OTRS para Atendimento ao Cliente e Suporte
Nunca mais perca as solicitações dos clientes e reduza seu tempo médio de resposta (MTTR) por meio de uma comunicação de serviço estruturada e automatizada. Pronta para funcionar em 2 a 3 dias, nossa Solução de Atendimento e Suporte ao Cliente, baseada no OTRS, irá melhorar a satisfação do seu cliente (CSAT) e economizar dinheiro no processo. Além disso, sua equipe de suporte e serviço de campo agradecerá.
Aumente seus resultados com nossa solução de atendimento ao cliente e suporte baseados no OTRS
Melhor experiência do cliente
Melhore a experiência de atendimento de seus clientes fornecendo um portal de autoatendimento fácil de usar com acesso a serviços importantes e assuntos de suporte, como relatórios de incidentes, solicitações de reparo, necessidades de serviço de campo, treinamentos ou até mesmo manuais de instruções. Os clientes podem visualizar o progresso e o status da solicitação atual e verificar os próximos compromissos de manutenção.
Economize tempo com a automação de processos
Nunca se esqueça de um passo ao longo do caminho com fluxos de trabalho automatizados de atendimento ao cliente. Os membros da equipe podem gerenciar facilmente incidentes, solicitações de manutenção ou reparo, facilitar o serviço de campo, comunicar-se com os clientes — tudo com modelos flexíveis.
Reduzir solicitações duplicadas ou perdidas
A flexibilidade oferecida através de integração contínua e filtros mostra ao cliente e/ou agentes apenas informações relevantes criando tickets. Formulários amigáveis permitem que o criador veja apenas informações relevantes, resultando em criação mais rápida e maior precisão. Notificações e atribuições automáticas de tickets evitam longos processos de tomada de decisão.
Otimize seus recursos de serviço
Economize recursos eliminando tarefas redundantes e fornecendo uma visão geral de todas as informações relevantes. Perguntas frequentes habilitadas para contexto e modelos personalizáveis significam menos trabalho repetitivo por sua equipe de serviço.
História de Sucesso com o OTRS para Atendimento ao Cliente e Suporte
Funcionalidades
Lucre com o OTRS pronto para uso e o software de suporte
A comunicação multicanal alivia sua equipe de suporte
Comunicação rápida e eficiente com o cliente significa falar com os clientes em qualquer canal: e-mail, telefone ou mídia social. Gerencie seus canais através do OTRS, agrupe solicitações via tópicos e vincule-os de acordo com suas dependências. Acumulado em seu painel do OTRS, você pode atribuir tarefas ou solicitações em segundos e acompanhar seu progresso.
Agendamento e gerenciamento de recursos sem problemas
Permita que os clientes programem seus horários de serviço preferidos de acordo com a agenda da sua equipe de suporte ao cliente. Gerencie operações interdepartamentais e recursos disponíveis. Vincule solicitações a calendários para que detalhes completos estejam sempre com seus compromissos – ótimo para agentes de serviço de campo!
Resposta e resolução mais rápidas via automação
A flexibilidade oferecida através de integração contínua e filtros mostra ao cliente e/ou agentes apenas informações relevantes criando tickets. Formulários amigáveis permitem que o criador veja apenas informações relevantes, resultando em criação mais rápida e maior precisão. Notificações e atribuições automáticas de tickets evitam longos processos de tomada de decisão.
Fácil integração
Conecte canais adicionais de comunicação e mídia social. Sincronize dados de clientes de sistemas ERP ou CRM e muitas outras fontes. As integrações disponíveis permitem transferir o status da sua solicitação e até acionar a criação de faturas assim que os reparos/serviços forem concluídos. Isso mantém seu fluxo de caixa e reduz os atrasos de pagamento.
Nossos pacotes de serviços do OTRS Customer Service e Solução de Suporte
SILVER
Sessões de agentes
simultâneos
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9:00 AM — 5:00 PM suporte durante a semana
-
Tempo de recuperação de 8 horas
-
50 GB de armazenamento
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Data centers certificados
GOLD
Sessões de agentes
simultâneos
-
8:00 AM — 8:00 PM suporte durante a semana
-
Tempo de recuperação de 8 horas
-
400 GB de armazenamento
-
Data centers certificados
TITANIUM
Sessões de agentes
simultâneos
-
8:00 AM — 8:00 PM suporte durante a semana
-
Tempo de recuperação de 8 horas
-
Linha direta de emergência
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1 TB de armazenamento
-
Data centers certificados
PLATINUM
Sessões de agentes
simultâneos
-
8:00 AM — 8:00 PM suporte durante a semana
-
Tempo de recuperação de 8 horas
-
Linha direta de emergência
-
2 TB de armazenamento
-
Data centers certificados
Conecte o OTRS à sua solução existente
O OTRS é um dos sistemas de gerenciamento de serviços mais utilizados e pode ser perfeitamente integrado a aplicativos existentes, como SAP, Salesforce ou HP Service Center. A interface genérica e o módulo de mapeamento XSLT do OTRS permitem tanto a integração de sistemas existentes como também a combinação individual de várias soluções OTRS. Isso reduz significativamente os riscos, o esforço e os custos envolvidos na criação e manutenção de interfaces convencionais.