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Opções de Treinamento OTRS
Existem opções para atender a todas as necessidades. Selecione entre cursos de introdução ou programas de treinamento intensivo.
Treinamento de Foundation OTRS
Duração: 1/2 dia
Descrição
Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.
Todos os participantes do treinamento terão uma visão geral das funcionalidades padrão da interface web OTRS e algum conhecimento de como ela funciona. A ideia principal desse treinamento é capacitar os treinadores que atuam como multiplicadores. A interface externa também será apresentada, para que o agente possa mostrar aos clientes como operar a interface externa. O Treinamento é projetado para fornecer dois espaços de tempo por dia.
O primeiro Treinamento começa às 08:00h e termina às 12:30h (CET). O segundo Treinamento começa às 14:00h e termina às 18:30h (CET). O idioma é alemão pela manhã e inglês pela tarde.
Ainda lhe restam alguns vouchers para a Formação de Transição? Também podem ser utilizados para a Formação de Fundação.
Preço: 350€/$350
Um voucher para tal treinamento, permite a participação pela manhã ou pela tarde.
O Treinamento de Foundation é o primeiro módulo de nossa série de treinamento. Aqueles que completarem este treinamento podem então participar do Treinamento de Administrador.
Informações adicionais
- Este treinamento não foi projetado como um treinamento individual do usuário final.
- O conteúdo é sempre o mesmo e se concentra no uso do OTRS, sem um treinamento específico do cliente.
- Além disso, será utilizado um sistema público de Treinamento, que está disponível por 10 dias para cada participante.
- Não é permitido gravar o treinamento.
Tópicos
- Módulo: Interface do agente OTRS
- Interface do agente OTRS
- Login e 2FA
- Navegação e uso
- Personalização
- Painel de controle pessoal
- Módulo: Como trabalhar como agente com:
- Tíquetes
- KBAs
- Clientes
- Nomeações
- Configitems
Saída
- Dados de login no sistema de treinamento
- Slides que são utilizados durante o treinamento
- Certificado
Treinamento de Administrador OTRS
Duração: 3 dias
Descrição
Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.
O treinamento administrador ensina aos participantes o know-how básico para o projeto de estruturas de fila e conceitos de permissão. Como personalizar o sistema, as estatísticas, assim como o CMDB e os recursos adicionais mais utilizados também serão treinados. Os Módulos individuais serão apresentados pelo consultor e durante os horários de “trabalho com OTRS”, os participantes terão uma compreensão prática das funções. Todas as manhãs e todas as tardes é programada uma “Mesa redonda” para falar sobre o dia anterior, bem como sobre o dia seguinte.
Preço: 1950€/$1950
O Treinamento de Administrador requer o conhecimento do Treinamento de Foundation. Não é necessário participar, mas nenhum tópico do Treinamento de Foundation é repetido no Treinamento de Administrador.
- Esta Formação Pública realiza-se como uma reunião on-line juntamente com outros clientes e, por conseguinte, não é concebida como uma formação individual de utilizador final.
- O conteúdo é sempre o mesmo e concentra-se na utilização da OTRS, sem uma formação específica do cliente.
- Além disso, será utilizado um sistema de formação, que está disponível durante 1-2 semanas para cada participante.
- Não é permitido gravar o treinamento.
Tópicos
- Módulo: Projeto da interface
- Agente: Estilo
- Externo: Layout
- Externo: Página inicial
- Externo: Catálogo de serviços
- Externo: Páginas personalizadas
- Módulo: Configurações de bilhetes
- Estados
- Prioridades
- Filas de espera
- Tipos
- Modelos
- Módulo: Gestão de permissões
- Agentes e usuários do cliente
- Papéis e grupos
- Filas de espera / Classes / Calendário / Categorias
- Módulo: Comunicação e Notificações
- Comunicação por e-mail
- Filtro de pós-mestre
- Notificações de Tíquetes e compromissos
- Módulo: Relatórios e Gestão de SLA
- Serviços e SLAs
- Estatísticas e Relatórios
- Módulo: Administração
- Configuração do sistema
- Log do sistema
- Diário de comunicação
- Módulo: Customização Parte I
- Tipos de campos dinâmicos
- Configurar classes de itens
- Catálogo Geral
- Módulo: Customização Parte II
- ACLs
- Agentes Genéricos
- Módulo: Processos Parte I
- Atividade
- Diálogo de atividade de tarefa do usuário
- Fluxos sequenciais
- Ações de fluxo sequencial
- Módulo: Processos Parte II
- Apresentação de exemplo de processo em BPMN
- Definição de atributos e definições necessárias
- Módulo: Processos Parte III
- Explicação do processo
- Criação de processo na OTRS
- Módulo: Processos Parte IV
- Atividades Script (Push & Pull)
- Dados de login no Sistema de Formação
- Slides que são utilizados durante a formação
- Certificado