ENAV benötigte eine Help Desk-Software mit Integrationsmöglichkeiten, um interne Prozesse zu erfassen und zu beschleunigen
ENAV ist für die Flugsicherung im italienischen Luftraumverantwortlich. Mit seinen 4.200 Mitarbeitern sorgt das Unternehmen 24/7 für Sicherheit und Zuverlässigkeit bei 1,8 Millionen Flügen pro Jahr. Hierbei versorgen 43 Flughafen-Tower sowie 4 Area Control Center die zahlreichen Kunden, nämlich alle Airlines, welche den italienischen Luftraum durchfliegen. ENAV nutzt OTRS um die Informationssicherheitsprozesse sowie -aktivitäten seines Security Operation Center (SOC) zu verbessern und um seine Mission zu erfüllen, die Mitarbeiter, Infrastruktur und Systeme vor allen unrechtmäßigen Eingriffen zu schützen, die die Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit von Informationen beeinflussen könnten. Das SOC-Team der ENAV besteht aus IT-Sicherheitsexperten die darauf spezialisiert sind, Cyber-Bedrohungen zu entdecken und zu verhindern. Für das ständige Beobachten und die Analyse der IT-Ressourcen der Organisation, das Schließen von Sicherheitslücken und die Suche nach externen Angriffen ist ein effizientes und zuverlässiges Tool wie OTRS ausschlaggebend für die optimale Performance eines SOCs.
ENAV S.p.A.
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Intuitive Handhabung
- Verfügbarkeit des Quellcodes
- Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen
Optimierte und schnellere Arbeit des Security Operation Center
- Zuverlässige Statistiken für Management Reporting
- Einfache Suche in der Ticket-Historie
- Nutzer sind sich der Konsequenzen ihrer Arbeit umfassender bewusst
Prozessdesign
- Queue-, Gruppen- und ACL-Konzept
- Integrationsmöglichkeiten (E-Mail und Active Directory)
- REST/SOAP APIs
- Agenten/Kunden - Schema
Das Problem
Vorgänger- Service Desk Software ungeeignet um den internen Informationssicherheitsprozess effizient zu unterstützen
Die Lösung
Aktivitäten sind nun schnell nachprüfbar und bereit für zuverlässige Statistik-Exporte
Warum OTRS?
Aufgrund seiner intuitiven Nutzbarkeit hat OTRS bereits zahlreiche Abteilungen überzeugt, Tickets für die tägliche Arbeit zu verwenden und kostensparend eine einfache Dokumentation zu ermöglichen
Die Tatsache, dass wir OTRS auch in zusätzlichen Abteilungen einsetzen, ist der Beweis für die richtige Entscheidung des Sicherheitsbereiches; OTRS ist schnell, flexibel, zuverlässig und einfach.Giovanni Mellini, Security Engineer bei ENAV S.p.A.
Weitere
Success Stories
OTRS als gemanagte Lösung ermöglicht GÉANT die Einhaltung von SLAs
Flexiblere Konfigurationsmöglichkeiten erlauben schnellere Anpassungen auf neue Anforderungen
Spitzentechnologie und zuverlässige Lösungen für Blechbearbeitungsmaschinen ergänzt um optimalen Kundenservice und Support – unterstützt durch OTRS.