Das Unternehmen mit mehr als 4.000 Mitarbeitern, das von bald 15 Standorten aus arbeitet, unterstützt Kunden auf der ganzen Welt per Fernzugriff.
Diese Remote-Beziehungen, und damit das gesamte Geschäftsmodell, funktionieren nur, wenn die Kunden volles Vertrauen in die angebotene Dienstleistung haben. Für ein Personaldienstleistungsunternehmen bedeutet dies, dass es sicherstellen muss, dass die Kunden konsistenten und zuverlässigen Zugang zu ihren Daten sowie zu den notwendigen Informationen haben, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu bewerten. Für EMAPTA ist die IT das Rückgrat, auf dem dieses Vertrauen aufgebaut ist.
Erhöhte Workflow-Compliance auf 95 %
Verbesserte Kompetenz/Gründlichkeit der Agenten
Skalierbar mit den Geschäftsanforderungen
Flexibles Helpdesk-Ticketing
SLA-Verwaltung
Berichtswesen
Integration mit Drittsystemen
CMDB
Flexibles Ticketing
SLA-Verwaltung und Berichterstattung
API
Active-Directory-Integration
Wissensdatenbank
Kundenumfragen