OTRS az ügyfélszolgálat támogatására
Növelje az eredményét az OTRS-en alapuló ügyfélszolgálati és támogatási megoldásunkkal
Jobb ügyféltapasztalat
Javítsa ügyfelei szolgáltatási élményét egy felhasználóbarát önkiszolgáló portál biztosításával, amely hozzáférést biztosít olyan fontos szolgáltatásokhoz és támogatási témákhoz, mint az incidensek jelentése, javítási kérelmek, helyszíni szolgáltatásigény, képzések vagy akár használati útmutatók. Az ügyfelek megtekinthetik az aktuális kérés előrehaladását és állapotát, valamint ellenőrizhetik a közelgő karbantartási időpontokat.
Takarítson meg időt a folyamatok automatizálásával
Az automatizált ügyfélszolgálati munkafolyamatok segítségével soha nem felejthet el egy lépést sem. A csapattagok könnyen kezelhetik az incidenseket, a karbantartási vagy javítási kérelmeket, megkönnyíthetik a helyszíni szolgáltatásnyújtást, kommunikálhatnak az ügyfelekkel – mindezt rugalmas sablonok segítségével.
Csökkentse a duplikált vagy elmulasztott kéréseket
A folyamatos integráció és a szűrők által kínált rugalmasság csak a releváns információkat jeleníti meg az ügyfél és/vagy az ügyintézők számára a jegyek létrehozásakor. A felhasználóbarát űrlapok lehetővé teszik, hogy a felhasználó csak a releváns információkat lássa, ami gyorsabb elkészítést és nagyobb pontosságot eredményez. Az automatikus jegyértesítések és hozzárendelések kihagyják a hosszú döntéshozatali folyamatokat.
Optimalizálja a szolgáltatásra szánt erőforrásokat
Takarítson meg erőforrásokat a felesleges feladatok kiküszöbölésével és az összes releváns információ könnyen áttekinthető rendelkezésre bocsátásával. A környezetfüggő GyIK és a személyre szabható sablonok kevesebb ismétlődő feladatot jelentenek a szolgáltató csapat számára.
Sikertörténet az OTRS ügyfélszolgálati és támogatási rendszerével
Funkciók
Profitáljon a használatra kész OTRS ügyfélszolgálati és támogatási szoftverből
A többcsatornás kommunikáció tehermentesíti a támogató csapatot
A gyors és hatékony ügyfélkommunikáció azt jelenti, hogy az ügyfelekkel bármilyen csatornán beszélgethet: e-mailben, telefonon vagy a közösségi médiában. Kezelje csatornáit az OTRS-en keresztül, csoportosítsa a kéréseket témák segítségével, és kapcsolja össze őket függőségük szerint. Az OTRS vezérlőpulton halmozottan, másodperceken belül kioszthatja a feladatokat vagy kéréseket, és nyomon követheti azok előrehaladását.
Zökkenőmentes ütemezés és erőforrás-menedzsment
Lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy az ügyfélszolgálati csapatának időbeosztása szerint ütemezzék az általuk preferált szolgáltatási időpontokat. Kezelje az osztályok közötti műveleteket és a rendelkezésre álló erőforrásokat. Kapcsolja a kéréseket a naptárakhoz, így a teljes körű részletek mindig a találkozókhoz tartoznak – kitűnő megoldás a helyszíni szolgáltatást nyújtó ügyintézők számára!
Gyorsabb válaszadás és megoldás az automatizálás révén
A folyamatos integráció és a szűrők által kínált rugalmasság csak a releváns információkat jeleníti meg az ügyfél és/vagy az ügyintézők számára a jegyek létrehozásakor. A felhasználóbarát űrlapok lehetővé teszik, hogy a felhasználó csak a releváns információkat lássa, ami gyorsabb elkészítést és nagyobb pontosságot eredményez. Az automatikus jegyértesítések és hozzárendelések kihagyják a hosszú döntéshozatali folyamatokat.
Könnyű integráció
Csatlakoztasson további kommunikációs és közösségimédia-csatornákat. Szinkronizálja az ERP- vagy CRM-rendszerekből és számos más forrásból származó ügyféladatokat. A rendelkezésre álló integrációk lehetővé teszik a kérések állapotának átadását, sőt, a javítás/szolgáltatás befejeztével akár a számlák létrehozását is kiválthatja. Ez szinten tartja a pénzforgalmat és csökkenti a fizetési késedelmeket.
Szolgáltatási csomagjaink az
OTRS ügyfélszolgálati és támogatási megoldásban
EZÜST
-
Támogatás hétköznaponként 9:00–17:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
50 GB tárhely
-
Minősített adatközpontok
ARANY
-
Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
400 GB tárhely
-
Minősített adatközpontok
TITÁN
-
Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
1 TB tárhely
-
Minősített adatközpontok
PLATINA
-
Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
2 TB tárhely
-
Minősített adatközpontok