((OTRS)) Community Edition

Még mindig az ((OTRS)) Community Edition használja?

Frissített szoftverrel soha nincs veszélyben.
Legyen profi! Használjon OTRS-t!

Az OTRS-re való áttérés előnyei

IT-biztonság

Az OTRS Group a GDPR-nak megfelelő folyamatokat követi és biztonságos adatközpontokat használ, ellentétben a ((OTRS)) Community Edition felhasználóival, akik maguk gondoskodnak az IT-biztonságukról.

Teljesen menedzselt megoldás

Az OTRS Group tárhelyet, hibajavítást, karbantartást, tanácsadást és még sok mást kínál. Az Ön számára ez azt jelenti, hogy kevesebb erőforrásra van szüksége, és több ideje marad a fontos dolgokra.

Professzionális rendszer-testreszabás

Az OTRS több mint 2500 beállítási lehetőséggel rendelkezik. Szakértőink szakképzett támogatást nyújtanak Önnek a rendszer testreszabásához.

Gyors folyamatmegvalósítás

ITIL, ITSM, ISMS, HR Management – az OTRS BPMS segítségével az előre meghatározott folyamatok azonnal használhatók. Az ITIL-folyamatok még a SERVIEW által kiadott tanúsítvánnyal is rendelkeznek az ITIL® 4-hez.

Felhasználói felület

((OTRS)) Community Edition:
Elavult felhasználói felület és funkcionalitás.
OTRS 8: Modern, személyre szabható felhasználói felület az alkalmazottak, ügyintézők és ügyfelek számára.

A ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer.

Bármely vállalat használhatja, ha rendelkezik a telepítéshez, testreszabáshoz és támogatáshoz szükséges készségekkel házon belül.

Megjegyzés: A ((OTRS)) Community Edition többé már nem lesz karbantartva. A frissítések és biztonsági javítások nem kerülnek többé kiadásra (elérte az életciklusa végét).

Az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely mögött egy fejlesztőkből, tanácsadókból, támogató személyzetből és oktatókból álló csapat áll. Számos olyan eszközt tartalmaz, amelyre a szolgáltatástulajdonosoknak szükségük van a szolgáltatások nyújtásához, felügyeletéhez és optimalizálásához, mint például:

  • CMDB
  • csevegő eszközök
  • hatékony API
  • üzleti folyamatok automatizálása
  • ITSM
  • tudásbázis

Az OTRS egy teljes körű szolgáltatásmenedzsment megoldás azon vállalkozások számára, amelyek készen állnak arra, hogy professzionálisabbá tegyék szerviz- és ügyfélszolgálatukat – legyen szó akár belső, akár külső ügyfélszolgálatról. Ráadásul tökéletesen integrálódik a meglévő környezetébe.

Mi a különbség az
((OTRS)) Community Edition és az OTRS között?

((OTRS)) Community Edition

OTRS 6.x Többé már nem támogatott (elérte az életciklusa végét)
  • Támogatás:
    Nem áll rendelkezésre támogatás.
  • Felhasználói felület:
    Elavult megjelenés és funkcionalitás.
  • OTRS dokumentáció:
    Talán. Az OTRS 6-tal kapcsolatos dokumentáció a gyártó szerint elérte az életciklusa végét. Bármilyen frissítést független csapatoknak kellene finanszírozniuk és támogatniuk.
  • Funkciók:
    Az OTRS ingyenes funkciók az OTRS 6-ig.
  • Képzés:
    Nem áll rendelkezésre képzés.
  • OTRS API:
    Nem érhető el nyilvánosan.
  • Adatvédelem:
    Magas kockázat! Biztonsági javítások nem állnak rendelkezésre! Lásd például a legfrissebb biztonsági tanácsadásokat.

OTRS

OTRS 8.x Legújabb kiadás
  • Támogatás:
    Közvetlenül a termék gyártójától.
  • Felhasználói felület:
    Modern kezelőfelületek a csapatok, alkalmazottak és ügyfelek számára.
  • OTRS dokumentáció:
    A termék gyártója professzionális szoftverdokumentációs csapattal rendelkezik.
  • Funkciók:
    Korlátlan választék az OTRS 8 funkciókból és exkluzív választék a funkciókiegészítőkből.
  • Képzés:
    Professzionális képzési csapat áll rendelkezésre.
  • OTRS API:
    Elérhető online referencia-dokumentációval.
  • Adatvédelem:
    A termék gyártója azonnal elvégzi a javításokat a menedzselt ügyfelek számára.

A tanácsadóink tökéletes OTRS költöztetést támogatnak

1
Ingyenes kiértékelés
2
Árajánlat
3
Projekttervezés
4
Műszaki követelmények
5
Teszt költöztetés
6
Végleges költöztetés

Átállás az OTRS-re

Egy ((OTRS)) Community Edition költöztetése néhány egyszerű lépésben történik, és egy nem kötelező érvényű kiértékeléssel kezdődik. Érdekli?

GyIK

Milyen gyorsan lehet átköltözni az OTRS 8-as verziójára?

Adatátvitel nélkül egy előre beállított (menedzselt) OTRS azonnal rendelkezésre áll. Adatátvitellel körülbelül két hónapra kell számítani. Kérésre a költöztetési időszak jelentősen lerövidíthető.

A Community Edition mely verziói költöztethetők az OTRS jelenlegi verziójára?

A költöztetés a 4. verziótól lehetséges.

Van-e a rendszernek leállási ideje?

Igen. A végleges költöztetés miatt van leállási idő. Ez az adatmennyiségtől függ.

Mit kell figyelembe venni a kiszolgáló helyét illetően az OTRS-re való váltáskor?

Ha a menedzselt verziót választja, akkor mi biztosítjuk Önnek a kiszolgálót.
A telephelyi verzió esetében ezt Ön biztosítja.

Átköltöztethetők-e más gyártók Community Edition funkciócsomagjai?

Harmadik féltől származó csomagok nem kerülnek átvételre, és a végleges költöztetés előtt törlésre kerülnek. Azonban az OTRS a legtöbb igényt lefedő funkciók széles skáláját kínálja a Community Edition változatukhoz képest.

Az OTRS Group professzionális technikai írókból álló csapatot alkalmaz, akik felelősek a termék teljes körű dokumentálásáért ügyfeleink számára. A dokumentáció online elérhető a jelenleg támogatott termékekhez, HTML, ePUB vagy PDF formátumban.

Az ügyfelek számára jelenleg a következő dokumentációk állnak rendelkezésre:

A legtöbb OTRS dokumentáció angol, német és magyar nyelven is elérhető.

Az OTRS API jelenleg az OTRS 7.x és az OTRS 8.x rendszerekhez érhető el. Teljes mértékben dokumentált és referenciaként elérhető a https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/hu/content/processes-automation/web-services.html oldalon.

Az OTRS API-val együttműködve a vállalatok még többet tehetnek a példányukkal. Ez lehetővé teszi, hogy az OTRS számos módon lépjen kapcsolatba külső rendszerekkel, például:

  • Adatok küldése és fogadása
  • Adatok frissítése
  • Jegy létrehozása külső események alapján
  • Jegy módosítása külső események alapján
  • Naptár időpontok automatikus létrehozása