OTRS bietet einsatzbereite sowie anpassbare Software Lösungen für jeden Service Management Bedarf. Verwalten Sie Anfragen, Anforderungen, Aufgaben und Assets leichter denn je. Business Process Automation und der Einsatz von Workflows ermöglichen Ihnen, Ressourcen zu optimieren und den ROI zu steigern. OTRS Software Solutions sind die perfekte Wahl für Unternehmen jeder Größe.
ITSM - IT-Service-Management
OTRS für Ihr IT Service Management Support für den Support. Unterstützung für Ihre IT-Abteilung mit automatisierten,...
than Just Support.
It’s a Solution.
Benefit from OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

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Service Management
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Knowledge Management

Success Stories

Hydro Systems KG, Biberach
Die Hydro Systems KG entwickelt und fertigt innovative Lösungen für die Wartung, Reparatur und Montage von Flugzeugen

Einfluss von OTRS

  • Erreichbarkeit 24/7
  • Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
  • Erhöhte Transparenz
  • Single Point of Contact für Kunden
  • Reduzierung der Reaktionszeiten gegenüber Kunden
  • Effizientere Kommunikation
  • Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
  • Gesteigerte Serviceorientierung
  • Einfache Auswertung, Analyse und Planung

Kundenanforderungen

  • Weltweite Verfügbarkeit
  • Mehrsprachige Oberfläche
  • Cloud basiert, managed durch den Hersteller
  • Datenschutz DSGVO
  • Rechenzentren in Deutschland bzw. innerhalb der EU
  • Kundenportal
  • Flexible Anpassbarkeit sowie Skalierbarkeit

Eingesetzte Features

  • Rollen- und Berechtigungsmanagement
  • Tickets priorisieren und zuweisen
  • Ticket Historie
  • Tickets beobachten
  • Verknüpfungen
  • Erweiterung Dynamische Felder
  • Telefon Kommunikationskanal
  • E-Mail Kommunikationskanal

Umfang

4.000 Tickets/Monat
100 Agenten
Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie gestaltet als Teil der Berliner Landesregierung wichtige Bereiche des gesellschaftlichen Zusammenlebens. Ein Schwerpunkt ist die Bildungspolitik mit Kita, Schule sowie Erwachsenenbildung, die beiden anderen Aufgabenfelder sind Jugend und Familie.

Einfluss von OTRS

  • Erreichbarkeit 24/7
  • Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
  • Erhöhte Transparenz bei der Anfragenbearbeitung erleichtert Übergabe, Vertretung und Onboarding
  • Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
  • Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätslevels bei der Aussenkommunikation
  • Kontinuierliche Wissensdokumentation
  • Strukturierte Kommunikation
  • Gesteigerte Serviceorientierung
  • Erleichtert Serviceauswertung, Analyse und Planung

Kundenanforderungen

  • Revisionssicherheit
  • Zugängliche Dokumentation
  • Betriebssicherheit
  • Transparenz
  • 24/7 Erreichbarkeit
  • Freie Schnittstellen zur Einbindung in vorhandene Datensysteme

Eingesetzte Features

  • Rollen- und Berechtigungsmanagement
  • Tickets klassifizieren
  • Tickets priorisieren
  • Ticket Historie
  • Tickets beobachten
  • Verknüpfungen
  • Erweiterung Dynamische Felder
  • Telefon Kommunikationskanal
  • E-Mail Kommunikationskanal

Umfang

1.000 Tickets/Monat
50 Agenten
Bemol Parintins
Bemol konnte mit OTRS den Workflow der Tickets von der Erstellung bis zur endgültigen Lösung zu 100% automatisieren und die Verwaltung von Anfragen und Genehmigungen für durchschnittlich 5.900 Tickets pro Monat realisieren. Heute ist ein Engpass, der zu 500 angehaltenen Tickets geführt hatte, beseitigt.

Einfluss von OTRS

  • Integration von Ticket-Management und Berechtigungen
  • Entgegennahme von Anfragen, Verfolgung und Verwaltung von Anfragen und Genehmigungen sowie Navigation zwischen den 15 für die Lösung zuständigen Geschäftsbereichen
  • 100% automatisierter Arbeitsablauf erhöht die Servicequalität
  • Beseitigung eines Engpasses, der zu 500 festsitzenden Tickets geführt hatte

Kundenanforderungen

  • Optimierung des Arbeitsablaufs
  • Verwaltung von Anfragen und Berechtigungen
  • Zentralisierung aller internen Kundendienstanfragen
  • Automatisierung von 100% des Ticketaufkommens
  • Mehrere Warteschlangen
  • Zugriffskontrolle

Eingesetzte Features

  • Informationen für Kunden
  • E-Mail-Kommunikationskanal
  • Persönlicher Organizer
  • Anhänge
  • Asset Management (CMDB)
  • Wissensmanagement (FAQ)
  • Automatisierte Prozesse und Arbeitsabläufe (BPMN)

Umfang

5,900 Tickets/Monat
88 Agenten
Polk County Public Schools
110.000 Schüler bedeuten ein hohes Aufkommen an Anfragen. OTRS sorgt für Transparenz und bessere Organisation.

Einfluss von OTRS

  • Leichtere Priorisierung auf Basis der anstehenden Termine
  • Bessere Übersicht, wer an welcher Aufgabe arbeitet
  • Vereinfacht die Recherche nach vergangenen Anfragen

Kundenanforderungen

  • E-Mail zu Tickets
  • Management außerhalb des Büros
  • Eigentümer und verantwortliche Zuweisungen
  • Mehrere Queues
  • Zugangskontrolle

Eingesetzte Features

  • Benutzerinformationen für Kunden
  • E-Mail-Kommunikationskanal
  • Persönlicher Organizer
  • Business-Objekt-Listen
  • Geschäftsobjekt-Detailansicht
  • Zuordnung von Eigentümern und Verantwortlichen

Umfang

100+ Tickets/Monat
Variiert Agenten
Spitzentechnologie und zuverlässige Lösungen für Blechbearbeitungsmaschinen ergänzt um optimalen Kundenservice und Support – unterstützt durch OTRS.

Einfluss von OTRS

  • Erreichbarkeit beim ersten Kundenanruf
  • Alle wichtigen Informationen zu Kunden und Maschinen im Ticket verfügbar
  • Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit bei gleichbleibenden Kosten
  • Kundenanfragen können nun auch digital erfolgen
  • Der Kunde hat jederzeit Einsicht in seinen Vorgang
  • Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
  • Integration in bestehende Systemlandschaft
  • Kunden- oder Maschinendaten können selbst angepasst werden

Kundenanforderungen

  • Hohe Individualisierbarkeit
  • Einfache Bedienung
  • Freie Schnittstellen zur Einbindung in vorhandene Datensysteme
  • Zugängliche Dokumentation

Eingesetzte Features

  • Kundenservicecenter
  • CMDB
  • Webservice
  • Rollen- und Berechtigungsmanagement
  • Tickets priorisieren und zuweisen
  • Ticket Historie
  • Tickets beobachten
  • Verknüpfungen
  • Erweiterung Dynamische Felder
  • Telefon Kommunikationskanal
  • E-Mail Kommunikationskanal

Umfang

250 Tickets/Monat
25 Agenten
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