Funkciólista

Tapasztalja meg az OTRS funkciók adta lehetőségek világát

Szabja személyre az OTRS-t a saját igényeinek megfelelően a funkciók széles skálájával.
A funkció elérhetősége független a szolgáltatási csomagtól.

Colorful explosion of pink purple and light blue liquid on a black background
 

Akadálymentesség

Akadálymentesség Akadálymentes hozzáférés
Akadálymentes hozzáférés

Az információkhoz való gyors hozzáférés olyan felhasználói felületen keresztül, amely figyelembe veszi az akadálymentesség és a képernyőolvasó követelményeinek minden aspektusát, valamint olyan felhasználói útmutató oldalakon keresztül, amelyek ismertetik a rendelkezésre álló hívóbetűket.

Akadálymentesség Magas kontrasztú téma
Magas kontrasztú téma

A grafikus felhasználói felület minden egyes elemének nagy kontrasztja korlátlan munkavégzést tesz lehetővé az OTRS-en belül, még az alacsony fényviszonyok mellett is vagy a gyengén látók számára.

Üzleti objektum menedzsment

Üzleti objektum menedzsment Üzletiobjektum-listák
Üzletiobjektum-listák

A keresési eredmények megnyitása az üzletiobjektum-listák szervezőelemein keresztül. Frissítés egyetlen művelettel. Az összes jegy vagy tudásbázis-bejegyzés tulajdonságainak áttekintése áttekintése a személyes beállításokon keresztül. Mindig valós információ, nincs szükség újratöltésre, beágyazott szerkesztés egy kattintással.

Üzleti objektum menedzsment Üzleti objektum részletes nézet
Üzleti objektum részletes nézet

Személyes 1, 2 vagy 3 oszlopos képernyőbeállítások, amelyek lehetővé teszik az üzletiobjektum-képernyők minden aspektusának testreszabását. Ezenkívül a részletes nézetek az üzleti objektum minden részletét mutatják, mint például az állapot, a résztvevő személyek, a mellékletek, a kommunikáció, az eszkalációk stb.

Üzleti objektum menedzsment Szolgáltatáskatalógus
Szolgáltatáskatalógus

Szolgáltatások listája, amelyeket szolgáltatásra vonatkozó kérés (szolgáltatáskérés) létrehozásakor vagy egy olyan szolgáltatás azonosítása során nyújtanak, amely többé már nincs használatban (incidens).

Üzleti objektum menedzsment Piszkozat mód a jegyeteknél és e-maileknél
Piszkozat mód a jegyeteknél és e-maileknél

A jegyzet és az e-mail űrlapok elmenthetők piszkozatként a jegynél, és egy későbbi időpontban szerkeszthetők.

Üzleti objektum menedzsment Belső és külső jegyzetek
Belső és külső jegyzetek

Bejegyzések adhatók a belső kommunikációhoz jegyzetként. Ha szükséges, akkor külső jogosultság is engedélyezhető.

Üzleti objektum menedzsment Tömeges műveletek
Tömeges műveletek

A tömeges művelet lehetővé teszi, hogy egy vagy több műveletet (például állapotváltozás, várólista módosítás, dinamikus mezőfrissítések stb.) egyszerre egy vagy több jegyen hajtson végre.

Üzleti objektum menedzsment Kapcsolati réteg
Kapcsolati réteg

A jegyek (és egyéb objektumok) összekapcsolhatók az OTRS-ben. Minden egyes jegyben látható a más várólistákban lévő összes fontos jegy.

Üzleti objektum menedzsment Szülő-, gyermek- és egyéni kapcsolati hivatkozások
Szülő-, gyermek- és egyéni kapcsolati hivatkozások

Az összes kapcsolódó üzleti objektum elérhető legyen egy képernyőn. Ez lehetővé teszi a releváns kapcsolatok megismerését, ahelyett, hogy más üzleti objektumokkal való esetleges kapcsolatokat keresne, amelyek nincsenek dokumentálva.

Csatornák

Csatornák Valós idejű csevegés
Valós idejű csevegés

Csevegési funkciók az összes felhasználó áttekintésével, átirányítás egy alternatív kapcsolatfelvételi űrlapra, ha az összes ügyintéző kapcsolat nélküli állapotban van.

Csatornák Ügyfélszolgálati központ
Ügyfélszolgálati központ

Az önkiszolgáló ügyfélszolgálati központ hozzáférést biztosít a jegyekhez, a tudásbázishoz, a szolgáltatáskatalógushoz. A saját vállalati arculatához alakítható. Hozzon létre egyedi oldalakat a saját cégéhez kapcsolódó tartalmakkal. Tartalmazza az összes olyan kommunikációs bejegyzést, amely látható az ügyfél számára.

Csatornák SMS kommunikációs csatorna
SMS kommunikációs csatorna

SMS automatikusan vagy kézzel küldhető.

Csatornák Telefonos kommunikációs csatorna
Telefonos kommunikációs csatorna

Bejövő és kimenő telefonhívások dokumentálása.

Csatornák E-mail kommunikációs csatorna
E-mail kommunikációs csatorna

Képes arra, hogy a bejövő és kimenő leveleket e-mail bejegyzéseken keresztül elküldje és dokumentálja, mint egy átlagos e-mail kliens.

Biztonság és jogosultságok

Biztonság és jogosultságok Személyes értesítési jogosultságcsoport
Személyes értesítési jogosultságcsoport

Csoporthozzárendelés értesítésenként – különösen a részlegek között használt rendszerek esetében.

Biztonság és jogosultságok Jelszó házirendek
Jelszó házirendek

Gondoskodjon arról, hogy a felhasználói bejelentkezés megfeleljen a vállalati házirendeknek.

Biztonság és jogosultságok Ügyféladat-módosítási engedélyezési szabályok
Ügyféladat-módosítási engedélyezési szabályok

Az ügyféladatok kezelésének egyedi korlátozása az ügyintézők és az ügyfél-felhasználók számára.

Biztonság és jogosultságok Szerepkör módosítása felhasználóra
Szerepkör módosítása felhasználóra

Ügyintézői bejelentkezés biztosítása rendszergazdák számára, hogy meghatározza azokat a konfigurációs paramétereket, amelyek segítenek a problémák elhárításában vagy az új engedélyek hatékonyságának ellenőrzésében.

Biztonság és jogosultságok Szerepkör módosítása ügyfél-felhasználóra
Szerepkör módosítása ügyfél-felhasználóra

Engedélyezés ügyintézők számára, hogy ügyfélfelhasználókként jelentkezzenek be a konfigurációs paraméterek meghatározásához.

Biztonság és jogosultságok Szerepkör módosítása rendszergazdára
Szerepkör módosítása rendszergazdára

Korlátozza az adminisztrátor felület hozzáférését azon felhasználók számára, akik korábban sikeresen hitelesítettek magukat ügyintézőként, beleértve a kétlépcsős hitelesítést és a jelszó házirendek ellenőrzését is.

Biztonság és jogosultságok Csoportalapú hozzáférés-vezérlés kezelése
Csoportalapú hozzáférés-vezérlés kezelése

A szerep-, csoport- és ACL-alapú jogok kezelésével a hozzáférési jogok rendkívül részletes szerkezetét lehet beállítani, ha szükséges.

Biztonság és jogosultságok Valós idejű adatgazdagítás
Valós idejű adatgazdagítás

Egy jegyben lévő adatoktól függően az egérrel történő rámutatás használható egy beágyazott ablak megjelenítéséhez, amely dinamikusan meghívhat egy webcímet. Például egy csomag kézbesítési állapota is megjeleníthető, ha a csomag száma el van tárolva a jegyben.

Biztonság és jogosultságok E-mail szűrés támogatása titkosított e-mailekhez
E-mail szűrés támogatása titkosított e-mailekhez

Gyakran a szűrők nem használhatók titkosított e-maileknél. Az OTRS-ben a szűrő beállításainak kiterjesztésén keresztül a szűrés és az előfeldolgozás lehetséges titkosított e-maileknél is.

Biztonság és jogosultságok Titkosítás és aláírás az e-mail értesítésekhez
Titkosítás és aláírás az e-mail értesítésekhez

Nemcsak az ügyfél és az ügyintéző közötti kommunikáció titkosítását teszi lehetővé, hanem az ügyintézőnek küldött információkat is az értesítések titkosításával és aláírásával.

Biztonság és jogosultságok Az LDAP S/MIME tanúsítványainak támogatása
Az LDAP S/MIME tanúsítványainak támogatása

Az S/MIME tanúsítványok ismételt feltöltésének elkerülése érdekében az OTRS közvetlenül elérheti a címtárszolgáltatást, és automatikusan kiszedheti az S/MIME tanúsítványt az e-mailek elküldése előtt.

Biztonság és jogosultságok S/MIME vagy PGP titkosítás és aláírás az e-mailekhez
S/MIME vagy PGP titkosítás és aláírás az e-mailekhez

Az e-mailek titkosíthatók és aláírhatók S/MIME és PGP használatával.

Biztonság és jogosultságok Titkosított adatátvitel
Titkosított adatátvitel

Az OTRS-be vagy az OTRS-ből átvitt összes adat titkosítható SSL-en keresztül. Ez minden esetben állandó biztonságos kapcsolatot biztosít a kommunikációs partnerek között.

Biztonság és jogosultságok Kétlépcsős hitelesítés
Kétlépcsős hitelesítés

Egy felhasználónév és jelszó megkövetelésén kívül egy token is kérhető a felhasználótól. Ezt a tokent egyedileg kell létrehozni egy ISO által hitelesített algoritmuson keresztül. Az alapelvet évek óta használják, és bizonyított biztonsági előnyt jelent. A kívánt kétlépcsős hitelesítés kiválasztása (E-mail, SMS, applikáció)

Biztonság és jogosultságok Tulajdonos- és felelős-hozzárendelés
Tulajdonos- és felelős-hozzárendelés

Minden egyes jegy hozzá van rendelve egy tulajdonoshoz, azért hogy a jegyen dolgozó személy (vagy aki utoljára dolgozott vele) egyszerűen felismerhető legyen. Ezenkívül egy második ügyintézőt is hozzá lehet rendelni felelős személyként, aki teljes jogosultságot kap a jegyhez. Gyakran a részlegvezetőt vagy egy projektmenedzsert adnak meg itt.

Automatizálás és folyamatok

Automatizálás és folyamatok Folyamat felhasználói feladat tevékenységek
Folyamat felhasználói feladat tevékenységek

A tevékenységtől függő űrlapok egy folyamaton belül.

Automatizálás és folyamatok E-mail szűrés támogatása
E-mail szűrés támogatása

Ha az e-mail tartalma bizonyos szavak szerint van szűrve, akkor pozitív szűrő esetén egy művelet hajtódik végre (állítsa be vagy változtassa meg a várólistát, prioritást, állapotot stb.).

Automatizálás és folyamatok BPMN-kompatibilis szóhasználat a folyamatkezelésben
BPMN-kompatibilis szóhasználat a folyamatkezelésben

A folyamatmodellező elemnevei a BPMN ISO elnevezési konvencióhoz vannak igazítva.

Automatizálás és folyamatok Szövegmodulok folyamatokhoz
Szövegmodulok folyamatokhoz

A folyamat felhasználói feladat párbeszédablakai mostantól támogatják a szövegsablonokat is.

Automatizálás és folyamatok Rich Text és mellékletek a vezérelt tevékenységekben
Rich Text és mellékletek a vezérelt tevékenységekben

Az új jegyek és bejegyzések automatikus létrehozásának folyamatmoduljai mostantól támogatják a Rich Text formátumot és a mellékleteket.

Automatizálás és folyamatok Folyamat vezérelt feladat tevékenység
Folyamat vezérelt feladat tevékenység

A folyamattevékenységek mostantól támogatják a modulok teljesen automatizált végrehajtását. Ezt használhatja automatikus e-mailek kiküldéséhez, jegyek áthelyezéséhez, webszolgáltatás meghívásához vagy egy jegymező beállításához.

Automatizálás és folyamatok Jegyfrissítés CI adatokkal
Jegyfrissítés CI adatokkal

A folyamattevékenységek mostantól támogatják a teljesen automatizált hozzáférést a CMDB-hez, lehetővé téve a konfigurációelemek összekapcsolását vagy a folyamatjegy kiegészítését konfigurációelem-adatokkal.

Automatizálás és folyamatok Válaszsablonok és szövegmodulok
Válaszsablonok és szövegmodulok

Answer templates & text modules

Automatizálás és folyamatok Szövegmodulok
Szövegmodulok

A szövegalapú sablonok, beleértve a tárgymezőt is, menthetőek és újra felhasználhatóak igény szerint. Tökéletes e-mailek megválaszolására, telefonhívások dokumentálására, vagy találkozók rögzítésére.

Automatizálás és folyamatok Jegyek osztályozása és kategorizálása
Jegyek osztályozása és kategorizálása

A jegyek prioritással láthatók el és a táblázatokon belül automatikusan rendezhetők. Hozzárendelhetők várólistákhoz, ügyintézőkhöz, ügyfelekhez, kategóriákhoz, szolgáltatásokhoz, SLA-khoz stb.

Automatizálás és folyamatok Egyedi folyamt űrlapok
Egyedi folyamt űrlapok

A folyamat párbeszédablakai (felhasználói feladat párbeszédablakok) nagyon egyszerű megoldást nyújtanak az egyedi űrlapok létrehozásához. Ezek azután elérhetők lesznek a jegy tevékenységein belüli használatra, és ezáltal utat mutatnak az ügyintézőnek a jegy feldolgozásában.

Automatizálás és folyamatok Egyéni folyamatok létrehozása
Egyéni folyamatok létrehozása

Széles körben használható modul saját tevékenységek létrehozásához és azok egyéni beállításához.

Automatizálás és folyamatok Automatikus értesítések
Automatikus értesítések

Modul különféle automatikus értesítések beállításához a különböző címzettek számára számos csatornán keresztül. Akár úgy is, hogy ne lássa mindenki a teljes terjesztési listát.

Időmenedzsment

Időmenedzsment Dolgozók támogatása munkaidőn kívül
Dolgozók támogatása munkaidőn kívül

Az irodán kívüli állapotok beállítása több időszakra előre. Ez azt is megakadályozza, hogy irodán kívüli állapotú ügyintézőhöz jegyet lehessen rendelni, valamint ügyfélválasz esetén a jegyek feloldódnak.

Időmenedzsment Eszkalációmenedzsment
Eszkalációmenedzsment

Funkciók és beállítások az SLA-khoz, valamint általában az idő méréséhez. Ez használható belső időbeli korlátozásokhoz, hogy biztosítsa az ITIL-kompatibilis incidens SLA időket, vagy kezelje az eszkalációkat. Ezenkívül az időalapú eszkalációk hierarchikus és funkcionális eszkalációkhoz vezethetnek.

Időmenedzsment Felugró súgóablakok az SLA-knál
Felugró súgóablakok az SLA-knál

Egy jegy létrehozásakor az ügyfél megtekinthet egy, az SLA-val kapcsolatos további részleteket tartalmazó ablakot, amikor kiválasztja az SLA-t.

Időmenedzsment SLA-menedzsment
SLA-menedzsment

Beállítások az SLA-khoz, hogy teljesítsék a megoldási időket. Lásd még: „eszkalációmenedzsment”.

Időmenedzsment Válasz-, megoldási-, frissítési- és emlékeztető idők meghatározása
Válasz-, megoldási-, frissítési- és emlékeztető idők meghatározása

Beállítások megoldási- és emlékeztető idők meghatározásához. Lásd még: „eszkalációmenedzsment”.

Időmenedzsment Időzóna támogatás
Időzóna támogatás

Ahelyett, hogy időeltolódásokkal dolgozna, az OTRS lehetőséget nyújt arra, hogy az SLA-kat és a naptárakat megfelelő időzónákkal állítsa be, mint például Európa/Berlin vagy Afrika/Nairobi.

Időmenedzsment Munkaidő meghatározása
Munkaidő meghatározása

Az időzónákon kívül a szolgáltatási idők is eltárolhatók órás léptékekben a naptárban. Például egy SLA megakadályozhatja, hogy egy jegy hirtelen eszkalálódjon egy hétvégén.

Időmenedzsment Időrögzítés
Időrögzítés

Az időegységek rögzíthetők minden egyes kommunikációnál, azaz elemenként. Ezek összesíthetők a jegyben és betehetők a jelentéskészítésbe. A TimeAccounting egy olyan modul, amely lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy pontosan megadják a napi időket. Az egyszerű időkön kívül projektek és tevékenységek is beírhatók. Akár a jegyekkel végzett további munka is megakadályozható, ha például nem lett idő megadva legalább két napja.

Időmenedzsment Napló- és erőforrás-menedzsment
Napló- és erőforrás-menedzsment

A megbízások, feladatok stb. időpontjai naptár segítségével kezelhetők. Vannak olyan szűrők is, amelyek naptár szerint szűrhetők az időpont áttekintőben.

Integráció

Integráció Külső linkek
Külső linkek

Hozzon létre egy központi tárolót az információk számára most, hogy már képes külső erőforrásokra utalni és hivatkozni.

Integráció Részleges konfigurációelem-frissítés
Részleges konfigurációelem-frissítés

A konfigurációelemek webszolgáltatás műveletei mostantól támogatják azt a képességet, hogy részlegesen frissítsenek egy önálló attribútumot anélkül, hogy szükségszerűen új verziót kelljen létrehozni.

Integráció E-mailküldés webszolgáltatáson keresztül
E-mailküldés webszolgáltatáson keresztül

A webszolgáltatások képesek az OTRS-ből e-mailt küldeni egy harmadik fél rendszerének nevében (pl. SAP…stb.)

Integráció Webszolgáltatás adatleképezés
Webszolgáltatás adatleképezés

Összetett leképezésekhez és az OTRS-ből vagy az OTRS-be történő adatátvitelkor elvégzendő adatmódosításokhoz szükséges. Minden forgatókönyv megvalósítható az XSLT leképezési modulon keresztül.

Integráció Külső forrásból származó információk feldolgozása
Külső forrásból származó információk feldolgozása

Különleges mezők használatával külső adatbázisokat köthet a mezőértékek forrásaként. Ennek eredményeként nem szükséges a termékkatalógust importálni.

Integráció Webszolgáltatás gyűjtemény
Webszolgáltatás gyűjtemény

Az OTRS sokoldalú az integráció, a kapcsolódás és a kommunikáció terén. Szinte minden alkalmazási esethez van egy csatlakozónk, vagy költség-semleges alapon létrehozhatjuk azt.

Integráció Felügyeleti rendszer integrációk
Felügyeleti rendszer integrációk

Az üzenetek hatékonyan kerülnek feldolgozásra, és a felesleges üzenetek elkerülhetők, ha egy alkalmazott már elfogadta az eredeti üzenetet.

Integráció Webszolgáltatás keretrendszer
Webszolgáltatás keretrendszer

Az OTRS szinte minden összetevője képes kommunikálni az általános felület (webszolgáltatási felület keretrendszer) használatával SOAP, REST, SQL vagy akár még szabadalmaztatott protokollon keresztül is. Az OTRS használatra kész modulokat kínál, és szinte korlátlanul bővíthető, ha szükséges.

Ügyfélmenedzsment

Ügyfélmenedzsment Ügyfél-felhasználó információk
Ügyfél-felhasználó információk

Tekintse meg az új, a nyitott, a nyitott/zárt jegyek állapotát a megfelelő várólistában és az egyes teljesítménymutatókat (KPI).

Ügyfélmenedzsment Ügyfél-felhasználó attribútumok
Ügyfél-felhasználó attribútumok

Mentse el az ügyfél-felhasználó attribútumait. Vagy létező forrásból, vagy adja hozzá a saját attribútumait.

Ügyfélmenedzsment Ügyfél-felhasználó eszközök
Ügyfél-felhasználó eszközök

Tekintse meg az ügyfél-felhasználó eszközeit a szolgáltatás ügyintézőinél, lehetővé téve számukra a kapcsolódó eszközökhöz való gyorsabb hozzáférést a hozzárendelt konfigurációelemeken keresztül.

Ügyfélmenedzsment Ügyfélszolgálati központ
Ügyfélszolgálati központ

Az önkiszolgáló ügyfélszolgálati központ hozzáférést biztosít a jegyekhez, a tudásbázishoz, a szolgáltatáskatalógushoz. A saját vállalati arculatához alakítható. Hozzon létre egyedi oldalakat a saját cégéhez kapcsolódó tartalmakkal. Tartalmazza az összes olyan kommunikációs bejegyzést, amely látható az ügyfél számára.

Ügyfélmenedzsment Ügyfél attribútumok
Ügyfél attribútumok

Mentsen el bármilyen attribútumot a felhasználó részére. Akár egy meglévő forrásból, akár pedig a saját attribútumaiból.

Ügyfélmenedzsment Ügyfél-információk
Ügyfél-információk

Áttekintést nyújt az ügyfelekről vagy az ügyfél-felhasználókról. Az ügyfél jegyein kívül a befogadás, az állapot és további információk, például szolgáltatások, konfigurációelemek, stb. szintén megjeleníthetők itt.

Ügyfélmenedzsment Bonyolult ügyfél struktúrák támogatása
Bonyolult ügyfél struktúrák támogatása

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadható az elsődleges ügyfélszámán kívül többhöz is, ha például egynél több ügyfélnél dolgozik.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Dinamikus kereső eredmény nézetei
Dinamikus kereső eredmény nézetei

A megfelelő keresési eredmények szűrésével csökkentheti a felsorolt találatok számát.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Hozzáférés ingyenes, nyilvános információkhoz
Hozzáférés ingyenes, nyilvános információkhoz

Szolgáltasson nyilvános információkat belépés nélkül. Ez lehetővé teszi a látogatóknak, hogy gyorsan hozzáférjenek a megosztott tartalomhoz bejelentkezés nélkül.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Dinamikus kereső
Dinamikus kereső

Keressen rá a teljes alkalmazásra vagy egy speciális objektumra (jegyek, prezentációk, tudásbázis bejegyzések...), mentse el a keresést, és szűrje a kritériumokat mint szervezőelemet. A műveletekre és a tudásbázisra is rá tud keresni.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Tudás javaslat
Tudás javaslat

Az ügyintézői felület mostantól támogatja a kapcsolódó GyIK bejegyzések megjelenítését egy új jegy létrehozásakor.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Ügyfél-elégedettségi eszköz
Ügyfél-elégedettségi eszköz

Egy jegy sikeres lezárását követően lehetőség van egyedi kérdőívek automatikus kiküldésére az ügyfélfelhasználó részére. A kérdőívbe képeket is be lehet szúrni válaszlehetőségként (pl. 3 hangulatjelet). A modul ugyanakkor a kérdőívek kiértékelését is tartalmazza.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Független ügyfél szolgáltatáskatalógus
Független ügyfél szolgáltatáskatalógus

Nyújtson egy teljesen független szolgáltatáskatalógust. Például mostantól lehetséges az irányított jegylétrehozás.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Jegyek megfigyelése
Jegyek megfigyelése

A jegyek megfigyelhetők (az eBay termékeihez hasonlóan). A megfigyelő úgy kap állapotinformációkat, mintha tulajdonos lenne, anélkül hogy aktívan részt kellene vennie a jegyben.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Nyomon követés és figyelés támogatása
Nyomon követés és figyelés támogatása

Hasonló a „Jegyek megfigyeléséhez”. A jegyek megfigyelése mellett a keresés és az értesítések beállítása kézzel végezhető el.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Jegyek felosztása és egyesítése
Jegyek felosztása és egyesítése

A felosztás arra használható, hogy bejegyzéseket szúrjon egy új jegybe. A jegyek egyesítése technikailag az egyik jegy összes elemének „áthelyezése”, amelyek ezt követően beillesztésre kerülnek a másik jegybe.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló OTRS ügyfélszolgálati központ
OTRS ügyfélszolgálati központ

Az OTRS azonosító lehetővé teszi az OTRS ügyfélszolgálati központba való belépést. Hozzáférést ad a jegyekhez, a tudásbázishoz, a szolgáltatáskatalógushoz, ingyenes OTRS próbarendszerek létrehozásához és információt szolgáltat az adatfeldolgozó dokumentumokhoz.

Tudásmenedzsment és önkiszolgáló Tudásbázis
Tudásbázis

Az ügyintézők és az ügyfelek közvetlen hozzáféréssel rendelkeznek a tudásbázishoz, amely bejegyzésekre és kategóriákra van osztva, azért használhassák a bejegyzéseiket a jegyekben, vagy elküldhessék a bejegyzéseket e-mailben.

Személyre szabás

Személyre szabás Személyes értesítési beállítások
Személyes értesítési beállítások

Kezelje a személyes értesítéseket a hasznosságuk és a kommunikációs csatornák szerint.

Személyre szabás Személyes szervező
Személyes szervező

Előre beállított szervezőelemek, saját szervezőlista (csevegések, ügyfelek, ügyfél-felhasználók, piszkozatok, keresési eredmények, feladatok, projektek, statisztikák, tudásbázis-bejegyzések, időpontok), mappák a listák strukturálásához, más szervezőelemek hozzárendeléséhez.

Személyre szabás Személyes felhaszánlói beállítások
Személyes felhaszánlói beállítások

Nézet-specifikus beállítások a testreszabásban, hogy közvetlenül a nézetben igazodjanak a speciális felhasználói beállítások képernyőképenként.

Személyre szabás Személyes avatár menük
Személyes avatár menük

Használja a saját avatárképét vagy a gravatar.com webhelyet, állítsa be a nyelvi beállításokat és az időzónát, valamint rögzítse az irodán kívüli időpontokat is néhány kattintással a személyes felhasználói profil beállításaival.

Személyre szabás Egyedi menük
Egyedi menük

Töltse ki az űrlapmezőket, hogy gyorsabban rögzítse az egykattintásos műveletekkel kapcsolatos gyakori és jelentett problémákat. A menü hozzáférést biztosít az összes telepített modulhoz, és külső hivatkozásokat is képes megjeleníteni.

Személyre szabás Egyedi űrlapok
Egyedi űrlapok

Konfigurálja a mezőket bármilyen sorrendben, hogy az űrlapokat a felhasználói igényekhez igazítsa.

Személyre szabás Egyedi dátum- és időformátumok
Egyedi dátum- és időformátumok

Válassza ki a munkakörnyezetnek megfelelő dátum- és időformátumot. Például „5 perccel ezelőtt” vagy „2019-08-27, 15:12”.

Személyre szabás Vállalati dizájnok
Vállalati dizájnok

Válasszon a 10 testre szabható színváltozat közül, és tervezze meg a munkakörnyezetet a vállalati arculatának megfelelően. Válasszon a világos és a sötét mód közül. Kontrasztos stílusvariációk a világos és sötét módhoz, hogy minden variációval dolgozhasson.

Személyre szabás Vállalati arculat az ügyintézői felületekhez
Vállalati arculat az ügyintézői felületekhez

Felhasználó által meghatározott színválaszték és képek a tervezéshez a vállalat arculati kézikönyv irányelveinek megfelelően.

Személyre szabás Kommunikációs folyam
Kommunikációs folyam

Csevegjen az ügyintézőkkel közvetlenül az üzleti objektumban a modern üzenetküldő nézetben, és így könnyebben cserélhet információkat, mint például a hagyományos bejegyzésnézetben.

Személyre szabás Egyéni oldalak
Egyéni oldalak

Adjon hozzá gyorsan új oldalakat és információkat az ügyfélportálhoz a beépített szerkesztővel.

Személyre szabás Személyes értesítési jogosultságcsoport
Személyes értesítési jogosultságcsoport

Személyre szabható vezérlőpult. Szabadon meghatározhatja a jegylisták láthatóságát, méretét és elhelyezkedését egészen a statisztikáig.

Személyre szabás Egyedi mezők a jegyekben
Egyedi mezők a jegyekben

A rendszer birtokosaként a jegyeihez adjon hozzá annyi mezőt, amennyit csak szeretne, pl. termékkatalógust, kijelölési listák, dátummezőket, stb.

Személyre szabás Vállalati arculat az ügyfélszolgálati portálhoz
Vállalati arculat az ügyfélszolgálati portálhoz

Szúrjon be egy egyedi szöveget, és alkalmazza az ügyfélszolgálati portálon alkalmazott vállalati arculatot (kép, logo, betűtípus...stb.)

Jelentéskészítés

Jelentéskészítés Igény szerinti valós idejű statisztikák
Igény szerinti valós idejű statisztikák

Megjeleníti az oszlop vagy vonaldiagram statisztikákat.

Jelentéskészítés Egyedi statisztikák és jelentések
Egyedi statisztikák és jelentések

Jól szervezett és könnyen érthető jelentések, előre meghatározott ütemezések és segítség az összetett ütemezések konfigurálásában.

Jelentéskészítés Statisztika vezérlőpult
Statisztika vezérlőpult

Az összes mérőszám elérhetővé tehető a felhasználónak az OTRS vezérlőpultján.

Jelentéskészítés Excel, PDF, CSV, SVG, PNG exportálás
Excel, PDF, CSV, SVG, PNG exportálás

A mérőszámok és listák exportálhatók PDF, CSV,SVG, PNG vagy Excel fájlokba, és feldolgozhatók, ahogy csak szeretné.

Jelentéskészítés Statisztika előnézetek
Statisztika előnézetek

Az automatikus eredmény-előnézettel rendelkező statisztikák előállítása egyszerűsíti a fontos mérőszámok beállítását és érzékeny kiválasztását.

Jelentéskészítés Igény szerinti vagy ütemezett egyedi jelentések
Igény szerinti vagy ütemezett egyedi jelentések

A meglévő statisztikákat külön-külön lehet összegezni és megjegyzésekkel ellátni egy különálló jelentés létrehozásával. Tartalmazza a magyarázó szöveghez tartozó beállításokat és a statisztika beállításának indexét is.

Teljesítmény

Teljesítmény További példányok
További példányok

További példányok állíthatók be bármikor tesztrendszerként vagy kapcsolódási pontként az egyes részlegek számára.

Teljesítmény Jegyarchiválás
Jegyarchiválás

A jegyek archiválhatók a keresés optimalizálásához. Ennek pozitív hatása van az alapul szolgáló adatbázis terhelésére is.

Még több funkcióra van szüksége?
Nem probléma.