“. Damit können Agenten Listen filtern,
Optionen für die Vorkonfiguration von Organizer-Elementen
Administratoren können einige der vorkonfigurierten Organizer-Elemente auf „verfügbar“ (der Benutzer kann es ein- oder mehrmals aus der Liste der verfügbaren vorkonfigurierten Elemente auswählen und aktivieren)
Ticketlistenfilter für „Meine Queues“
Wenn die Arbeit nach Team oder Organisationseinheit verfolgt werden muss, profitieren Service-Agenten vom Ticketlistenfilter für „Meine Queues“. Damit können sie Listen so filtern, dass sie
Vordefinierte Konfigurationen für Organizer-Elemente
Wenn Benutzer gemeinsame Vorlieben für Listen und Übersichten haben, profitieren Administratoren von vordefinierten Konfigurationen für Organizer-Elemente. Damit können sie gebrauchsfertige Organizer-Elemente für Agenten bereitstellen. Dies
Ticketlistenfilter für „Meine Services“
Wenn Services nach der Anzahl der bearbeiteten Vorfälle und Serviceanfragen getrackt werden, profitieren Agenten vom Ticketlistenfilter für „Meine Services“. Genauer gesagt, können sie die Listen
Organizer-Elementtypen für Chat- und Online-Benutzer
Mit dieser Funktion haben sie vollständige Listen früherer und aktueller Chatsitzungen sowie Übersichten über verfügbare Agenten und Kundenbenutzer. Dies ermöglicht ihnen, laufende Chats fortzusetzen oder
Ticketlistenfilter für „Pending-Status seit mehr als … erreicht“
To Dos sind oft nach Fälligkeitsdatum organisiert, daher profitieren Service-Agenten vom Ticketlistenfilter für „Pending-Status seit mehr als … erreicht“, weil sie ihre vergangenen Aufgaben bei
Organizer-Elementtypen für Kundenlisten
Um viele Kundenbeziehungen auf einmal zu verwalten, profitieren Vertriebsleiter von Organizer-Elementtypen für Kundenlisten. Damit können sie eine gefilterte Liste von Kunden, deren Informationen und Eigenschaften
Ticketlistenfilter für „Ich bin Verantwortlicher“
Service-Agenten können mit dem Ticketlistenfilter für „Ich bin Verantwortlicher“ schnell feststellen, wo ihre Verantwortlichkeiten sind. Auf diese Weise können sie Listen schnell filtern und sich
Ticketlistenfilter für „Ich bin Beobachter“
Manchmal müssen Aufgaben im Auge behalten werden, so dass Agenten zu Beobachtern eines Tickets werden. Wenn das passiert, profitieren Service-Agenten vom Ticketlistenfilter für „Ich bin
Filter für Kalender
Wenn Teams viele Kalender verwalten, profitieren Service-Agenten vom Filtern in Terminübersichten nach Kalendern. Dadurch können sie relevante Termine viel schneller finden, anstatt die gesamte Liste
Benutzerfreundliche Optionen für die Berichtsplanung
Wenn Berichte zu definierten Zeiten versendet werden müssen, profitieren von benutzerfreundlichen Optionen zur Berichtsplanung. Mit diesen können sie vordefinierte Zeitpläne auswählen oder komplexere Zeitpläne einfach
Integrierte Kunden- und Kundenbenutzerverwaltung
Oft werden Kunden- und Kundenbenutzerdaten von Nicht-Admin-Benutzern verwaltet. In diesem Fall profitieren die Service-Agenten von integrierten Bildschirmen zur Kunden- und Kundenbenutzerverwaltung. Damit können sie Key-Account-Kunden
Kleine/große Widgets, die alle Daten und Informationen zu einem bestimmten Sachverhalt enthalten
Da Business Objects viele Daten und Informationen enthalten, profitieren Service-Agenten von kleinen oder großen Widgets, die alle Daten und Informationen einer bestimmten Angelegenheit enthalten, wie
Einfache Verbindungsoptionen
Wenn eine externe Kommunikation mit Kundenanwendern erforderlich ist, profitieren Service-Agenten von einfachen Verbindungsoptionen. Sie können sich mit Kundenanwendern verbinden und so die Effizienz bei der
Scroll-to Buttons, die alle aktivierten Widget-Namen enthalten
Manchmal befinden sich Widgets außerhalb des sichtbaren Bereichs, so dass Service-Agenten von Scroll-to Buttons profitieren, die alle aktivierten Widget-Namen enthalten. Auf diese Weise können sie
Vorschau der Suchergebnisse mit zusätzlichen Informationen
Service-Agenten profitieren von der Vorschau der Suchergebnisse mit zusätzlichen Informationen, indem sie direkt aus der Ergebnisliste eine Vorschau der Detailansicht des Business Objects sehen können.
Unterstützung für mehrstufige Sortierung in Business-Objects-Listen
Bei der Verwendung von mehr als einem Sortierkriterium profitieren Service-Agenten von der Unterstützung der mehrstufigen Sortierung in Business-Objects-Listen. Genauer gesagt, können sie Business Objects nach
Voreinstellungen für Filter für Suchergebnisse, die verschiedene Sätze von Filterkriterien speichern
Wenn Suchergebnisse aus verschiedenen, immer wieder verwendeten Filterperspektiven betrachtet werden müssen, profitieren Service-Agenten von Filtervoreinstellungen für Suchergebnisse, in denen verschiedene Sätze von Filterkriterien gespeichert sind,
Markante Prioritätsfarben in Business-Objects-Listen
Business Objects mit hoher Priorität müssen zuerst bearbeitet werden, daher profitieren Service-Agenten von markanten Prioritätsfarben in Business-Objects-Listen. Die Prioritätsfarben helfen den Agenten, die dringendsten Business
Modul-Registrierungs-Layer für verfügbare 2FA-Methoden
Wenn eine oder mehrere der standardmäßigen 2FA-Optionen nicht gewünscht oder erlaubt sind, profitieren Administratoren von dem Modul-Registrierungs-Layer für verfügbare 2FA-Methoden, innerhalb derer sie die verfügbaren
Indikatoren für ungelesene Kommunikation in Business-Objects-Listen
Oft werden Issues häufig mit Feedback und Fragen von Kunden aktualisiert, daher profitieren Service-Agenten von Indikatoren für ungelesene Kommunikation in Business-Objects-Listen. Diese Indikatoren helfen den
Alternative 2FA Methoden
Wenn der Zugriff auf E-Mail nicht möglich ist, aber ein Mobiltelefon zur Verfügung steht, profitieren Benutzer von alternativen 2FA-Methoden und können diese während des Anmeldevorgangs
Business-Objects-Listen
Da viele verschiedene Arten von offenen Anfragen und anderen Aufgaben organisiert werden müssen, profitieren Service-Agenten von Business-Objects-Listen. Agenten können so, personalisierte Listen von Business Objects
2FA-E-Mail-Verschlüsselungsoptionen
Manchmal müssen 2FA-Codes in E-Mails durch unsichere Umgebungen, z. B. Internetleitungen, laufen. Wenn dies passiert, profitieren die Benutzer von 2FA-E-Mail-Verschlüsselungsoptionen. Benutzer können 2FA-E-Mails verschlüsselt empfangen,
SSO-Unterstützung für 2FA-Methoden
Wenn eine SSO-Authentifizierung implementiert wurde, profitieren Administratoren von der SSO-Unterstützung für 2FA-Methoden. Dadurch können sie 2FA-Methoden nach erfolgreichen HTTP-Basisauthentifizierungen (für SSO verwendet) laden. Dies ermöglicht
Einzelnes Aufgabenmenü, das alle möglichen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Business Object enthält
Ein einziges Aufgabenmenü zu haben, das alle möglichen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Business Object enthält, ist ein großer Vorteil für Service-Agenten. Es bedeutet, dass
E-Mail Fallback für Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn SMS nicht verfügbar ist, profitieren Benutzer vom E-Mail Fallback für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dadurch können sie 2FA-Tokens per E-Mail erhalten, was bedeutet, dass sie sich
Option zur Auswahl alternativer 2FA-Methoden während des Anmeldevorgangs
Wenn SMS nicht verfügbar ist, profitieren Benutzer von der Möglichkeit, alternative 2FA-Methoden während des Login-Prozesses zu wählen. Genauer gesagt, können sie 2FA-Tokens über alternative Kanäle
Speichern von vertrauenswürdigen Browsern
Wenn die Anmeldung meist über denselben Browser erfolgt, profitieren die Nutzer von der Speicherung vertrauenswürdiger Browser. OTRS kann angewiesen werden, sich den verwendeten Browser für
Setup-Assistenten für die Zwei-Faktoren-Authentifizierung
Wenn die 2FA-Einrichtung noch nicht abgeschlossen ist und Administratoren von den Benutzern verlangen, sich mit 2FA-Methoden anzumelden, profitieren die Benutzer von Assistenten zur Einrichtung der
Filtervorgaben in Business-Objects-Listen
Wenn ich Business Objects aus verschiedenen Filterperspektiven sehen möchte, profitieren Service-Agenten von Presets für Filter in Business-Objects-Listen. Verwalten Sie Ihre Presets so, dass sie einfach
Kontinuierliches Laden in alle Business-Objects-Listen
Wenn Filter- und Suchkriterien zehn oder mehr Ergebnisse liefern, profitieren Service-Agenten vom kontinuierlichen Laden in allen Business-Objects-Listen. Dadurch können sie so viele Business Objects wie
Dashboard Widgets zeigen externe Bilder
Wenn Informationen dezentralisiert sind, profitieren Service-Agenten von Dashboard-Widgets, die externe Bilder anzeigen. Mit diesem Widget können sie integrierte Bilder von externen Systemen sehen, wodurch die
Direkte Aktionen in Business-Objects-Listen
Wenn Eigenschaften von Business Objects schnell aktualisiert werden müssen, profitieren Service-Agenten von direkten Aktionen in Business-Object-Listen (Inline-Editing). Agenten können direkte Aktionen auf einzelne Business Objects
Übersicht der Online-Anwender
Service-Agenten profitieren von einer Übersicht der Online-Anwender, weil sie damit einen Überblick über die Benutzer haben, die eingeloggt und online sind. So können sie schnell
Live-Datenaktualisierung in Business-Objects-Listen
Service-Agenten bleiben mit Live-Datenaktualisierungen in Business-Objects-Listen schnell auf dem neuesten Stand. So können sie Änderungen an den Daten eines Business Objects sofort sehen, ohne die
Kontrastreiche Stilvarianten in Hell und Dunkel
Service-Agenten profitieren von kontrastreichen Stil-Varianten in Hell und Dunkel, wenn GUI-Elemente einen größeren Kontrast zueinander haben sollen. Dies erhöht die Benutzerfreundlichkeit, insbesondere wenn Bildschirme oder