A empresa com mais de 4.000 funcionários, trabalhando a partir do que em breve serão 15 locais, oferece suporte remoto a clientes em todo o mundo.
Esses relacionamentos remotos – e, por extensão, todo o modelo de negócios – só funcionam quando os clientes têm total confiança no serviço prestado. Para uma empresa de recrutamento, isso significa garantir que os clientes tenham acesso consistente e confiável aos seus dados, bem como às informações necessárias para avaliar a qualidade da prestação do serviço. Para a EMAPTA, as TI são a espinha dorsal sobre a qual essa confiança é construída.
Como você quer usar o OTRS?
Aumento da conformidade do fluxo de trabalho para 95%
Melhor habilidade/eficácia do agente
Posicionada para escalar conforme as necessidades do negócio
Tickets de help desk flexíveis
Gerenciamento de ANS
Relatórios
Integração com sistemas de terceiros
BDGC
Ticketing flexível
Gerenciamento e relatórios ANS
API
Integração de diretório ativo
Base de conhecimento
Inquéritos ao cliente