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Opções de Treinamento OTRS
Existem opções para atender a todas as necessidades. Selecione entre cursos de introdução ou programas de treinamento intensivo.
Treinamento de Administrador OTRS
O Treinamento do Administrador OTRS foi desenvolvido para os nossos Clientes OTRS que desejam um treinamento intensivo de 3 dias no Help Desk OTRS. Ele fornece conhecimentos importantes sobre a configuração, adaptação e manutenção de sua solução OTRS.
Saiba Mais
Dia 1-3, Módulo 1: OTRS Help Desk
- Instalação, backup e restauração do OTRS
- Configuração do sistema
- Administração de usuários e gerenciamento de autoridades
- Design de filas e estruturas de autoridade para mapear a organização de um serviço
- Administração de recursos de front-end
- Implementação de ajustes
Dia 4, Módulo 2: Gestão de Processos OTRS
- Redação e elementos
- Criação de exemplo de processo
- Importação/Exportação
- Configuração do sistema (Gestão de Processos)
Pré-requisitos
- Conhecimento básico de arquitetura de software baseado na web
- Proficiência em Unix/Linux (ex. LPIC1)
- Conhecimento prático de protocolos, ex. SMTP, POP3, HTTP, FTP
- Conhecimento básico de SQL
- Conhecimento prático de funções e estrutura de serviços de diretório
- Experiência no uso de editores (ex. UltraEdit, VI, VIM)
- Capacidade de configurar servidores web (Apache2) e de email
Treinamento OTRS Expert Process Management
O Treinamento OTRS Expert Process Management foi desenvolvido para administradores que já possuem um bom conhecimento básico do OTRS, já projetam processos simples e desejam obter um conhecimento mais abrangente. Este seminário de treinamento de três dias fornece insights sobre possibilidades de configuração específicas e opções avançadas de administração. Os participantes também serão treinados sobre como fazer com que os componentes individuais do OTRS interajam para alcançar o maior benefício possível.
Saiba Mais
- Visão geral da terminologia e dos recursos de gerenciamento de processos OTRS: processo, atividade, tipos de atividade, diálogo de atividade da tarefa do usuário, fluxos de sequência, ações de fluxo de sequência
- Definição de processos complexos
- Exemplo de criação de um processo e configuração de um processo complexo
- Configurações do sistema para gerenciamento de processos
- Criação de painéis baseados em processos
- E mais
Pré-requisitos
- Treinamento de Administrador OTRS (Unix/Linux)
- Conhecimento básico de arquitetura de software baseado na web
- Proficiência em Unix/Linux (ex. LPIC1)
- Conhecimentos práticos de protocolos, ex. SMTP, POP3, HTTP, FTP
- Conhecimento básico de SQL
- Conhecimento prático de funções e estruturas de serviços de diretório
- Experiência na utilização de editores (ex. UltraEdit, VI, VIM)
- Capacidade de configurar servidores web (Apache2) e servidores de email
- 6 meses de experiência na utilização do OTRS como administrador
- Manipulação de rotina de processos simples
Treinamento de Administrador OTRS::ITSM
O treinamentode Administrador OTRS::ITSM, liderado por nossos consultores certificados pelo ITIL ®, permite que os administradores rapidamente se tornem especialistas e utilizem suas habilidades para o gerenciamento empresarial de infraestruturas de TI complexas. Esta sessão de um dia oferece aos administradores um conhecimento profundo das habilidades necessárias para instalar, configurar, personalizar e manter o OTRS::ITSM e usar de forma eficiente um CMDB integrado. Este módulo de treinamento é recomendado em conjunto com um treinamento de administrador OTRS específico da plataforma.
O treinamento é presencial e exclusivo para clientes OTRS.
Saiba Mais
- Usos e administração adicional da funcionalidade específica OTRS::ITSM
- Front-end de administrador OTRS::ITSM
- Ativo de serviço & gerenciamento de configuração (CMDB)
- Gestão de notificações
Pré-requisitos
- Treinamento de Administrador OTRS
- Conhecimento básico de arquitetura de software baseado na web
- Proficiência em Unix/Linux (ex. LPIC1)
- Conhecimento prático de protocolos, ex. SMTP, POP3, HTTP, FTP
- Conhecimento básico de SQL
- Conhecimento prático de funções e estrutura de serviços de diretório
- Experiência no uso de editores (ex. UltraEdit, VI, VIM)
- Capacidade de configurar servidores web (Apache2) e de email
- Bons conhecimentos de arquitetura de software baseado na web
- Familiaridade com os Padrões de Melhores Práticas IT Infrastructure Library (ITIL®)
Por favor, note que este treinamento é oferecido apenas aos clientes.
Treinamento OTRS Key User
Tenha seus colaboradores rapidamente preparados para serem usuários OTRS com o treinamento de usuários-chave do OTRS. O OTRS fornece aos membros da equipe de serviço uma ampla variedade de ferramentas úteis e processos automatizados para ajudá-los em seu trabalho diário. O treinamento intensivo de um dia permitirá que seus usuários apliquem com eficiência o OTRS às suas áreas de responsabilidade.
Este seminário de treinamento é especialmente para nossos clientes OTRS.
Saiba Mais
- Noções básicas de utilização do OTRS (filas, agentes, clientes, tickets, artigos, proprietário/responsável, status, bloqueio, prioridade, escalonamentos, tipos de ticket, serviços, SLAs)
- Introdução ao frontend de agente e cliente, usando várias interfaces de ticket
- Ciclo de vida típico de um ticket
- Uso de modelos e módulos de texto automatizados
- Implantação de módulos de texto e dados
- Trabalho com filas e fluxos de trabalho
- Uso do banco de dados de conhecimentos
Pré-requisitos
- Proficiência na utilização de navegadores web
- Experiência no envio de mailing para clientes (ex. MS Outlook, Lotus Notes)
Por favor, note que este treinamento é oferecido apenas aos clientes
Calendário de Treinamentos
2020
Treinamento
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