((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition

Az ((OTRS)) Community Edition az OTRS előfutára volt.

Ismerkedjen meg az OTRS-sel

Mi az ((OTRS)) Community Edition?

Az ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer. Bármely vállalat használhatja, ha rendelkezik a telepítéshez, testreszabáshoz és támogatáshoz szükséges házon belüli készségekkel.

Megjegyzés: Az OTRS mag, amelyen alapul, elérte az életciklus végét, és további frissítések vagy biztonsági javítások kiadása nem várható.

Mi az OTRS?

Az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely mögött egy fejlesztőkből, tanácsadókból, támogató személyzetből és oktatókból álló csapat áll. Számos olyan eszközt tartalmaz, amelyre a szolgáltatásgazdáknak szükségük van a szolgáltatások nyújtásához, felügyeletéhez és optimalizálásához, mint például:

  • CMDB
  • chat-eszközök
  • nagy teljesítményű API
  • üzleti folyamatok automatizálása, beleértve az ITSM-et, és
  • tudásbázis

Az OTRS egy teljes körű szolgáltatásmenedzsment megoldás azon vállalkozások számára, amelyek készen állnak arra, hogy professzionalizálják szerviz- és ügyfélszolgálatukat – legyen szó akár belső, akár külső ügyfélszolgálatról. Ráadásul tökéletesen integrálódik a meglévő környezetbe.

OTRS 8 Modern Agent Interface

Az OTRS-re való áttérés előnyei

otrs community edition

Migráljon az OTRS-re

Egyszerű elkezdeni! Vegye fel a kapcsolatot szakértőinkkel. Megbeszélik Önnel az Ön jelenlegi felhasználási esetét és rendszerét. Olyan dolgokat beszélnek meg, mint a VPN-használat, integrációk és hozzáférési követelmények. Együtt létrehoznak egy tervet a sikeres átálláshoz.

Vegye fel a kapcsolatot az OTRS szakértőivel

Az OTRS dokumentációról és kézikönyvekről

Az OTRS Group professzionális technikai írókból álló csapatot alkalmaz, akik felelősek a termék teljes körű dokumentálásáért ügyfeleink számára. A dokumentáció online elérhető a jelenleg támogatott termékekhez, HTML, ePUB vagy PDF formátumban.

Az ügyfelek számára jelenleg a következő dokumentációk állnak rendelkezésre:

A legtöbb OTRS dokumentáció angol, német és magyar nyelven is elérhető.

Az OTRS API-ról

Az OTRS API jelenleg az OTRS 7.x és az OTRS 8.x rendszerekhez érhető el. Teljes mértékben dokumentált és referenciaként elérhető a https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/8.0/Perl/ oldalon.

Az OTRS API-val együttműködve a vállalatok még többet tehetnek a példányukkal. Ez lehetővé teszi, hogy az OTRS számos módon lépjen kapcsolatba külső rendszerekkel, például:

  • Adatok küldése és fogadása
  • Adatok frissítése
  • Jegy létrehozása külső események alapján
  • Jegy módosítása külső események alapján
  • Naptár időpontok automatikus létrehozása

Készen áll arra, hogy beszéljen egy OTRS szakértővel?