OTRS005 About ITIL®, ITSM and much more

OTRS005 About ITIL®, ITSM and much more

About ITIL®, ITSM and much more

Things are pretty concrete in our latest podcast.
This month, we interviewed Francisco Cruz, the Managing Director for OTRS LATAM. Francisco is an expert on ITIL® at OTRS Group.
That’s why the podcast is about that very topic. We look at how to deliver better services and at practical examples of this. Francisco talks about how this is relevant to customers, vendors, suppliers and other teams.
Furthermore, he goes into the differences between ITIL and ITSM as well as shedding light on how ITIL can be used far away from IT. Of course, we also ask about the benefits that are associated with ITIL.
Have fun and get some interesting insights on ITIL.

Über ITIL, ITSM und mehr

In unserem aktuellen Podcast wird es ziemlich konkret.

Diesmal interviewen wir Francisco Cruz, den Managing Director für OTRS LATAM.
Francisco ist bei OTRS außerdem Experte zum Thema ITIL.
Deshalb geht es in diesem Podcast auch um genau dieses Thema.
Wir betrachten, wie man bessere Dienstleistungen erbringen kann und schauen auf praktische Beispiele dafür und für wen das relevant ist – Kunden, Anbieter, Lieferanten und andere Teams.
Des Weiteren gehen wir auf die Unterschiede zwischen ITIL und ITSM ein und beleuchten die Einsatzmöglichkeiten von ITIL fernab der IT.
Natürlich erfragen wir auch, welche Vorteile mit ITIL verbunden sind.
Viel Spaß und interessante Erkenntnisse.