Features

Die bisher als Feature Add-ons bekannten individuell erwerbbaren Funktionalitäten sind ab sofort in jedem OTRS Vertragslevel enthalten.* Dadurch hat jeder Kunde vollen Zugriff auf alle zur Verfügung stehenden Features und kann somit das Beste aus OTRS herausholen.

* Die Feature Add-ons Advanced Escalations und Web Services sind von dieser Regelung ausgenommen und nur in bestimmten Leistungspaketen verfügbar.

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Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand und geben Sie den Teams den nötigen Freiraum, um sich auf die wertschöpfende Arbeit zu konzentrieren. Durch die Automatisierung werden Aufgaben schneller, die Fehlerquote sinkt, die Arbeitsbelastung wird ausgeglichener und die Berechnungen erfolgen automatisch. Auch die Reportings werden schneller, detaillierter und genauer.

  • Process Engine
  • Automatism for Processes
    • Automatic Start of Processes
  • Ticket Automatisms
    • Ticket Allocation
    • Service Based Queue Routing
  • Dynamic Fields
    • Calculation
    • CI
    • Attachment
  • Calendar Resource Planning
  • Credit Card Filter
  • Restore Pending Information
  • Service Categories
  • Service-based Queue Routing
  • State Preselection Response Templates
  • Ticket Time Unit Dropdown
  • Advanced Generic Agent
  • Escalation Suspend
  • Hide/Show Dynamic Fields
  • Ready2Adopt ITSM Processes
  • Ticket Allocation
  • Ticket Forms
  • Ticket Queue Selection
  • Automated FAQ Ticket Creator
  • Advanced Escalations

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch strukturierte Multi-Channel-Kommunikation und besseren Austausch innerhalb von Teams. Kundendaten, Details zu bestehenden Anfragen und frühere Support-Erfahrungen sind schnell zugänglich. Tauschen Sie Informationen zwischen und innerhalb von Teams über Dashboards, Benachrichtigungen und Notizen aus.

  • Mail
  • Inter-Agent Communication
    • Chat
  • Handover to Other Teams
    • Communication via notes, chats
    • WhatsApp
    • Partner integration to communicate with customers
  • Custom Contact Fields
  • Process Management Article Email
  • Specific Ticket Notifications
  • Out of Office
  • Dashboard News Widget
  • Categories for Text Modules
  • Ticket Watchlist

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, mehr Probleme schneller zu lösen. Organisieren und verknüpfen Sie alle erforderlichen Informationen: Kundendaten, Anfragen, Geräte, Verträge, Standorte, FAQs, Ereignisse oder beliebige benutzerdefinierte Informationen. Zeigen Sie mit Dashboards, Widgets und Tickets die richtige Detailstufe an.

  • Customer Overview
  • CMDB
  • KBA
  • Linking Objects
  • Data Transfer from Object to Object
  • CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
  • CI References
  • Customer Frontend Link Object
  • Customer Activity Widget
  • Dashboard News Widget
  • Advanced Ticket Overview
  • CIs in Customer Frontend
  • Dynamic Field Value Import
  • Customer Event Ticket Calendar

Maximieren Sie den Wert Ihres Ökosystems und steigern Sie die betriebliche Effizienz. Lassen Sie sich nie wieder durch doppelte Daten einschränken. Verbinden Sie Datenquellen schnell und reduzieren Sie den Bedarf an benutzerdefinierter Entwicklung.

  • Web Services
  • WhatsApp
  • DynamicField Web Services
  • Ready2Adopt Web Services

Behalten Sie alle Aspekte des Unternehmens im Auge. Von der Effizienz der Agenten bis zur Kundenzufriedenheit bieten KPIs verwertbare Erkenntnisse, die die Leistung im Laufe der Zeit verbessern.

  • Extended Ticket Stats
  • Automatic Time Accounting
  • Time and Quota Management

Schützen Sie Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien, indem Sie den Zugriff auf Daten und Kommunikation regeln. Gewährleisten Sie die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens und reduzieren Sie das Risiko von Sicherheitsverletzungen.

  • Permission
  • Encryption
  • Signing
  • Data Privacy Protection
  • Delete Attachments
  • LDAP Password Notifications
  • System Configuration History
  • Restrict Customer Data View