Entscheidende Unterstützung bei der Arbeit im Home Office
Effizientere Bearbeitung von Anfragen
Erhöhung der Transparenz
Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
Integration in bestehende Systemlandschaft
Ticket-Suchvorlagen
Tickets priorisieren und zuweisen
Tickets beobachten
Ticket Update mit CI-Daten
Kundenservicecenter
Lückenlose Dokumentation
Datenschutzkonformität
Browserbasierte Lösung
Deutscher Softwarehersteller
Hohe Individualisierbarkeit des Systems
Übersichtliche und strukturierte Kommunikation
Schnittstellen für bestehende Systemlandschaft
Kundenoberfläche
VIOSYS entwickelt individuelle Software-Lösungen mit einem großen Angebotsportfolio – von Planung über Konzeption bis zur Umsetzung. Kunden profitieren von realistischer Budgetierung, zuverlässiger Zeitplanung und höchster Umsetzungsqualität.
VIOSYS entwickelt seit mehr als 20 Jahren maßgeschneiderte Software-Lösungen. Dabei reicht das Angebot von der einfachen Website über ertragreiche eCommerce/Online-Handels-Plattformen bis hin zu komplexen Intranet-Lösungen. Neben der Konzeption, Umsetzung und Betreuung von Software-Projekten sind Weiterbildungen und Zertifizierungen regelmäßiger Bestandteil des Arbeitsalltags bei VIOSYS. Davon profitieren in erster Linie die Kunden – durch realistische Budgeteinschätzungen, zuverlässige Zeitplanung und hohe Umsetzungsqualität.
Der Fokus bei VIOSYS liegt zu 100% auf dem Kunden und seinen individuellen Ansprüchen, denn maßgeschneiderte Lösungen bedingen Vertrauen, Verstehen, optimalen Service und wahrhaftiges Interesse. Für ein perfektes Endprodukt. Qualität und Verlässlichkeit zählen und gewinnen bei Kunden immer mehr an Bedeutung.
Um dem hohen Anspruch gerecht zu werden und den optimalen Support und bestmöglichen Kundenservice zu bieten, entschied sich das Unternehmen für professionelle Unterstützung durch den Einsatz der Service Management Software von OTRS, einer Arbeitsstrukturierungs- und Kommunikationslösung.
Damit hoffte man auf Effizienzsteigerung, erhöhten Komfort und optimal strukturierte Kommunikation im Kundenservice.
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