Helpdesk szoftver
Megadja csapatának az erőt a ragyogáshoz.
Egyszerű, gyors, költséghatékony, segítőkész. Hozzon létre értéknövelt ügyfélélményeket az OTRS helpdesk szoftverrel.
Ügyfeleinek támogatása még soha nem volt olyan egyszerű, mint az OTRS helpdesk szoftverrel.
Az OTRS helpdesk szoftver, integrált jegyrendszerrel, segít Önnek optimális ügyfélélményt nyújtani. Lehetővé teszi az ügyintézők vagy alkalmazottak számára, hogy gyorsabban, hatékonyabban, távolról és strukturáltan dolgozzanak, ami pénzt takarít meg. Bármilyen típusú ügyfélkérés rangsorolható, feldolgozható és megoldható, miután automatikusan a megfelelő részleghez rendelték. Az OTRS helpdesk szoftver integrált eszkalációkezelése révén az elveszett ügyfélkérelmek a múlt tartozékai. Az emlékeztetők, a válaszidők és a megoldási idők egyéni beállítása szerepel az eszkalációkezelésben.
Helpdesk szoftverét úgy konfiguráljuk, ahogyan azt ügyfeleinek és csapatának szüksége van rá – egy igazi csapatjátékos!
Jogosultságok
- Szerepkörök kezelése
- Felhatalmazások kezelése
- Hozzárendelt feladattulajdonosok
- Feladat felelősének kijelölése
Időmenedzsment
- Időpont naptár kezelése
- Megoldás emlékeztető időpontok
- Escalációk
- Szolgáltatási szint kezelése SLA-kkal
Csevegés
- Gyors, közvetlen ügyfélkapcsolat
- Egyszerre több csevegéskérés megválaszolása
- A csevegés felülvizsgálatbiztos másolata a jegybe mentve
- Egyszerű integráció bármely más weboldalon
Automatizálás és folyamatok
- Automatikus értesítések
- Dinamikus mezők
- OTRS folyamatirányítási funkciók
- Folyamat sablonok
- Automatizálás
Tudás és önkiszolgálás
- GYIK/Tudásbázis
- OTRS ügyfélkapu
- Közvélemény-kutatások és felmérések
- Ügyfél információs központ
Teljes biztonság
- ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontok
- Teljesen titkosított kommunikációs lánc
- GDPR-nak megfelelő folyamatok
„Miután az OTRS csapata sikeresen befejezte a projektet, gyorsan kaptunk pozitív visszajelzést: a panaszok száma két hónapon belül mindössze 35%-ra csökkent.”
-Hozifa Hussein, aaz AUW Data Center Managere
Az OTRS Helpdesk szoftver előnyei:
- Könnyen integrálható a már meglévő alkalmazásokba
- Az automatizált folyamatok minden nap időt takarítanak meg
- Gyors elfogadás az ügyintézők és az ügyfelek részéről
- Egyedi konfiguráció – pontosan az Ön igényei szerinti beállításokkal
- Több mint 1440 egyedi konfigurációs lehetőség
- Újonnan frissített ügynöki felület és testreszabható ügyfélportál
- Tökéletes incidensdokumentáció és jelentés a jegyeken keresztül
- Hosszú távú költségcsökkentés
OTRS Helpdesk szoftver – Boldog ügyuntézők, boldog ügyfelek
Nemcsak az ügyfeleit teszi boldoggá a strukturált folyamatokkal és a gyors válaszidővel, hanem az OTRS helpdesk szoftver az egész támogató csapat munkáját is megkönnyíti!
- Könnyű használat
- Biztonságos munkafolyamatok
- Rugalmasság
- Egyszerű helpdesk szoftver felület
- Hatékony munka
- Automatizált folyamatok
- Gyorsabb válaszidő
Több mint 170 000 ügyfél bízik az OTRS helpdesk szoftverben.
Mindegyikük egyedi.
Mindegyikük egyedi.
Hatékony, könnyen használható tervezési eszközök és részlegek közötti átláthatóság – a helpdesk szoftverek biztosítják a szervezettséget és a struktúrát!
A helpdesk jegyrendszer sok mindenre képes: Az OTRS folyamat- és kommunikációs sablonok, hívásmaszkok, hozzárendelések, következetes dokumentáció és jegytörténet segítségével a meglévő munkafolyamatok egyszerűsíthetők, optimalizálhatók és testre szabhatók, hogy megfeleljenek vállalata igényeinek.
Az OTRS helpdesk szoftver egyszerű és könnyen használható felülettel rendelkezik, amely megkönnyíti a munkát. Az ügyintézők akár önállóan, képzés nélkül is képesek a folyamatok adaptálására vagy új folyamatsablonok létrehozására. A helpdesk szoftver lehetővé teszi az önálló, hatékonyabb és időtakarékosabb munkavégzést.
Akár kicsi, akár nagy a csapata, az OTRS helpdesk szoftver skálázható, és az Ön igényeivel és céljaival együtt növekszik…
Az OTRS helpdesk szoftver alkalmazkodó és skálázható. Nem számít, hogy mekkora a cége, milyenek a csapatának és az ügyfeleinek kívánságai, vagy milyen elképzelései vannak, az OTRS korlátlan rugalmasságot kínál.
Több mint egy helpdesk szoftver . . . . Az OTRS az Ön új csapattagja, aki mindent kézben tart és tökéletesen integrálja a meglévő rendszer adatait!
Több mint 1440 egyedileg konfigurálható opció teszi az OTRS helpdesk szoftvert többé, mint egy Helpdesk, Service Desk vagy Support Desk – az OTRS egy solution deskké válik. Egyénre szabottan alakítsa ki a megoldást úgy, ahogy a csapatának és az ügyfeleinek szüksége van rá: ez a csapatszellem és az ügyfélmegtartás fejlesztésének eszköztárának része.
Az OTRS szoftver az egyik legszélesebb körben használt szoftvermegoldás a világon. Ennek egyik oka, hogy igazi csapatjátékos képességgel rendelkezik. A meglévő alkalmazások és más OTRS-példányok könnyen integrálhatók a rendszerbe, és egy helyre gyűjthetnek össze minden szükséges információt.
Az OTRS általános felülete és XSLT leképező modulja nemcsak a meglévő rendszerek, például az SAP, a Salesforce vagy a HP szervizközpontok egyszerű integrációját teszi lehetővé, hanem a felületek egyedi adaptálását is. Ez jelentősen csökkenti a hagyományos felületek létrehozásával és karbantartásával járó kockázatokat, erőfeszítéseket és költségeket. Az OTRS XSLT leképező moduljával a harmadik fél rendszereibe érkező és onnan kimenő adatszerkezetek bonyolult programozási vagy Perl-ismeretek nélkül az OTRS adatszerkezetekhez igazíthatók.
Sikertörténetek
Ismerje meg néhány ügyfelünket, akik szívesen használják az OTRS helpdesk szoftverét.
Az ENAV-nak szüksége volt egy integrációs lehetőségekkel rendelkező ügyfélszolgálati szoftverre a belső folyamatok rögzítéséhez és felgyorsításához.
Olvasson tovább
Élvonalbeli technológia és megbízható megoldások a lemezmegmunkáló gépekhez, optimális ügyfélszolgálattal és támogatással kiegészítve – az OTRS támogatásával.
Olvasson továbbElső a biztonság – helpdesk szoftver, amely a legmagasabb szintű biztonságot nyújtja az Ön és ügyfelei adatai számára.
ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontok, titkosítás S/MIME vagy PGP segítségével, adatvédelem és napi biztonsági mentések – az adatok védelme érdekében. Az OTRS helpdesk szoftverrel a legmagasabb szintű biztonságot élvezheti: valójában az OTRS az egyetlen olyan szoftver a piacon, amely a teljes kommunikációs lánc teljes titkosítását kínálja.
Tanúsított adatközpontok
Adatközpontjaink a német törvények hatálya alá tartoznak, és ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek.
Titkosítás
Az OTRS segítségével lehetőség van az e-mail kommunikáció aláírására és titkosítására S/MIME vagy PGP segítségével. A kliensek és a szerver közötti kommunikáció, valamint az adatbázis és a webszerver közötti kapcsolat SSL titkosítással történik.
Adatvédelem
Adatvédelmi irányelvünk pontosan elmagyarázza, hogy mi mint vállalat hogyan kezeljük az adatokat, és bátran kijelenthetjük, hogy az OTRS a GDPR-nak megfelelő folyamatokat követ.
Biztonsági mentések
Garantáljuk, hogy adatai biztonságban vannak, és vészhelyzet esetén teljes mértékben helyreállíthatók, mivel naponta biztonsági mentést készítünk róluk.