A efcom é fornecedora premium de software de factoring e tem paixão por detalhes e inovação.

Para áreas comerciais sensíveis e críticas, como Suporte, Consultoria, RH e Gerenciamento de Escritórios, o software estável de gerenciamento de serviços, adaptado individualmente por especialistas, geralmente é de imensa importância.

Antes do envolvimento do OTRS Group com a efcom, o fornecedor de software de factoring usava o Community Edition de código aberto ((OTRS)) de seis anos. Essa versão agora obsoleta não ofereceu os novos recursos que o OTRS 7 significativamente aprimorado possui, nem atendeu às necessidades individuais do cliente, nem teve suporte profissional.

Além disso, a hospedagem e a manutenção geravam custos operacionais e as atualizações do sistema eram esporádicas ou feitas apenas mediante solicitação.

Em alguns casos, fornecedores de terceiros estavam envolvidos com o sistema, o que tornava os processos ainda mais complicados e demorados.

Essas circunstâncias dificultavam as equipes da efcom garantir um atendimento consistente e de alta qualidade.

100% de satisfação do cliente é o padrão que a efcom define para si em termos de serviço. Para conseguir esse padrão e garanti-lo a longo prazo, a empresa procurava constantemente maneiras de otimizar e melhorar seus serviços de suporte e consultoria.

Por esse motivo, o efcom gmbh decidiu converter seu sistema de tickets diretamente para o OTRS e trabalhar diretamente com o fabricante do software de gerenciamento de serviços.

Como eles já estavam usando o ((OTRS)) Community Edition, as vantagens de um sistema de tickets rapidamente se tornaram aparentes. A comunicação era mais estruturada e transparente, e o sistema tornou-se absolutamente à prova de auditoria.

"Todo processo é registrado e documentado automaticamente. O que está registrado não pode mais ser excluído", observa Florian Hinse, economista de negócios graduado e assistente da gerência.

Com a atualização para o OTRS 7 totalmente gerenciado, as metas de serviço agora podem ser levadas a um novo nível.

Além do suporte fornecido pelos especialistas do OTRS Group, antes e durante a implementação, a versão mais recente do OTRS oferece uma experiência de usuário completamente nova - tanto para os agentes da efcom, quanto para os clientes da empresa. Classificações imediatas de tickets, atribuições direcionadas para apoiar a equipe ou a automação de processos internos permitem o uso ideal dos recursos e permitem um processamento particularmente eficiente com curtos tempos de resposta.

Mesmo opções supostamente pequenas, como a inserção de capturas de tela ou opções de pesquisa, simplificam os fluxos de trabalho e resultam em um melhor atendimento ao cliente.