Detaillierte Feature-Liste

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Erleben Sie eine Welt voller
Möglichkeiten – unsere Features
im Überblick

Für ein OTRS nach Ihren Wünschen. Wählen Sie aus umfangreichen
Funktionen für den optimalen Einsatz. Die Verfügbarkeit dieser
Features ist unabhängig vom Vertragslevel.

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Kanäle

Kanäle Fax
Kanäle SMS
Kanäle Kunden-Portal
Kanäle Telefon
Kanäle Chat mit Videofunktion
Kanäle E-Mail

Ticket-Management

Ticket-Management Service Katalog
Ticket-Management Entwurfs-Modus für Notizen & E-Mails
Ticket-Management Interne Notizen erstellen
Ticket-Management Antwortvorlagen & Textbausteine
Ticket-Management Ticket-Sammelaktionen
Ticket-Management Tickets verknüpfen
Ticket-Management Tickets über- & unterordnen
Ticket-Management Tickets beobachten
Ticket-Management Tickets aufteilen & zusammenfassen
Ticket-Management Tickets verfolgen
Ticket-Management Tickets priorisieren & zuweisen

Sicherheit & Berechtigungen

Sicherheit & Berechtigungen Anzeige von Informationen von externen Quellen direkt im Ticket
Sicherheit & Berechtigungen Nutzung von Postmaster-Filtern für eingehende verschlüsselte E-Mails
Sicherheit & Berechtigungen Verschlüsselung & Signierung von Ticket-Benachrichtigungen
Sicherheit & Berechtigungen Nutzung von S/MIME Zertifikaten aus dem LDAP
Sicherheit & Berechtigungen Verschlüsselung über S/MIME & PGP
Sicherheit & Berechtigungen Datenübertragung per SSL
Sicherheit & Berechtigungen 2-Faktor-Authentifizierung
Sicherheit & Berechtigungen Besitzer- & Verantwortlichen-Zuordnung
Sicherheit & Berechtigungen Rollen- & Berechtigungsmanagement

Automatisierung & Prozesse

Automatisierung & Prozesse Formulare erstellen und mit Prozessen verknüpfen
Automatisierung & Prozesse Service Transition::Service Transition Planning und Support
Automatisierung & Prozesse Service Transition::Service Asset und Configuration Management
Automatisierung & Prozesse Service Transition::Release und Deployment Management
Automatisierung & Prozesse Service Transition::Knowledge Management
Automatisierung & Prozesse Service Transition::Change Evaluation
Automatisierung & Prozesse Service Operation::Service Validation und Testing
Automatisierung & Prozesse Service Operation::Request Fulfillment Management
Automatisierung & Prozesse Service Operation::Problem Management
Automatisierung & Prozesse Service Operation::Incident Management
Automatisierung & Prozesse Service Operation::Event Management
Automatisierung & Prozesse Service Operation::Access Management
Automatisierung & Prozesse Service Design::Supplier Management
Automatisierung & Prozesse Service Design::Service Level Management
Automatisierung & Prozesse Service Design::Service Design Coordination (Individuelles Design)
Automatisierung & Prozesse Service Design::Continuity Management
Automatisierung & Prozesse Service Design::Catalog Management
Automatisierung & Prozesse Service Design::Availability Management (reaktiv)
Automatisierung & Prozesse Service Design::Availability Management (proaktiv)
Automatisierung & Prozesse Materialreklamation
Automatisierung & Prozesse Reisekosten
Automatisierung & Prozesse (Büro-)materialanforderung
Automatisierung & Prozesse Raumbuchung
Automatisierung & Prozesse Urlaubsantrag
Automatisierung & Prozesse Individuelle Prozesse erstellen
Automatisierung & Prozesse Automatische Ticket-Benachrichtigungen

Zeitmanagement

Zeitmanagement Eskalations-Management
Zeitmanagement Auswahlhilfe-Pop-Up für SLAs
Zeitmanagement SLA-Management zur Einhaltung von Lösungszeiten
Zeitmanagement Definition von Lösungs- & Erinnerungszeiten
Zeitmanagement Zeitzonensupport
Zeitmanagement Zeiterfassung
Zeitmanagement Definition von Business Hours
Zeitmanagement Terminkalender- & Ressourcen-Management

Integration

Integration XSLT-Mapping
Integration Speichern und Anzeigen von Informationen aus externen Datenbanken im Ticket
Integration Konnektoren für SAP, baramundi, BMC, CTI, JIRA, Bugzilla, OTRS
Integration System Monitoring z. B. zu Nagios, Icinga
Integration Generic Interface über SOAP+REST

Kundenmanagement

Kundenmanagement Individuelle Kontaktfelder
Kundenmanagement Kundeninformationszentrum
Kundenmanagement Mehrere Unternehmen mit einem Kontakt verknüpfen

Wissensmanagement & Self Service

Wissensmanagement & Self Service Umfragen
Wissensmanagement & Self Service OTRS Kunden-Portal
Wissensmanagement & Self Service Wissensdatenbank

Individualisierung

Individualisierung Kontrastreicher Skin für barrierefreien Zugang
Individualisierung Individuelle Gestaltung des Dashboards auf User-Basis
Individualisierung Individuelle Konfiguration zusätzlicher Ticket-Felder
Individualisierung Theme-Individualisierung analog zur Corporate Identity

Reporting

Reporting Anzeige im Dashboard
Reporting CSV/PDF Export
Reporting Statistikerstellung mit Previews
Reporting Report Generator

Performance

Performance Zusätzliche Instanzen*
Zusätzliche Instanzen*

* Optional, bitte kontaktieren Sie das OTRS Sales Team für ein separates Angebot: sales@otrs.com

Performance Ticket-Archivierung

Lust auf noch mehr Features?
Kein Problem.