GyIK

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

GyIK

Hogyan védi az OTRS az adataimat a külső hozzáféréstől?

A menedzselt OTRS rendszerek négyszintű engedélyezési koncepció használnak. Csak a kiválasztott csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz, és a felhasználók kiválasztása gondosan megfontolt. A regisztráció SSH-kulcson keresztül történik, nem felhasználónév és jelszó használatával történő bejelentkezéssel. Az SSH-kulcsokat rendszeresen cseréljük, ezzel biztosítva a „közbeékelődéses támadás” (man-in-the-middle attack) lehetetlenné tételét.

Az OTRS-en belül tárolt adatok fájlszinten vannak titkosítva AES 265 titkosítással. Az adatközpontok biztonsági zárakkal, valamint azonosító-ellenőrzéssel vannak biztosítva.

A GOLD vagy magasabb csomagot választó ügyfelekhez dedikált kiszolgálókat rendelünk. Az OTRS szigorúan különválasztja a produktív rendszereket a tesztrendszerektől, és minden egyes hozzáférés naplózásra és kiértékelésre kerül. Integrált riasztással felszerelt rendszerfigyelő alkalmazáscsomagokat üzemeltetünk, amely a gyanús tevékenység észlelésekor aktiválódik.

Köthetek OTRS támogatási szerződést, ha nem választok egyet sem a négy szolgáltatási csomag közül?

A szolgáltatásaink kizárólag olyan ügyfeleknek vannak fenntartva, akik valamelyik OTRS Managed megoldást választották. A célunk, hogy mindig a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. Ezt csak akkor tudjuk garantálni, ha a szakértőink ismerik az Ön OTRS példányának minden részletét.

Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?

Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.

Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.

Hol vannak elhelyezve a kiszolgálók?

A legtöbb esetben a saját – ISO 27001 alapján minősített – németországi adatközpontjainkban kezeljük az OTRS-t. Használunk még adatközpontokat az Egyesült Királyságban, Kanadában, az Amerikai Egyesült Államokban és Szingapúrban is. Ha szükséges, további helyszíneket tudunk biztosítani.

Lehetséges-e az OTRS kiterjesztése házon belüli fejlesztésekkel?

Testreszabott fejlesztési szolgáltatásokat is kínálunk. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?

Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.

Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.

Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?

Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Hol találom az OTRS nyílt forráskódú verzióját?

Az OTRS nyílt verziójának forráskódja elérhető a community.otrs.com oldalon.

Miért vegyek részt ezen a minősítésen?

  • A tanúsítványunk által Ön elismert szakemberré válik.
  • Szakértelmének jóhírnevét növeli általa.
  • A tanúsítvány előnyös referenciaként szolgál.
  • Biztosítja a tudás szabványosított szintjét a csapaton belül.

Mennyi ideig érvényes a tanúsítvány?

A tanúsítvány mindig az aktuális OTRS verzió szerint kerül kiadásra, és ennélfogva nem veszíti el az érvényességét.

Mi a regisztráció határideje?

A regisztráció határideje egy héttel a vizsga napja előtt van.

Hogyan néz ki egy vizsga?

A vizsga feleletválasztós kérdésekből áll. A feleletválasztós kérdéseken belül egy vagy több válasz is lehetséges. A kérdéseket egy internetes platformon keresztül lehet megválaszolni. A nehézségi szinttől függően egy, kettő vagy három pontot kap kérdésenként.

A következő kategóriák lesznek a vizsga részei:

  • OTRS terminológia és használat
  • OTRS telepítés
  • Engedélyezési koncepciók
  • Adminisztrátori feladatok
  • Üzleti logikák megvalósítása (levelezési szűrők, általános ügyintézők, eseményalapú értesítések, ACL-ek)
  • Fájlrendszer és parancsértelmező
  • Beállítások (Config.pm és rendszerbeállítások)
  • OTRS folyamatkezelés

Hogyan készülhetek fel a vizsgára?

Ideális esetben részt kellene vennie egy OTRS adminisztrátori képzésen. Azt is javasoljuk, hogy legyen legalább 6 hónap gyakorlata OTRS adminisztrátorként.

Milyen nyelveken tehetem le a vizsgát?

A minősítési vizsgát németül vagy angolul tartjuk.

Megismételhetem a vizsgát, ha nem sikerült?

Igen, bármikor levizsgázhat újra várakozási időszak nélkül.

Mennyibe kerül a tanúsítvány?

A tanúsítvány ára 250 EUR.

Hogyan tudhatom meg az eredményemet?

A vizsga eredményéről e-mailben értesítjük. A sikeres teljesítés után pár napon belül megkapja a tanúsítványát postai úton.

Mennyi ideig tart a vizsga?

A vizsga 90 percig tart.

OTRS szolgáltatások kiadás szerint

Az egyes kiadásokban elérhető OTRS szolgáltatások áttekintése.

Tanácsadás
Kiadások
OTRS 7
OTRS 6
OTRS 5 és OTRS 5s
Korábbi OTRS kiadások
Tervezés
Beállítás
Helyszíni képzés
Vizsgálat és optimalizálás
Migrálás
Fejlesztés
Kiadások
OTRS 7
OTRS 6
OTRS 5 és OTRS 5s
Korábbi OTRS kiadások
Egyedi fejlesztés
Hibajavítások
Kritikus biztonsági javítások
Egyedi funkciók portolása
Egyedi funkciók fejlesztése
Szakmai szolgáltatások
Kiadások
OTRS 7
OTRS 6
OTRS 5 és OTRS 5s
Korábbi OTRS kiadások
OTRS
OTRS On-Premise
Támogatási szolgáltatások

Örömmel nyújtunk támogatást a korábbi kiadásokra is