Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
News
![Knowledge Management Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/knowledge_management_featured-300x200.webp)
Knowledge Management – Der Weg des Wissens im Unternehmen
Wissen bildet einen ganz entscheidenden Faktor im Unternehmenskontext – und gewinnt tendenziell noch an Bedeutung. Vielfach steht es dabei gar nicht mal im Vordergrund, …
![IT Support Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/it_support_featured-300x200.webp)
IT-Support – Definition, Aufgaben, Vorteile und Tipps
Der IT-Support übernimmt in Unternehmen wichtige Aufgaben. Für Anfragen verschiedener Art stoßen Kunden hier auf die ersten Ansprechpartner. Dabei kann der Support ganz unterschiedlich …
![Continuous Improvement Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/continuous_improvement_featured-300x200.webp)
Kontinuierliche Verbesserung: Prinzipien, Ziele, Zusammenhänge
Optimierungen zu erzielen, ist nicht nur eine häufige Zielvorgabe, sondern oft auch eine unbedingte Notwendigkeit: Unternehmen müssen einzelne Prozesse und Workflows stetig verbessern, um …
![Data Management Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/data_management_featured-300x200.webp)
Datenmanagement: Definition, Vorteile und Best Practices
Daten und Informationen zählen mittlerweile zu den wichtigsten Ressourcen. Das Problem dabei: Die meisten Unternehmen wissen gar nicht, über welche Daten sie im Detail …
![AI in ITSM Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/ai_in_itsm_featured-300x200.webp)
KI im ITSM – Bedeutung, Beispiele und Studie
Unlängst herrscht ein KI-Hype im ITSM. Unternehmen haben erkannt, dass Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierungen die Effizienz erheblich steigern, Lösungszeiten verkürzen, Service-Verfügbarkeiten verbessern und …
![Document, Digitization, Digital Display, Organization, Data](https://otrs.com/wp-content/uploads/Cnfiguretaion_Management-Featured_Image-300x200.webp)
Konfigurationsmanagement – Definition und Best Practices
In einer zunehmend komplexen Infrastruktur von Unternehmen ist ein strukturiertes Konfigurationsmanagement (Engl. Configuration Management) von entscheidender Bedeutung, um den steigenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Leistung …
Success Stories
![ALPHA COM Deutschland GmbH, IT-Service Desk ALPHA COM Deutschland GmbH, IT-Service Desk](https://otrs.com/wp-content/uploads/alpha-com-1024x719.webp)
Einfluss von OTRS
- Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
- Erhöhte Transparenz für jedes Team
- Reduzierung der Reaktionszeiten
- Effiziente Eskalationsprozesse
- Schnellere, teamübergreifende Kommunikation
- Qualitätssteigerung bei der Anfragebearbeitung
- Verbesserte Servicequalität
- Einfachere Auswertung
- Vereinheitlichter Wissenstransfer
Kundenanforderungen
- Standardisierte und automatisierte Arbeitsabläufe bei der Vorgangsbearbeitung
- Vordefinierte Servicevorgangsarten, Abhängigkeiten, Checklisten und Eskalationsregeln
- Integration flankierender Dienste – wie E-Mail- oder CRM-Systeme
- Integrierte Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Chat
- Transparenz und Reporting über die Serviceleistung durch Bereitstellung von Statistiken, Auswertungen und Kennzahlen
- Customizing-Möglichkeit in Hinblick auf unternehmensspezifische Services und Datenbanken
Eingesetzte Features
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- ServiceCenter
- Tickets priorisieren und zuweisen
- Ticket-Historie
- Telefon-Kommunikationskanal
- E-Mail-Kommunikationskanal
- Chat-Kommunikationskanal
Umfang
![MET-Group MET-Group](https://otrs.com/wp-content/uploads/MET-Group-1024x576.webp)
Einfluss von OTRS
- Hohe CSAT-Werte
- Gesteigerte Flexibilität
- Mehr Mobilität
- Verbesserte Sichtbarkeit des Managements
- Proaktive Problemvermeidung
Kundenanforderungen
- Professioneller Support
- Flexible Anpassbarkeit sowie Skalierbarkeit
- Vollständige AD-Integration
- Berichtswesen
Eingesetzte Features
- Wissensdatenbank
- Externes Portal
- CMDB
- Berichtswesen
- Ticket Historie
Umfang
![Hydro Systems Hydro Systems KG, Biberach](https://otrs.com/wp-content/uploads/hydro-systems-1024x507.webp)
Einfluss von OTRS
- Erreichbarkeit 24/7
- Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
- Erhöhte Transparenz
- Single Point of Contact für Kunden
- Reduzierung der Reaktionszeiten gegenüber Kunden
- Effizientere Kommunikation
- Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
- Gesteigerte Serviceorientierung
- Einfache Auswertung, Analyse und Planung
Kundenanforderungen
- Weltweite Verfügbarkeit
- Mehrsprachige Oberfläche
- Cloud basiert, managed durch den Hersteller
- Datenschutz DSGVO
- Rechenzentren in Deutschland bzw. innerhalb der EU
- Kundenportal
- Flexible Anpassbarkeit sowie Skalierbarkeit
Eingesetzte Features
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Tickets priorisieren und zuweisen
- Ticket Historie
- Tickets beobachten
- Verknüpfungen
- Erweiterung Dynamische Felder
- Telefon Kommunikationskanal
- E-Mail Kommunikationskanal
Umfang
![senatsverwaltung-fuer-bildung-jugend-und-familie-berlin__1425_950](https://otrs.com/wp-content/uploads/senatsverwaltung-fuer-bildung-jugend-und-familie-berlin__1425_950-1024x683.webp)
Einfluss von OTRS
- Erreichbarkeit 24/7
- Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
- Erhöhte Transparenz bei der Anfragenbearbeitung erleichtert Übergabe, Vertretung und Onboarding
- Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
- Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätslevels bei der Aussenkommunikation
- Kontinuierliche Wissensdokumentation
- Strukturierte Kommunikation
- Gesteigerte Serviceorientierung
- Erleichtert Serviceauswertung, Analyse und Planung
Kundenanforderungen
- Revisionssicherheit
- Zugängliche Dokumentation
- Betriebssicherheit
- Transparenz
- 24/7 Erreichbarkeit
- Freie Schnittstellen zur Einbindung in vorhandene Datensysteme
Eingesetzte Features
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Tickets klassifizieren
- Tickets priorisieren
- Ticket Historie
- Tickets beobachten
- Verknüpfungen
- Erweiterung Dynamische Felder
- Telefon Kommunikationskanal
- E-Mail Kommunikationskanal
Umfang
![Bemol_Parintins-2__1800_1200.jpg Bemol Parintins](https://otrs.com/wp-content/uploads/Bemol_Parintins-2__1800_1200.jpg-1024x683.webp)
Einfluss von OTRS
- Integration von Ticket-Management und Berechtigungen
- Entgegennahme von Anfragen, Verfolgung und Verwaltung von Anfragen und Genehmigungen sowie Navigation zwischen den 15 für die Lösung zuständigen Geschäftsbereichen
- 100% automatisierter Arbeitsablauf erhöht die Servicequalität
- Beseitigung eines Engpasses, der zu 500 festsitzenden Tickets geführt hatte
Kundenanforderungen
- Optimierung des Arbeitsablaufs
- Verwaltung von Anfragen und Berechtigungen
- Zentralisierung aller internen Kundendienstanfragen
- Automatisierung von 100% des Ticketaufkommens
- Mehrere Warteschlangen
- Zugriffskontrolle
Eingesetzte Features
- Informationen für Kunden
- E-Mail-Kommunikationskanal
- Persönlicher Organizer
- Anhänge
- Asset Management (CMDB)
- Wissensmanagement (FAQ)
- Automatisierte Prozesse und Arbeitsabläufe (BPMN)
Umfang