Activación del módulo de WhatsApp en OTRS
Mejora la experiencia del cliente
Integrar WhatsApp con una herramienta de ticketing como OTRS te permite mejorar los tiempos de respuesta, la calidad de los servicios de soporte y la experiencia en la atención al cliente.
Los agentes pueden recibir las notificaciones hechas por WhatsApp en su panel de OTRS y responderlas en tiempo real. El equipo de atención y soporte podrá gestionar toda la comunicación con el cliente en una única plataforma.
Estas son las posibilidades que ofrece WhatsApp en OTRS
Solicitudes a través de WhatsApp
Intercambio de archivos adjuntos
Gestión sencilla de los tickets
Asistencia 24 horas
¿Qué necesito para empezar a utilizar WhatsApp en OTRS?
- Paso 1 – Disponer una versión OTRS Managed
- Paso 2 – Facebook Business Manager ID
- Paso 3 – Configuración y puesta en marcha
La integración de WhatsApp está disponible exclusivamente para clientes de OTRS Managed que utilicen la versión actual de OTRS. Si ya estás utilizando esta versión de OTRS, podrás ir directamente al paso 2. En caso contrario, póngase en contacto con nuestros expertos para realizar la migración.
Durante el proceso de activación se te pedirá el Identificador de Facebook asociado a tu cuenta de WhatsApp Business. Si no conoces cuál es tu ID de administrador comercial de Facebook o todavía no lo has creado, te ayudaremos durante este proceso.
La integración y el uso de WhatsApp en OTRS cumplen con la normativa vigente GDPR.
Nuestros expertos estarán encantados de ayudarte y responder a todas sus preguntas.
