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Nossos programas de treinamento mantêm você atualizado para que possa continuar a usar seu Sistema OTRS da maneira mais eficiente possível.

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Existem opções para atender a todas as necessidades. Selecione entre cursos de introdução ou programas de treinamento intensivo.

Treinamento de Foundation OTRS

Duração: 1 dia

Descrição

Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.

Todos os participantes do treinamento terão uma visão geral das funcionalidades padrão da interface web OTRS e algum conhecimento de como ela funciona. A ideia principal desse treinamento é capacitar os treinadores que atuam como multiplicadores. A interface externa também será apresentada, para que o agente possa mostrar aos clientes como operar a interface externa. O Treinamento é projetado para fornecer dois espaços de tempo por dia.

O primeiro Treinamento começa às 08:00h e termina às 12:30h (CET). O segundo Treinamento começa às 14:00h e termina às 18:30h (CET). O idioma é alemão pela manhã e inglês pela tarde.

Ainda lhe restam alguns vouchers para a Formação de Transição? Também podem ser utilizados para a Formação de Fundação.

Preço: €350

Um voucher para tal treinamento, permite a participação pela manhã ou pela tarde.

O Treinamento de Foundation é o primeiro módulo de nossa série de treinamento. Aqueles que completarem este treinamento podem então participar do Treinamento de Administrador.

Informações adicionais

  • Este treinamento não foi projetado como um treinamento individual do usuário final.
  • O conteúdo é sempre o mesmo e se concentra no uso do OTRS, sem um treinamento específico do cliente. Além disso, será utilizado um sistema público de Treinamento, que está disponível por 10 dias para cada participante.
Saiba Mais

Tópicos

  • Módulo: Interface do agente OTRS
    • Interface do agente OTRS
    • Login e 2FA
    • Navegação e uso
    • Personalização
    • Painel de controle pessoal
  • Módulo: Como trabalhar como agente com:
    • Tíquetes
    • KBAs
    • Clientes
    • Nomeações
    • Configitems

 

Saída

  • Dados de login no sistema de treinamento
  • Slides que são utilizados durante o treinamento
  • Certificado

Treinamento de Administrador OTRS

Duração: 3 dias

Descrição

Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.

O treinamento administrador ensina aos participantes o know-how básico para o projeto de estruturas de fila e conceitos de permissão. Como personalizar o sistema, as estatísticas, assim como o CMDB e os recursos adicionais mais utilizados também serão treinados. Os Módulos individuais serão apresentados pelo consultor e durante os horários de “trabalho com OTRS”, os participantes terão uma compreensão prática das funções. Todas as manhãs e todas as tardes é programada uma “Mesa redonda” para falar sobre o dia anterior, bem como sobre o dia seguinte.

Preço: €1,950 

O Treinamento de Administrador requer o conhecimento do Treinamento de Foundation. Não é necessário participar, mas nenhum tópico do Treinamento de Foundation é repetido no Treinamento de Administrador.

Saiba Mais

Tópicos

  • Módulo: Projeto da interface
    • Agente: Estilo
    • Externo: Layout
    • Externo: Página inicial
    • Externo: Catálogo de serviços
    • Externo: Páginas personalizadas
  • Módulo: Configurações de bilhetes
    • Estados
    • Prioridades
    • Filas de espera
    • Tipos
    • Modelos
  • Módulo: Gestão de permissões
    • Agentes e usuários do cliente
    • Papéis e grupos
    • Filas de espera / Classes / Calendário / Categorias
  • Módulo: Comunicação e Notificações
    • Comunicação por e-mail
    • Filtro de pós-mestre
    • Notificações de Tíquetes e compromissos
  • Módulo: Relatórios e Gestão de SLA
    • Serviços e SLAs
    • Estatísticas e Relatórios
  • Módulo: Administração
    • Configuração do sistema
    • Log do sistema
    • Diário de comunicação
  • Módulo: Customização Parte I
    • Tipos de campos dinâmicos
    • Configurar classes de itens
    • Catálogo Geral
  • Módulo: Customização Parte II
    • ACLs
    • Agentes Genéricos
  • Módulo: Processos Parte I
    • Atividade
    • Diálogo de atividade de tarefa do usuário
    • Fluxos sequenciais
    • Ações de fluxo sequencial
  • Módulo: Processos Parte II
    • Apresentação de exemplo de processo em BPMN
    • Definição de atributos e definições necessárias
  • Módulo: Processos Parte III
    • Explicação do processo
    • Criação de processo na OTRS
  • Módulo: Processos Parte IV
    • Atividades Script (Push & Pull)

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