Términos de Servicio

Aceptación de los Términos
El Grupo OTRS (al que se hace referencia como “OTRS”) proporciona su Servicio (como se define a continuación) a través de su sitio web (el “Sitio”), sujeto a estos Términos de Servicio (“TDS”). Al aceptar estos TDS o al acceder o utilizar el Servicio o el Sitio, reconoce que ha leído, ha entendido y que acepta estar sujeto a estos TDS. Si ingresa en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad y sus afiliados a estos TDS, en cuyo caso los términos “Usted” o “Su” se referirán a tal entidad y sus afiliados. Si no cuenta con dicha autoridad, o si no está de acuerdo con estos TDS, no deberá aceptarlos y no podrá hacer uso del Servicio.
OTRS puede cambiar estos TDS de vez en cuando, sin previo aviso. Los términos y condiciones revisados entran en vigor en el momento de su publicación; si utiliza el Servicio después de ese momento, este uso implicará la aceptación de los términos y condiciones revisados. Si no los acepta o no está de acuerdo con los cambios de los TDS, deje de acceder y utilizar el Servicio.

Descripción del Servicio
El Servicio incluye (a) el Sitio, (b) el Sistema de Mesa de Ayuda OTRS, herramientas y servicios proporcionados a través del Sitio y de la API de OTRS disponible a través del Sitio, y (c) todo el software, datos, texto, imágenes, sonidos , video y contenido disponible a través del Sitio o los servicios, o desarrollado a través de la API de OTRS (denominados colectivamente como el “Contenido”). Todas las funciones nuevas añadidas o aumentadas al Servicio también están sujetas a estos TDS.

Condiciones Generales / Acceso y Uso del Servicio
Sujeto a los términos y condiciones de estos TDS, puede acceder y utilizar el Servicio solo para los fines comerciales internos contemplados en el Acuerdo. Usted no podrá (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, utilizar colectivamente, explotar comercialmente de cualquier modo o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo lo expresamente permitido por estos TDS, ( b) usar el Servicio para procesar datos en nombre de un tercero, o (c) utilizar el Servicio de cualquier manera ilegal o de cualquier manera que interfiera o interrumpa la integridad o el rendimiento del Servicio y sus componentes.
Sujeto únicamente al derecho limitado de acceso y uso del Servicio expresamente otorgado a Usted en virtud de estos TDS, todos los derechos, títulos e intereses en y para el Servicio y sus componentes permanecerán con OTRS, y pertenecen exclusivamente a OTRS. No debe modificar, adaptar o piratear el Servicio para implicar falsamente ningún patrocinio o asociación con OTRS, o intentar de otro modo obtener acceso no autorizado al Servicio, sus sistemas o redes relacionados.
Usted es responsable de toda la información, datos, textos, mensajes u otros materiales que publique o transmita a través del Servicio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su usuario; y es totalmente responsable de todas y cada una de las actividades que ocurran bajo su nombre de usuario o cuenta. Usted acepta y reconoce que su Inicio de Sesión solo puede ser utilizado por una (1) persona -no se permite el inicio de sesión compartido por varias personas-.
OTRS se reserva el derecho de acceder a todas y cada una de sus cuentas para responder a sus solicitudes de soporte técnico. Mantendremos las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos. No divulgaremos ninguno de sus datos, excepto que lo exija la ley o que usted lo permita.
Usted comprende que el procesamiento técnico y la transmisión del Servicio, incluido Su contenido, pueden transferirse sin encriptar e involucrar (a) transmisiones en varias redes, (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos, y (c) transmisión a terceros, como proveedores de OTRS y socios de hosting, para proveer hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología requeridos para operar y mantener el Servicio.
El fracaso de OTRS para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos TDS no representará una renuncia a ese derecho. Usted reconoce que estos TDS son un contrato entre usted y OTRS; independientemente de que sea electrónico y no esté firmado físicamente por usted o por OTRS, éste rige el uso que haga del Servicio.

Comunicación
Contactándolo. Podemos comunicarnos con usted durante el transcurso del período de prueba gratuito, o poco después, para preguntarle sobre su uso de OTRS. El contacto se realizará por correo electrónico y/o por teléfono.

Periodo de Prueba
El período de Prueba del Servicio es gratuito y limitado de manera puntual. En cualquier punto de la prueba, puede ponerse en contacto con sales@otrs.com para actualizar esta prueba a un plan pago.
Después de finalizada la Prueba, la instancia de OTRS y todos los datos se eliminan y no se pueden restaurar.
En ningún momento el uso del Servicio deriva el derecho de acceder al código fuente de OTRS o cualquier otro sistema involucrado o requerido para proporcionar este Servicio.

Exclusión de Garantías
El servicio, incluido el sitio, el contenido y todos los componentes de servidor y red, se proporciona sobra la base “tal como es” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, en la extensión más completa permitida por la ley, y OTRS renuncia expresamente a cualquiera o a todas las garantías, ya sean explícitas o implícitas, incluidas pero no limitadas, a las garantías implícitas de comercialización, de título, de adecuación para un propósito particular y de no infracción. Usted reconoce que OTRS no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de errores o libre de virus y que ningún dato o asesoría que haya obtenido de OTRS o a través del servicio creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida en estos TDS.

Limitación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia, y bajo ninguna teoría legal (ya sea contractual, por agravio o de otro tipo), OTRS será responsable ante usted o cualquier tercero, por cualquier daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, consecuencial o punitivo, incluidos la pérdida de beneficios, la pérdida ventas o negocios, los datos perdidos o la interrupción del negocio. Además, OTRS no será responsable por daños directos, costos, pérdidas o responsabilidades que excedan la tarifa mensual de servicio pagada o pagadera por usted, durante el mes anterior al momento de cualquier reclamo por daños monetarios o cien Dólares Estadounidenses (US $ 100), lo que sea menor. Las disposiciones de esta sección asignan los riesgos entre las partes, según estos TDS, y las partes se basan en estas limitaciones para determinar si celebran este acuerdo.
Algunos estados no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. En estos estados, la responsabilidad de OTRS se limitará en la mayor medida permitida por la ley.

Cesión
OTRS puede ceder o transferir estos TDS, en su totalidad o en parte, sin restricción.

Cumplimiento de Exportación
Usted es responsable de cumplir con las leyes, reglas o regulaciones aplicables que rigen la exportación del Servicio o cualquiera de sus componentes.

Ley Aplicable
Estos TDS se rigen por las leyes del Estado de California sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Por la presente, acepta expresamente someterse a la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales federales y estatales del Estado de California con el fin de resolver cualquier disputa relacionada con su acceso o uso del Servicio.