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KI-Agenten vs. Chatbots: Beide Konzepte im Vergleich
KI-Agenten und Chatbots weisen parallel eine hohe Relevanz auf: Gibt es hochentwickelte Chatbots auch erst seit einigen Jahren, scheinen sie nun bereits von der …
Service Experience Platforms (SXP): Neuer Begriff für mehr Erfahrungsfokus
Aktuell vollzieht sich im ITSM und im Kundenservice ein Paradigmenwechsel. Standen zuvor vor allem Service-Vereinbarungen und die interne Sicht der IT-Abteilung im Vordergrund, wandert …
Was agentische KI ist und wie man sie zielführend einsetzt
Bei der agentischen KI handelt es sich um eines der wichtigsten Innovationsthemen der heutigen Zeit. Sie besitzt die Fähigkeit, autonom Abfolgen von Aufgaben laufen …
IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die Lösungen einen möglichst hohen Mehrwert erzeugen. Dieser hängt im …
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer mehr Relevanz. Sie geht über klassische Automatisierungen hinaus und verschafft auch im ITSM neue …
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis zwischen Servicegeber und Servicenehmer regeln. Doch diese Vorgehensweise, die …