Estruture a comunicação para gerar a satisfação de seus clientes e transparência no serviço.
O OTRS aumenta a qualidade do atendimento ao cliente e o torna sustentável. Os clientes recebem os cuidados de que precisam desde o início, com maneiras simples de entrar em contato com a central de suporte e notificação automática do status da solicitação. O tempo da equipe de serviço é otimizado por meio de recursos como modelos de comunicação, atribuições e históricos de tíquetes: o dia deles se torna simples e eficiente. Relatórios robustos permitem que você defina facilmente metas e acompanhe KPIs. Com o OTRS, todos têm as informações de que precisam para trabalhar juntos e com sucesso.
Rastreie efetivamente as solicitações dos clientes
As solicitações dos seus clientes são perdidas pelo suporte técnico? Com o OTRS, as solicitações são organizadas e priorizadas rapidamente para que isso nunca aconteça. Por meio de classificação imediata, solicitação de monitoramento de status, atribuições automáticas e gerenciamento interno de escalonamento, o OTRS se torna seu assistente perfeito para rastreamento de tarefas e gerenciamento de tempo.
Crie confiança com informações no tempo certo
Seus clientes querem saber se você está lidando com as solicitações deles e precisam entender quanto tempo a resolução demorará. O OTRS dá essas respostas. Com o status atualizado dos tíquetes disponível on-line a qualquer momento, os clientes nunca precisam se preocupar com as necessidades de seus serviços. Crie relacionamentos de longo prazo, sólidos e confiáveis com os seus clientes, informando que você está trabalhando ativamente em suas solicitações.
Apoie sua equipe de serviço no alcance da máxima eficiência
O trabalho diário do suporte técnico é desafiador, portanto, a ajuda adequada por meio de processos automatizados e recursos úteis do OTRS é necessária para que sua equipe tenha um desempenho máximo. O OTRS permite que os departamentos e funcionários equilibrem suas cargas de trabalho, tratem de forma proativa as tarefas recorrentes e forneçam serviços de alta qualidade no tempo certo, todas as vezes.
Eleve seus serviços de atendimento
com as principais Funcionalidades OTRS.
com as principais Funcionalidades OTRS.
Responda mais rapidamente e de forma mais precisa
Modelos personalizados economizam tempo e garantem qualidade consistente. Eles simplificam a comunicação e a documentação, garantindo que os detalhes essenciais sejam retransmitidos todas as vezes.
Melhore a
qualidade do serviço
Mantenha seu dedo no pulso da equipe com relatórios gerados automaticamente sobre o número de tíquetes e os tempos de processamento. Com esta informação valiosa em mãos, você pode rapidamente resolver problemas e recompensar o sucesso de seus agentes.
Simplifique o suporte
por autoatendimento
FAQs completas e atualizadas ajudam a reduzir o número de tíquetes no sistema. Com recomendações direcionadas, o OTRS aprimora a opção de suporte por autoatendimento, tornando-a uma solução ideal para os clientes. Se você quiser uma maneira ainda mais prática de orientar seus clientes, opte pela função de bate-papo com vídeo integrado.
Reduza erros de entrega do serviço
Um bom gerenciamento de processos ajuda a evitar erros no fluxo de trabalho. As Funcionalidades OTRS garantem que os campos obrigatórios, caixas de seleção ou informações importantes não sejam mais esquecidos. Os processos podem ser facilmente ajustados sem um treinamento demorado dos funcionários.
Facilite o gerenciamento de escalonamentos
Simplifique o gerenciamento de escalonamentos para que você e sua equipe fiquem concentrados no que é mais importante no momento. O OTRS oferece uma ampla gama de opções para regular individualmente os escalonamentos e as notificações correspondentes – lembretes personalizados, tempos de reação e tempos de solução.
Melhore o acompanhamento
de inventário
O CMDB OTRS monitora todos os tipos de inventário, desde hardware e software até frotas de veículos. Mas faz mais do que simplesmente acompanhar os itens. Ele permite que você armazene informações das organizações e das compras efetuadas, para que detalhes importantes como a localização, o valor e os detalhes de pedidos de um item estejam disponíveis no momento.
Depois que a equipe OTRS implementou com sucesso o projeto, vimos resultados imediatos com a queda da taxa de reclamações para 35% em apenas 2 meses.Hozifa Hussein, Gerente de Data Center na AUW
Integração de Terceiros
Integre sistemas existentes para acessar facilmente dados críticos para o atendimento ao cliente.
Nossos clientes dizem que a capacidade de conectar sistemas ou ferramentas externas à solução de gerenciamento de atendimento ao cliente é a coisa mais importante ao avaliar as opções. Com o OTRS, você pode conectar ferramentas de gerenciamento de projetos, sistemas de gerenciamento de documentos, sistemas de CRM e muitos outros por meio de uma interface genérica. Se você tiver várias instâncias OTRS, também poderá se beneficiar da interação perfeita entre elas.
Consultoria de Processos
Os consultores OTRS são seus parceiros no sucesso dos seus negócios.
Aconselhamento e apoio fazem parte da nossa solução. Nossos especialistas usam seus muitos anos de experiência na implementação de soluções de atendimento ao cliente para garantir que o OTRS está perfeitamente adaptado às suas necessidades. Temos o prazer de lhe fornecer conselhos e recomendações para ajudá-lo a administrar e desenvolver sua empresa.