13/09/2024 | Bernd Maus Szolgáltatási megállapodás (SLA) – meghatározás és megvalósítás A szolgáltatási megállapodás (SLA) egy általános megállapodás az ügyfél és a szolgáltató között. Meghatározza a szolgáltatásokat és a kapcsolódó válaszidőket. Mit tartalmaz egy SLA, és hogyan használják?