Activación del módulo de WhatsApp en OTRS

WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo con más de 1.500 millones de usuarios. Hoy en día, el uso de WhatsApp está cada vez más extendido en el ámbito profesional. Los clientes buscan comunicarse con las empresas y organizaciones de forma tan sencilla y natural como lo hacen en su entorno personal.

Mejora la experiencia del cliente

Integrar WhatsApp con una herramienta de ticketing como OTRS te permite mejorar los tiempos de respuesta, la calidad de los servicios de soporte y la experiencia en la atención al cliente.

Los agentes pueden recibir las notificaciones hechas por WhatsApp en su panel de OTRS y responderlas en tiempo real. El equipo de atención y soporte podrá gestionar toda la comunicación con el cliente en una única plataforma.

Estas son las posibilidades que ofrece WhatsApp en OTRS

Solicitudes a través de WhatsApp

Cada chat iniciado a través de WhatsApp crea un nuevo ticket en su OTRS.

Intercambio de archivos adjuntos

Desde el módulo de WhatsApp en OTRS se pueden intercambiar diferentes archivos como imágenes, audios, vídeos, documentos PDF y enlaces.

Gestión sencilla de los tickets

Los mensajes recibidos a través del canal de WhatsApp conservan las funciones de enrutamiento y asignación de la interfaz de OTRS.

Asistencia 24 horas

El módulo de WhatsApp de OTRS permite crear respuestas automáticas para garantizar un servicio inmediato.

¿Qué necesito para empezar a utilizar WhatsApp en OTRS?

Paso 1 – Disponer una versión OTRS 8 Managed
Paso 2 – Facebook Business Manager ID
Paso 3 – Configuración y puesta en marcha

La integración de WhatsApp está disponible exclusivamente para los clientes de OTRS 8 Managed. Si ya estás utilizando esta versión de OTRS, podrás ir directamente al paso 2. En caso contrario, póngase en contacto con nuestros expertos para realizar la migración.

Durante el proceso de activación se te pedirá el Identificador de Facebook asociado a tu cuenta de WhatsApp Business. Si no conoces cuál es tu ID de administrador comercial de Facebook o todavía no lo has creado, te ayudaremos durante este proceso.

La activación del módulo de WhatsApp se realiza en colaboración con nuestro socio SNGULAR, quien te dará el soporte necesario y te acompañará durante el proceso de configuración y puesta en marcha.

La integración y el uso de WhatsApp en OTRS cumplen con la normativa vigente GDPR.