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com os Treinamentos OTRS

Nossos programas de treinamento mantêm você atualizado para que possa continuar a usar seu Sistema OTRS da maneira mais eficiente possível.

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Opções de Treinamento OTRS

Existem opções para atender a todas as necessidades. Selecione entre cursos de introdução ou programas de treinamento intensivo.

Treinamento de Administrador OTRS

O Treinamento do Administrador OTRS foi desenvolvido para os nossos Clientes OTRS que desejam um treinamento intensivo de 3 dias no Help Desk OTRS. Ele fornece conhecimentos importantes sobre a configuração, adaptação e manutenção de sua solução OTRS.

Saiba Mais

Dia 1-3, Módulo 1: OTRS Help Desk

  • Instalação, backup e restauração do OTRS
  • Configuração do sistema
  • Administração de usuários e gerenciamento de autoridades
  • Design de filas e estruturas de autoridade para mapear a organização de um serviço
  • Administração de recursos de front-end
  • Implementação de ajustes

Dia 4, Módulo 2: Gestão de Processos OTRS

  • Redação e elementos
  • Criação de exemplo de processo
  • Importação/Exportação
  • Configuração do sistema (Gestão de Processos)

Pré-requisitos

  • Conhecimento básico de arquitetura de software baseado na web
  • Proficiência em Unix/Linux (ex. LPIC1)
  • Conhecimento prático de protocolos, ex. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Conhecimento básico de SQL
  • Conhecimento prático de funções e estrutura de serviços de diretório
  • Experiência no uso de editores (ex. UltraEdit, VI, VIM)
  • Capacidade de configurar servidores web (Apache2) e de email

Treinamento OTRS Expert Process Management

O Treinamento OTRS Expert Process Management foi desenvolvido para administradores que já possuem um bom conhecimento básico do OTRS, já projetam processos simples e desejam obter um conhecimento mais abrangente. Este seminário de treinamento de três dias fornece insights sobre possibilidades de configuração específicas e opções avançadas de administração. Os participantes também serão treinados sobre como fazer com que os componentes individuais do OTRS interajam para alcançar o maior benefício possível.

Saiba Mais
  • Visão geral da terminologia e dos recursos de gerenciamento de processos OTRS: processo, atividade, tipos de atividade, diálogo de atividade da tarefa do usuário, fluxos de sequência, ações de fluxo de sequência
  • Definição de processos complexos
  • Exemplo de criação de um processo e configuração de um processo complexo
  • Configurações do sistema para gerenciamento de processos
  • Criação de painéis baseados em processos
  • E mais

Pré-requisitos

  • Treinamento de Administrador OTRS (Unix/Linux)
  • Conhecimento básico de arquitetura de software baseado na web
  • Proficiência em Unix/Linux (ex. LPIC1)
  • Conhecimentos práticos de protocolos, ex. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Conhecimento básico de SQL
  • Conhecimento prático de funções e estruturas de serviços de diretório
  • Experiência na utilização de editores (ex. UltraEdit, VI, VIM)
  • Capacidade de configurar servidores web (Apache2) e servidores de email
  • 6 meses de experiência na utilização do OTRS como administrador
  • Manipulação de rotina de processos simples

Treinamento de Administrador OTRS::ITSM

O treinamentode Administrador OTRS::ITSM, liderado por nossos consultores certificados pelo ITIL ®, permite que os administradores rapidamente se tornem especialistas e utilizem suas habilidades para o gerenciamento empresarial de infraestruturas de TI complexas. Esta sessão de um dia oferece aos administradores um conhecimento profundo das habilidades necessárias para instalar, configurar, personalizar e manter o OTRS::ITSM e usar de forma eficiente um CMDB integrado. Este módulo de treinamento é recomendado em conjunto com um treinamento de administrador OTRS específico da plataforma.

O treinamento é presencial e exclusivo para clientes OTRS.

Saiba Mais
  • Usos e administração adicional da funcionalidade específica OTRS::ITSM
  • Front-end de administrador OTRS::ITSM
  • Ativo de serviço & gerenciamento de configuração (CMDB)
  • Gestão de notificações

Pré-requisitos

  • Treinamento de Administrador OTRS
  • Conhecimento básico de arquitetura de software baseado na web
  • Proficiência em Unix/Linux (ex. LPIC1)
  • Conhecimento prático de protocolos, ex. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Conhecimento básico de SQL
  • Conhecimento prático de funções e estrutura de serviços de diretório
  • Experiência no uso de editores (ex. UltraEdit, VI, VIM)
  • Capacidade de configurar servidores web (Apache2) e de email
  • Bons conhecimentos de arquitetura de software baseado na web
  • Familiaridade com os Padrões de Melhores Práticas IT Infrastructure Library (ITIL®)

Por favor, note que este treinamento é oferecido apenas aos clientes OTRS.

Train the Trainer

Mantenha seus Usuários OTRS atualizados de forma rápida com o treinamento OTRS Train the Trainer. O OTRS fornece aos membros de sua equipe de serviço uma gama abrangente de ferramentas úteis e processos automatizados para ajudá-los com o trabalho diário. O treinamento intensivo de um dia permitirá que seus usuários apliquem o OTRS de maneira eficiente em suas respetivas áreas de responsabilidade. Este seminário de treinamento foi especialmente desenvolvido para nossos clientes OTRS.

Saiba Mais
  • Noções básicas de utilização do OTRS (filas, agentes, clientes, tickets, artigos, proprietário/responsável, status, bloqueio, prioridade, escalonamentos, tipos de ticket, serviços, SLAs)
  • Introdução ao frontend de agente e cliente, usando várias interfaces de ticket
  • Ciclo de vida típico de um ticket
  • Uso de templates e módulos de texto automatizados
  • Implantação de módulos de texto e dados
  • Trabalho com filas e fluxos de trabalho
  • Uso do banco de dados

Pré-requisitos

  • Proficiência na utilização de navegadores web
  • Experiência no envio de mailing para clientes (ex. MS Outlook, Lotus Notes)

Por favor, note que este treinamento é oferecido apenas aos clientes OTRS

Calendário de Treinamentos
2020

Treinamento
Data
Local
Idioma
Status

TreinamentoTreinamento de Administrador OTRS

Data15. Sep. - 17. Sep.
LocalStraubing | Alemanha
IdiomaDE

TreinamentoTrain the Trainer

Data12. Okt.
LocalOberursel | Alemanha
IdiomaDE

TreinamentoTreinamento OTRS Expert Process Management

Data13. Okt. - 15. Okt.
LocalOberursel | Alemanha
IdiomaEN

TreinamentoTrain the Trainer

Data30. Nov.
LocalStraubing | Alemanha
IdiomaDE

TreinamentoTreinamento de Administrador OTRS

Data01. Dez. - 03. Dez.
LocalStraubing | Alemanha
IdiomaDE