Veja todas as
Opções de Treinamento OTRS

Duração: 1 dia

Descrição

Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.

Todos os participantes do treinamento terão uma visão geral das funcionalidades padrão da interface web OTRS e algum conhecimento de como ela funciona. A ideia principal desse treinamento é capacitar os treinadores que atuam como multiplicadores. A interface externa também será apresentada, para que o agente possa mostrar aos clientes como operar a interface externa. O Treinamento é projetado para fornecer dois espaços de tempo por dia.

O primeiro Treinamento começa às 08:00h e termina às 12:30h (CET). O segundo Treinamento começa às 14:00h e termina às 18:30h (CET). O idioma é alemão pela manhã e inglês pela tarde.

Ainda lhe restam alguns vouchers para a Formação de Transição? Também podem ser utilizados para a Formação de Fundação.

Preço: €350

Um voucher para tal treinamento, permite a participação pela manhã ou pela tarde.

O Treinamento de Foundation é o primeiro módulo de nossa série de treinamento. Aqueles que completarem este treinamento podem então participar do Treinamento de Administrador.

Duração: 3 dias

Descrição

Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.

O treinamento administrador ensina aos participantes o know-how básico para o projeto de estruturas de fila e conceitos de permissão. Como personalizar o sistema, as estatísticas, assim como o CMDB e os recursos adicionais mais utilizados também serão treinados. Os Módulos individuais serão apresentados pelo consultor e durante os horários de “trabalho com OTRS”, os participantes terão uma compreensão prática das funções. Todas as manhãs e todas as tardes é programada uma “Mesa redonda” para falar sobre o dia anterior, bem como sobre o dia seguinte.

Preço: €1,950 

O Treinamento de Administrador requer o conhecimento do Treinamento de Foundation. Não é necessário participar, mas nenhum tópico do Treinamento de Foundation é repetido no Treinamento de Administrador.