Um idioma padrão para itens do catálogo de atendimento ao cliente que também é usado como idioma substituto
Os gerentes de serviço desejam garantir que todos os clientes tenham acesso às informações corretas sobre todos os serviços, independentemente das seleções de idioma de
Identificador simbólico para tickets e artigos não lidos
Os agentes de serviço podem se concentrar no que é mais importante quando podem distinguir rapidamente entre tickets totalmente lidos e não lidos. Com o
Widgets de painel copiáveis ou móveis
Com widgets de painel copiáveis ou móveis, os agentes de serviço podem mover ou copiar widgets de um layout de painel para outro layout de
Opções de classificação para tíquetes abertos / fechados em listas de usuários e clientes
Os agentes de serviço podem querer descobrir quais clientes têm o maior número de tíquetes abertos. Com opções de classificação para tíquetes abertos / fechados
Ícones nos cartões de informações do cliente para iniciar novos processos
“Os atendentes podem precisar iniciar novos processos diretamente dos cartões de informações do cliente, além de ligações, e-mails ou mensagens de texto,
Ambientes padrão móveis pessoais
para que possam iniciar processos para clientes de forma rápida e fácil. Os ícones nos cartões de informações do cliente para iniciar novos processos tornam
Registro de múltiplas contas
Com o registro de várias contas, os agentes de serviço podem fazer login em uma conta da central de serviços no aplicativo móvel e acessar
Destinatários predefinidos em modelos
Se as mensagens devem ser enviadas a uma lista dedicada de destinatários, os prestadores de serviço se beneficiam de destinatários predefinidos em modelos. Mais especificamente,
Destinatários retirados de campos estáticos e dinâmicos em modelos
Se as mensagens devem ser enviadas para destinatários selecionados dinamicamente, os agentes de serviço se beneficiam dos destinatários obtidos de campos estáticos e dinâmicos em
Filtro de objeto de negócios do resultado da pesquisa
Com o filtro de objeto de negócios de resultado de pesquisa, os agentes de serviço não veem objetos de negócios desnecessários (por exemplo, artigos nos
Exportar e importar KBAs
Os gerentes de conhecimento precisam que artigos novos ou atualizados da base de conhecimento sejam aprovados e testados antes de serem lançados para produção. Ao
Suporte automático de fuso horário
Com o suporte automático de fuso horário, os fusos horários do agente de serviço mudam automaticamente conforme eles viajam entre vários fusos horários.
Condições de filtro de pesquisa complexas
Com condições de filtro de pesquisa complexas, os agentes de serviço são capazes de usar alternadores AND-OR entre filtros e opções de negação. Isso permite
Opções de pesquisa para nomes de colunas nas configurações do widget
Com opções de pesquisa para nomes de colunas nas configurações de widgets, os agentes de serviço podem encontrar rapidamente nomes de colunas e campos para
Função de impressão com suporte a rich text e imagem
Os agentes de serviço podem querer imprimir objetos de negócios, incluindo seus artigos em rich text, imagens embutidas e outro conteúdo de texto não simples,
Rascunhos automáticos para notas e e-mails
Como um agente de serviço, geralmente é necessário alternar entre as tarefas. Quando isso for necessário, os agentes devem ser capazes de fazer isso rapidamente,
Opções de edição embutida para títulos de ingressos
Títulos de tíquetes precisos e claros tornam mais fácil para os agentes de serviço localizar e entender rapidamente do que se trata um objeto de
Opções de configuração para invalidar contas após n dias de inatividade
Com opções de configuração para invalidar contas após n dias de inatividade, os gerentes de segurança não precisam gerenciar manualmente a invalidação de contas de
Faixas de tempo e histórico, pequenos widgets que contêm detalhes suficientes sobre as coisas que foram feitas no passado, como adicionar notas ou alterar valores de campo
Os gerentes de serviço devem saber quem fez o que no passado, para que possam se manter informados sobre os eventos e acontecimentos. Com faixas
Widgets de resultados de pesquisa MLT (More Like This) para criar, responder, observar e outras telas
Ver informações contextualmente úteis na forma de artigos da base de conhecimento ou outros tíquetes ajuda os agentes de serviço a trabalhar com mais eficiência.
Listas pessoais e estáticas de tickets e outros objetos na interface do cliente com filtros de campo
Filtrar listas de objetos de negócios ajuda os usuários do cliente a encontrar informações com mais rapidez. Com listas pessoais e estáticas de tickets e
Suporte de alteração de senha LDAP para contas de clientes e agentes
O suporte para alteração de senha LDAP para contas de clientes e agentes simplifica o processo de alteração de senhas. Os agentes de serviço podem
Filtro compartilhado e resultados de pesquisa
Com filtro compartilhado e resultados de pesquisa, os agentes de serviço podem compartilhar modelos de pesquisa com colegas para que todos tenham a mesma visão.
Pesquisar opções de seleção de objetos para mostrar apenas tickets ou apenas artigos
O acesso rápido às informações necessárias é fundamental para fornecer um serviço de qualidade. Com opções de seleção de objeto de pesquisa para mostrar apenas
Configurações de usuário pessoal do cliente para ordem de classificação de comunicação (por X, para cima / para baixo)
Com as configurações pessoais do usuário do cliente para ordem de classificação de comunicação (por X, para cima / para baixo), os usuários do cliente
Critérios de filtro de pesquisa específicos do objeto de negócios, como em listas de tickets ou listas KBA
Ter uma interface de usuário consistente ajuda os agentes de serviço a localizar mais rapidamente as informações de que precisam. Ao aplicar critérios de filtro
Opções de visibilidade externa ou interna predefinidas em modelos de texto
Como um agente de serviço, é muito importante saber quais informações estão visíveis externamente ou internamente. Com opções de visibilidade externa ou interna predefinidas em
Streams de atividades pessoais
Para acompanhar o que é mais importante, os agentes de serviço precisam ser capazes de identificar rapidamente os objetos de negócios que possuem novos emails
Tipos de item do organizador para resultados de pesquisa
Às vezes, os agentes de serviço precisam repetir as pesquisas várias vezes com os mesmos critérios de pesquisa. Para economizar tempo, os prestadores de serviço
Criptografia e assinatura de e-mails de atividade de tarefa de script de processo via S/MIME e PGP
Se os participantes do processo de negócios exigem comunicação criptografada, os modeladores de processo se beneficiam da criptografia e assinatura de e-mails de atividade de
Rótulos pessoais e compartilhados de marcação para anexos
Se os anexos devem ser classificados, os analistas de segurança se beneficiam de etiquetas pessoais e compartilhadas de marcação para os anexos. Os rótulos permitem
Suporte a módulo de segurança de hardware (HSM) para chaves privadas
Se o acesso controlado ao sistema de arquivos do servidor não for considerado suficientemente seguro, os gerentes de segurança se beneficiam do suporte do módulo
Interfaces de pesquisa coletoras de metadados
Se as mensagens contiverem dados para investigação, os analistas de segurança se beneficiarão das interfaces de pesquisa coletoras de metadados. Mais especificamente, eles podem encontrar
Interfaces de web service coletoras de metadados
Se as mensagens contiverem dados para investigação, os analistas de segurança se beneficiarão das interfaces de web service coletoras de metadados. Mais especificamente, eles podem
Opções genéricas de configuração de transporte de interface para cabeçalhos de pedido HTTP de saída personalizados (ex.Authentication: Bearer 1234)
Se os Web Service Remotos devem ser usados para verificar arquivos em busca de vírus, trocar dados de incidentes ou pesquisar termos significativos, os administradores
Suporte de ação de anexo para hashes de dados
Se os anexos devem ser analisados antes do download, os gerentes de serviço se beneficiam do suporte de ação de anexo para hashes de dados.
Integrações com a plataforma VulnDB para o recebimento de dados sobre vulnerabilidade para priorização
Quando as vulnerabilidades precisam ser classificadas, os analistas de segurança se beneficiam da integração com a plataforma VulnDB para um rápido recebimento dos dados sobre
Integrações com a plataforma VulnDB para o recebimento de dados sobre vulnerabilidade para o enriquecimento de processos
Quando os dados de vulnerabilidade podem influenciar os fluxos de processo, os analistas de segurança se beneficiam das integrações com a plataforma VulnDB para um
Integrações com plataformas MISP para compartilhar dados de ameaças
Quando os resultados da análise de ameaças devem ser compartilhados, os analistas de segurança se beneficiam da integração com plataformas MISP para compartilhar dados de
Integrações com plataformas MISP para receber dados de ameaças
Quando os dados de ameaças podem influenciar os fluxos de processo, os analistas de segurança se beneficiam do recebimento de dados de ameaças por meio
Opções de busca/envio da fonte do artigo para web services de tickets
Se os e-mails devem ser enviados para sistemas de processamento de defesa e abuso de SPAM, os analistas de segurança se beneficiam das opções de
Opções de e-mail em texto simples para notificações automáticas por e-mail
Se os sistemas remotos não puderem ler e-mails em rich text, os administradores se beneficiarão das opções de e-mail em texto simples para notificações automáticas
Personalizações de painel em grade
Se os requisitos do painel variam muito entre os trabalhos, os gerentes de serviço se beneficiam de personalizações de painel em grade, que permite personalizar
Widgets de painel personalizados
Se os requisitos do painel variam muito entre as tarefas, os gerentes de serviço se beneficiam de widgets de painel customizados que permitem customizar os
Tags pessoais e compartilhadas
Acreditamos que os agentes de serviço devem ser capazes de marcar objetos com tags para economizar tempo ao pesquisar incidentes ou solicitações de serviço já
Campos de taxonomia TLP predefinidos
Se a taxonomia TLP for usada para classificação, os analistas de segurança se beneficiam de campos de taxonomia TLP predefinidos. Ao selecionar valores de taxonomia
Campos e web services de taxonomia KRITIS predefinidos
Se a taxonomia KRITIS for usada para classificação, os analistas de segurança se beneficiam de campos e web services de taxonomia KRITIS predefinidos. Ao selecionar
Campos e web services de taxonomia ENISA predefinidos
Se a taxonomia ENISA for usada para classificação, os analistas de segurança se beneficiam de campos e web services de taxonomia ENISA predefinidos. Ao selecionar
Campos e web services de taxonomia de falso positivo predefinido
Se a taxonomia de falso positivo for usada para classificação, os analistas de segurança se beneficiarão de campos e web services de taxonomia de falso
Destinatários predefinidos em templates
Se as mensagens precisam ser enviadas a uma lista específica de destinatários, os agentes de serviço se beneficiam de destinatários predefinidos em templates. Mais especificamente,
Destinatários retirados de campos estáticos e dinâmicos em templates
Se as mensagens devem ser enviadas para destinatários selecionados dinamicamente, os agentes de serviço se beneficiam da possibilidade de obter os endereços dos destinatários de
Criptografia e assinatura de e-mails de atividade de tarefa do usuário de processo via S/MIME e PGP
Acreditamos que os modeladores de processo devem ser capazes de configurar e-mails de saída criptografados para garantir a comunicação contínua e segura do processo. Em
Conversor de PDF para imagem
Se os arquivos PDF externos puderem ser enviados por e-mail ou notas, os analistas de segurança se beneficiam do conversor de PDF para imagem. Isso
Interfaces de pesquisa de coletor de metadados
Se as mensagens contiverem dados para investigação, os analistas de segurança se beneficiarão das interfaces de pesquisa do coletor de metadados. Mais especificamente, eles podem
Menus de pesquisa
Os menus de pesquisa oferecem aos agentes a habilidade de pesquisar objetos, emails e outros documentos em todo o aplicativo, mesmo quando poucos detalhes são
Permissões de tipo de item do organizador
Se os sistemas são usados em vários departamentos, os administradores se beneficiam das permissões de tipo de item do organizador. Mais especificamente, eles podem atribuir
Opções de login seguras com o usuário de administrador
Os administradores se beneficiam de opções de login seguras como usuário-administrador, pois isso permite que eles restrinjam o acesso à interface de administrador para usuários
User exception lists
Se os sistemas remotos usam usuários de serviço especiais para conexões de web service, os administradores se beneficiam das listas de exceção de usuários. Mais
Opções de login com o usuário de agente
Os administradores se beneficiam das opções de login como usuários-agentes, pois isso permite que eles façam login como outro usuário-agente. Isso permite que eles definam
Regras avançadas de política de senha
Quando as contas de usuário precisam ser o mais seguras possível, os administradores se beneficiam de regras avançadas de política de senha. Mais especificamente, eles
Atribuições de grupo por notificação
Se os sistemas são usados entre muitos departamentos, os administradores se beneficiam de atribuições de grupo por notificação. Isso permite que eles atribuam grupos a
Mensagens de aviso sobre expiração de senha
Se as senhas vão expirar, os agentes de serviço se beneficiam de mensagens de aviso sobre expirações de senha. Mais especificamente, eles serão informados sobre
Opções de pré-configuração de disponibilidade dos itens do organizador
Se vários itens do organizador estiverem disponíveis, os administradores se beneficiam das opções de pré-configuração de disponibilidade dos itens do organizador. Os administradores podem definir
Configurações predefinidas dos itens do organizador
Se os usuários compartilham interesses comuns de listas e visões gerais, os administradores se beneficiam das configurações predefinidas de itens do organizador. Com isso, eles
Tipos de itens do organizador para usuários online e no chat
Se o chat for usado para comunicação com outros agentes e clientes, os agentes de serviço se beneficiam de tipos de itens do organizador para
Tipos de itens do organizador para listas de clientes
Para gerenciar muitos relacionamentos com clientes ao mesmo tempo, os gerentes de vendas se beneficiam dos tipos de itens do organizador para listas de clientes.
Tipos de itens do organizador para listas de usuários de clientes
Os agentes de serviço se beneficiam de tipos de itens do organizador para listas de usuários do cliente para quando precisam trabalhar com muitos clientes
Avatar em Menus Pessoais
Uma vez que as preferências pessoais podem ser mudadas com freqüência, os agentes de serviço se beneficiam dos Avatar em Menus Pessoais. Mais especificamente, eles
Separadores de itens do organizador
Quando os usuários precisam de muitos itens do organizador, eles podem se beneficiar dos separadores de itens do organizador. Mais especificamente, eles podem separar itens
Tipos de itens do organizador para listas de tickets
Se vários tipos diferentes de assuntos em aberto e outras tarefas precisam ser organizados, os agentes de serviço se beneficiam dos tipos de itens do
Organizadores pessoais
Organizar assuntos em aberto e outras tarefas é importante, portanto, os agentes de serviço se beneficiam dos organizadores pessoais. Mais especificamente, eles podem criar listas
Tipos de itens do organizador para listas KBA
Se a qualidade do conteúdo de KBA deve ser aprimorada continuamente, os gerentes de informação se beneficiam dos tipos de itens do organizador para listas
Opções de alteração da pré-configuração do item do organizador
Se os itens do organizador mudarem significativamente, os administradores se beneficiarão das opções de alteração da pré-configuração do item do organizador. Mais especificamente, eles podem
Configurações predefinidas de itens do organizador
Quando os sistemas são migrados para versões mais recentes, os agentes de serviço se beneficiam de configurações predefinidas de itens do organizador. Mais especificamente, eles
Suporte para classificação multinível em Listas de Objetos de Negócios
Se estiverem usando mais de um critério de classificação, os agentes de serviço se beneficiam do suporte para classificação multinível em Listas de Objetos de
Excelentes cores de prioridade em Listas de Objetos de Negócios
O objeto de alta prioridade deve ser trabalhado primeiro, então os agentes de serviço se beneficiam de um sistema de cores de prioridade nas Listas
Indicadores para comunicações não lidas em Listas de Objetos de Negócios
Freqüentemente, os problemas são atualizados com feedback e perguntas dos clientes, então os agentes de serviço se beneficiam dos indicadores de comunicações não lidas nas
Listas de Objetos de Negócios
Como muitos tipos diferentes de problemas em aberto e outras tarefas devem ser organizados, os agentes de serviço se beneficiam das Listas de Objetos de
Filtro de lista de tickets para “artigos não lidos por mim”
Uma comunicação rápida e eficiente é a chave para o sucesso do agente de serviço, então o filtro de lista de tickets para “artigos não
Filtro de lista de tickets para “minhas filas”
Quando o trabalho deve ser rastreado por equipe ou unidade organizacional, os agentes de serviço se beneficiam do filtro de lista de tickets para “minhas
Filtro de lista de tickets para “meus serviços”
Quando os serviços são rastreados pela quantidade de incidentes e solicitações de serviço tratadas, os gerentes de serviço se beneficiam do filtro de lista de
Filtro de lista de tickets para “status pendente atingido há mais de … atrás”
As tarefas por fazer são frequentemente organizadas por data de vencimento. Dessa forma, os agentes de serviço se beneficiam do filtro de lista de tickets
Filtro de lista de tickets para “responsável sou eu”
Os agentes de serviço podem determinar rapidamente quais são suas responsabilidades com o filtro de lista de tickets para “o responsável sou eu”. Usando este
Filtro de lista de tickets para “observador sou eu”
Por vezes, os problemas devem ser monitorados, e para fazê-lo os agentes se tornam observadores de um ticket. Quando isso acontece, os agentes de serviço
Filtro para calendários
Se as equipes gerenciam muitos calendários, o que resulta em uma grande lista de compromissos, os agentes de serviço se beneficiam do filtro de calendários.
Opções de agendamento de relatórios fáceis de usar
Se os relatórios precisam ser enviados em horários programados, os gerentes de serviço se beneficiam de opções de programação de relatórios fáceis de usar. Usando
Telas de gerenciamento de usuários e clientes integradas
Freqüentemente, os dados do cliente e do usuário do cliente serão gerenciados por usuários não-administradores. Nesse caso, os agentes de serviço se beneficiam das telas
Menus Personalizados
Os agentes de serviço se beneficiam dos Menus Personalizados porque eles têm acesso super rápido às ações executadas com mais frequência em apenas um clique.
Widgets pequenos ou grandes contendo todos os dados e informações de um assunto específico, como comunicações, pessoas, ativos, tempo e outros
Como os objetoss contêm muitos dados e informações, os agentes de serviço se beneficiam de widgets pequenos ou grandes contendo todos os dados e informações
Menus no cabeçalho do aplicativo contendo botões para acessar diretamente as telas de criação disponíveis
Novos registros de clientes e outros objetos devem ser criados rotineiramente, pelo que os menus no cabeçalho do aplicativo que contêm botões para acessar diretamente
Opções de fácil conexão
Se a comunicação externa com os usuários do cliente for necessária, os agentes de serviço se beneficiam de opções de fácil conexão. Eles podem se
Mega menus
Se os usuários têm acesso a muitos módulos diferentes, os agentes de serviço se beneficiam dos mega menus. Mega menus dão aos agentes acesso aos
Botões de navegação que contêm todos os nomes de widget ativados
Às vezes, os widgets são posicionados fora da área visível, de modo que os agentes de serviço se beneficiam dos botões de navegação que contêm
Menus de notificações ativas
Os agentes de serviço se beneficiam dos menus de notificações ativas que os alertam sobre novas atualizações em cada tela. Isso permite que eles reconheçam,
Visualizações de resultados de pesquisa com informações adicionais
Os agentes de serviço se beneficiam de visualizações de resultados de pesquisa com informações adicionais, sendo capazes de ver uma pré-Exibições de Detalhes do Objeto
Predefinições de filtro de resultado de pesquisa que armazenam diferentes conjuntos de critérios de filtro
Se os resultados da pesquisa precisam ser examinados através de diferentes filtros usados repetidamente, os agentes de serviço se beneficiam dos pré-conjuntos de filtros para
Layer de registro de módulo para métodos 2FA disponíveis
Se uma ou mais das opções padrão de 2FA não forem desejadas ou permitidas, os administradores se beneficiam da layer de registro do módulo para
Métodos alternativos de 2FA
Se o acesso ao e-mail não for possível, mas um telefone celular estiver disponível, os usuários se beneficiam de métodos alternativos de 2FA e podem
Opções de criptografia de e-mails com 2FA
Por vezes, os códigos 2FA em e-mails devem passar por ambientes não seguros, por exemplo, linhas de internet. Quando isso acontece, os usuários se beneficiam
Suporte SSO para métodos de 2FA
Se a autenticação SSO tiver sido implementada, os administradores se beneficiam do suporte SSO para métodos 2FA. Isso permite que eles carreguem métodos 2FA após
Menu de tarefa única que contém todas as tarefas possíveis relacionadas ao objeto
Ter um único menu de tarefas que contém todas as tarefas possíveis relacionadas ao objeto é um grande benefício para os agentes de serviço. Isso
Alternativa de e-mail para autenticação de dois fatores
Se o SMS não estiver disponível e for o único método de 2FA habilitado, os usuários se beneficiam da alternativa de email para autenticação de
Widgets do painel contendo todos os tipos de estatísticas
Os widgets do painel contendo todos os tipos de estatísticas são perfeitos para gerentes de serviço que desejam estar em dia com o desempenho do
Opção de escolher métodos alternativos de 2FA durante o processo de login
Se o SMS não estiver disponível, os usuários se beneficiam da opção de escolher métodos alternativos de 2FA durante o processo de login. Mais especificamente,
Widgets do painel contendo métricas de filas e status
Quando os limites das filas devem ser gerenciados, os gerentes de serviço se beneficiam de widgets de painel contendo métricas de filas e status. Isso
Salvar navegadores confiáveis
Se os logins geralmente são feitos no mesmo navegador, os usuários se beneficiam da possibilidade de salvar navegadores confiáveis. Mais especificamente, eles podem dizer ao
Widgets de tag cloud no painel com filtros para vários campos de dados
Os gerentes de serviço podem se beneficiar dos widgets de tag cloud no painel com filtros para vários campos de dados. Os widgets permitem que
Assistentes de configuração de autenticação de dois fatores
Se a configuração de 2FA não tiver sido concluída e os administradores solicitarem que os usuários façam login com métodos 2FA, os usuários se beneficiam
Widgets do painel mostrando conteúdo remoto em iFrames
Se as informações forem descentralizadas, os agentes de serviço se beneficiam dos widgets do painel que mostram o conteúdo remoto em iframes. Isso permite que
Predefinições de filtro em Listas de Objetos de Negócios
Se quiserem ver os objetos através da perspectiva de diferentes filtros, os agentes de serviço se beneficiam das predefinições de filtro nas Listas de Objetos
Widgets do painel que mostram imagens remotas
Se as informações forem descentralizadas, os agentes de serviço se beneficiam dos widgets do painel que mostram imagens remotas. Com este widget, eles podem ver
Visão geral dos usuários online
Os agentes de serviço se beneficiam da visão geral dos usuários online, uma funcionalidade que fornece uma visão geral dos usuários que estão online e
Variantes de estilo de alto contraste em claro e escuro
Os agentes de serviço se beneficiam de variantes de estilo de alto contraste em claro e escuro quando os elementos da GUI precisam ter mais
Visualizações de resultados de pesquisa com foco em relevância e pré-visualizações
Vários resultados de pesquisa podem conter informações relevantes. Nesse caso, os agentes de serviço se beneficiam da visualização dos resultados da pesquisa com foco na
Apenas um clique para “voltar à lista”, “item anterior” ou “próximo item”
Quando os objetos precisam ser revisados cuidadosamente um por um, os agentes de serviço se beneficiam de necessitar de apenas um clique para executar as
Modo ao vivo para Listas de Objetos de Negócios
Novas entradas em listas são sempre esperadas, portanto, os agentes de serviço se beneficiam do modo ao vivo para Listas de Objetos de Negócios. Isso
Predefinições de filtro de pesquisa
Se filtros de pesquisa semelhantes são usados várias vezes ao dia, os agentes de serviço se beneficiam das predefinições de filtro de pesquisa. Isso significa
Gerador automático para códigos compartilhados de 2FA
Se os usuários precisarem de novos códigos compartilhados de 2FA para configurações de 2FA existentes, os administradores se beneficiam do gerador automático para códigos compartilhados
Critérios de filtro de resultado de pesquisa
Se os critérios de pesquisa forem muito vagos e imprecisos, as pesquisas podem retornar demasiados resultados para serem úteis. Nesse caso, os agentes de serviço
Um widget de propriedade que é preenchido automaticamente com dados
Se os objetos contiverem muitos dados e informações, os agentes de serviço se beneficiam de um widget de propriedade predefinido que é preenchido com dados
Faixas de pessoas, pequenas faixas que contêm os detalhes necessários sobre os agentes envolvidos
Quando os objetos contêm dezenas de mensagens, os agentes de serviço se beneficiam de faixas de pessoas que contêm apenas os detalhes necessários sobre os
Widgets contendo todas as mensagens em uma tabela com filtro avançado e critérios de classificação
Freqüentemente, as mensagens necessitam ser analisadas ou identificadas. Por esse motivo, os agentes de serviço se beneficiam de widgets contendo mensagens em uma tabela com
Pequenas faixas nas visualizações de detalhes do objeto que contêm apenas os detalhes necessários para transportar as informações desejadas
Se os objetos contêm dezenas de widgets de dados e informações, os agentes de serviço se beneficiam de pequenas faixas nas visualizações de detalhes do
Widgets contendo todas as mensagens como um fluxo com filtro avançado e critérios de classificação
Quando as mensagens devem ser lidas e respondidas, os agentes de serviço se beneficiam de widgets contendo todas as mensagens como um fluxo com filtro
Opções para forçar o uso de pelo menos um método de 2FA
Quando os dados precisam ser protegidos, os administradores se beneficiam das opções para forçar o uso de pelo menos um método de 2FA. Assim, eles
Widgets contendo todas as pessoas involvidas
Saber quem mais está trabalhando em uma solicitação pode ajudar a realizar o trabalho com mais eficiência e menos erros. Esse conhecimento é disponibilizado rapidamente
Métodos preferenciais de 2FA
Se métodos de 2FA diferentes forem necessários, os usuários se beneficiam dos métodos preferenciais de 2FA . Com isso, os usuários podem selecionar seu método
Leitura de código QR para 2FA (algoritmo do autenticador do Google)
Quando o login por meio de um código QR é a opção preferencial de 2FA, os usuários se beneficiam da digitalização de código QR para
Mensagens SMS para 2FA
Se 2FA for implementado, os usuários se beneficiam de mensagens SMS para 2FA. Isso permite que eles recebam mensagens SMS com códigos únicos, permitindo que
Widgets de histórico, contendo todas as entradas históricas de objetos com filtro avançado e critérios de classificação
Quando os dados históricos precisam ser analisados, os agentes de serviço se beneficiam de janelas de histórico contendo todas as entradas históricas de objetos com
Carregamento contínuo em todas as Listas de Objetos de Negócios
Quando o filtro e os critérios de pesquisa apresentam dez ou mais resultados, os agentes de serviço se beneficiam do carregamento contínuo em todas as
Ações diretas em Listas de Objetos de Negócios
Quando as propriedades do objeto precisam ser atualizadas rapidamente, os agentes de serviço se beneficiam de ações diretas nas Listas de Objetos de Negócios (edição
Atualizações de dados em tempo real em Listas de Objetos de Negócios
Os agentes de serviço ficam atualizados rapidamente com as atualizações de dados em tempo real nas Listas de Objetos de Negócios. Essas atualizações permitem que
Configurações de perfil de usuário pessoal
Os agentes de serviço podem personalizar suas configurações com configurações de perfil de usuário pessoal, localizadas em seu perfil de usuário. Isso permite que os
Opções de resposta em pré-visualizações de comunicações em Listas de Objetos de Negócios
Se os clientes esperam respostas rápidas e pessoais, os agentes de serviço se beneficiam das opções de resposta em pré-visualizações de comunicações em Listas de
Configurações pessoais de notificações
Os agentes de serviço se beneficiam do gerenciamento pessoal de suas configurações de notificações. Isso permite que eles recebam apenas notificações pessoalmente úteis por meio
Filtro da lista de tickets para “o proprietário sou eu”
Ao tentar encontrar um trabalho especificamente atribuído a si mesmo, os agentes de serviço se beneficiam do filtro “o proprietário sou eu” para listas de
Ações personalizadas de um clique no cabeçalho
Se os clientes costumam relatar freqüentemente os mesmos problemas, os prestadores de serviço se beneficiam de ações personalizadas de um clique no cabeçalho. Mais especificamente,
Formatos personalizados de data e hora
Se os usuários exigirem métodos diferentes de exibição do formato de data e hora, os prestadores de serviço se beneficiarão de formatos de data e
Link on-demand da lista de objetos, para Listas de Objetos de Negócios não pessoais que permitem que parâmetros de configuração sejam enviados na URL
Se os sistemas externos podem vincular usuários a Listas de Objetos de Negócios úteis, os administradores se beneficiam do link on-demand da lista de objetos,
Notificações de email divididas
Quando os emails de notificação devem ser personalizados e os destinatários não devem ser visíveis uns para os outros, os administradores se beneficiam das notificações
Estilos personalizados para cores e imagens
Quando o OTRS é usado em diferentes ambientes de trabalho, os agentes de serviço se beneficiam de estilos personalizados para cores e imagens. Isso permite
Filtrar por propriedades do ticket
Se os itens de configuração devem ser definidos dinamicamente em um campo de lista, os administradores se beneficiam do filtro por propriedades do ticket. Mais
Opções de configuração flexíveis para personalizar qualquer formulário
Se os campos nos formulários devem ser exibidos em uma ordem específica, os administradores se beneficiam de opções de configuração flexíveis para personalizar qualquer formulário.
Itens do organizador para Listas de Objetos de Negócios
Se muitos tipos diferentes de problemas em aberto e outras tarefas devem ser organizados, os agentes de serviço se beneficiam dos itens do organizador para
Avatares em listas de objeto
Se muitos tipos diferentes de problemas em aberto e outras tarefas devem ser organizados, os agentes de serviço se beneficiam de avatares em Listas de
Ações em massa
Se todos os incidentes ou solicitações de serviço do mesmo cliente ou da mesma equipe devem ser atualizados com uma nova informação, os agentes de
Preferências de colunas pessoais em Listas de Objetos de Negócios
Quando os usuários procuram informações não específicas, os agentes de serviço se beneficiam das preferências de colunas pessoais nas Listas de Objetos de Negócios. Mais
Configurações avançadas de usuário por configuração de tela
Se configurações específicas de tela forem desejadas, os agentes de serviço se beneficiam das configurações pessoais por configuração da tela. Mais especificamente, eles podem personalizar
Opções fáceis de observar em Listas de Objetos de Negócios
Com opções de fácil observação em Listas de Objetos de Negócios, os usuários podem assistir ou desfazer a observação de objetos diretamente na lista sem
Filtro de pesquisa para tipos específicos de objetos e suas propriedades
O filtro de pesquisa para tipos específicos de objetos e suas propriedades permite que os agentes limitem os tipos de objetos pelos quais procuram. Dessa
Descrições do formulário de processo
Se os agentes devem preencher formulários de processos complexos com dezenas de campos de formulário, use as descrições do formulário de processo. Isso ajuda as
Configurações pessoais de tela, que permitem personalizar todos os aspectos das telas de objetos
Os agentes de serviço se beneficiam do uso de configurações pessoais de tela, que permitem personalizar todos os aspectos das telas de objetos. Isso é
Visualização de 1-2-3 colunas, para a opção de alternar entre a visualização de uma, duas ou três colunas, onde cada coluna contém um ou mais widgets
Se os usuários têm tamanhos de tela diferentes, os agentes de serviço se beneficiam da visualização de 1-2-3 colunas para a opção de alternar entre
Registro de downloads de anexos
Se os anexos contêm dados e informações confidenciais, os gerentes de segurança se beneficiam do registro de downloads de anexos. Mais especificamente, eles podem verificar
Registro de logins e logouts de usuários de agente
Se as atividades de logon e logoff do agente forem auditadas, os gerentes de segurança se beneficiam do registro de logins e logouts do usuário
Descriptografia de e-mails recebidos, mesmo se o endereço do destinatário esteja em CCO
Os analistas de segurança se beneficiam da descriptografia de e-mails recebidos, mesmo se o endereço do destinatário estiver em CCO, pois permite que eles enviem
Armazenamento permanente e reutilização de informações de criptografia de e-mail
A contínua criptografia da comunicação é um fator crítico para garantir um ambiente seguro. Por esse motivo, os analistas de segurança se beneficiam do armazenamento
Armazenamento permanente de informações de assinatura de e-mail
As assinaturas digitais adicionam uma camada extra de segurança, de modo que os analistas de segurança se beneficiam do armazenamento permanente das informações de assinatura
Módulo de atividade de tarefa de script ‘SystemCall’ que executa um comando do sistema e atualiza as informações do ticket
Se os dados precisam ser processados por comandos do sistema local (por exemplo, scripts de shell), os analistas de segurança se beneficiam do módulo de
Ações diretas que requerem apenas um clique para o envio
Se os processos fornecem formulários predefinidos para enviar conjuntos frequentes de dados, os analistas de segurança se beneficiam de ações diretas que exigem apenas um
Filtro em Listas de Objetos de Negócios
Quando as listas têm muitos itens, os agentes de serviço se beneficiam do filtro nas Listas de Objetos de Negócios. Isso permite que eles sejam
Design de interface do usuário que atende totalmente aos requisitos do leitor de tela
Se leitores de tela forem necessários para trabalhar, os usuários se beneficiam de designs de interface que atendem totalmente aos requisitos dos leitores de tela:
Páginas do manual do usuário que explicam as teclas de acesso disponíveis
Se os dispositivos apontadores não puderem ser usados, os usuários se beneficiam das páginas do manual do usuário que explicam quais as teclas de acesso
Widgets que podem ser duplicados e configurados de diferentes maneiras
Se os objetos contêm dezenas de mensagens, dados e informações, os agentes de serviço se beneficiam de widgets que podem ser duplicados e configurados de
Widgets para outros tipos de objetos vinculados, como KBAs, compromissos, etc..
Se um objeto estiver relacionado a outros objetos, os agentes de serviço se beneficiam de widgets para outros tipos de objetos vinculados, como KBAs, compromissos,
Campos que fornecem suporte para regras básicas de matemática
Por vezes pode ser útil realizar cálculos diretamente em um formulário, como em faturas, em relatórios de tempo ou ao estabelecer scores de segurança. Nesse
Widgets contendo todas as informações do processo de negócio
Quando os processos precisam ser trabalhados, os agentes de serviço se beneficiam de widgets contendo todas as informações do processo de negócios. O widget ajuda
Tags de notificação para unidades de tempo contabilizadas
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