OTRS: Uma plataforma de comunicação inteligente, ágil e segura
O OTRS é um sistema moderno e flexível de gerenciamento de tíquetes e processos
que permite a profissionais de gerenciamento de serviços de qualquer setor
acompanhar o ritmo do ambiente de negócios atual, extremamente rápido e com foco em resultados.
Trabalho: Comunicação que melhora a eficiência
Exclua o fator adivinhação das operações do dia-a-dia. O OTRS organiza a comunicação interna e externa através de estruturas claras e processos otimizados. Isso significa que sua equipe evita erros e conclui tarefas rapidamente. O resultado: uma prestação de serviços rápida e de alta qualidade.
Gestão: Fique um passo à frente da concorrência
O OTRS fornece recursos valiosos para o gerenciamento estratégico – como métricas de desempenho. As ferramentas de relatórios ajudam você a ter uma visão de longo prazo das operações entre departamentos, para que você possa tomar decisões baseadas em informação mais rapidamente do que sua concorrência.
Integração: o OTRS joga em equipe
O OTRS pode ser integrado sem problemas a aplicativos de terceiros. Embora o OTRS ofereça um alto grau de automação e padronização, ele não o impede de usar ferramentas específicas. Em vez disso, permite implementar requisitos específicos para o seu local de trabalho.
Mantenha seu negócio funcionando com a ajuda do OTRS
O mais importante
argumentos para OTRS.
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Trabalhando com o OTRS
A comunicação aberta é a força motriz do OTRS
Uma comunicação eficaz resulta em clientes satisfeitos,
funcionários motivados e um negócio lucrativo.
Atribuição precisa. Notificação rápida.
O OTRS possui ferramentas integradas de gerenciamento de funções e autorização para indivíduos ou equipes inteiras que garantem que as solicitações sejam atribuídas ao departamento responsável rapidamente e com todas as informações relacionadas à tarefa incluídas.
Ter um tempo de resposta rápido é um fator crítico, então o OTRS garante que as solicitações não desapareçam ou permaneçam sem resposta. Notificações, lembretes e processos de gerenciamento de encaminhamento garantem a avaliação e o processamento rápido de solicitações. Até mesmo o solicitante do serviço pode ser notificado sobre o status de processamento do tíquete a qualquer momento.
Otimize fluxos de trabalho para aumentar a eficiência.
Os Modelos de Processo OTRS são ideais para processos padronizados e frequentes. Seu uso aumenta a qualidade e a eficiência. Exemplos de modelos comuns que podem ser integrados ao OTRS na instalação:
- Pedidos de Férias
- Reservas de Quartos
- Requisições de Material
- Despesas de Viagem
- Reclamações Relevantes
Porém, as necessidades do seu negócio podem ser diferentes. Com o OTRS Process Management, você pode criar processos personalizados adaptados ao seu negócio. Seus funcionários podem ajustá-los ou criar novos a qualquer momento – sem um treinamento demorado.
Para nós, a função de gerenciamento de processos do OTRS é especialmente importante. Suas inúmeras possibilidades de configuração nos permitem criar e alterar novos processos de maneira fácil e altamente individual, permitindo-nos lidar rapidamente com as mudanças nos requisitos do usuário e criar novos processos.Christina Wartisch, Total Quality Manager – Olympus Europe
Ferramentas de ajuda automatizada liberam recursos
Uma boa manutenção das respostas às Perguntas Frequentes reduzem os tíquetes abertos, liberando recursos valiosos da equipe de atendimento. Recomendações direcionadas tornam as ferramentas de ajuda automatizada mais eficazes. Poupe ainda mais tempo à sua equipe com outros recursos úteis do OTRS, como modelos de comunicação e Request Masks.
Serviços Inteligentes
com os principais recursos do OTRS
Automação & Processos
- Notificações Automáticas
- Campos Individuais de Tíquetes
- Gestão de Processos OTRS
- Modelos de Processos
Gestão de Tempo
- Gestão Diária
- Soluções & Lembretes
- Gestão de Escalas
- Gerenciamento de nível de serviço com SLAs
Informações & Atendimento Automatizado
- FAQ/Base de Informações
- Portal do Cliente OTRS
- Questionários
- Centro do Cliente
Controle de Permissões
- Gestão de Autorizações & Cargos
- Atribuição de Responsabilidade & Propriedade/li>
Integração do Chat
- Contato Rápido e Direto com o Cliente
- Resposta Simultânea a Pedidos Múltiplos
- Tíquetes do ChatLog Salvos em Local Seguro
- Integração Fácil com Websites Externos
Gestão de Recursos
- Visão Geral Detalhada da Carga de Trabalho da Equipe
- Entradas de Calendário & Datas de Tíquetes Interligadas
- Calendário Comum da Equipe
Podemos transmitir facilmente processos para outros departamentos movendo o respectivo tíquete para uma fila diferente.Karmela Vellguth, Diretora de Suporte de TI na TUM
Áreas diferentes, portanto, interagem de uma maneira muito mais rápida e direta. Isso não poupa esforços apenas
no Departamento de Suporte de TI; Todos os departamentos que usam OTRS sentem-se mais aliviados.
Gerenciamento
Nosso suporte ajuda seu negócio a se destacar
O OTRS oferece suporte contínuo com a otimização de processos e fluxos de trabalho orientados para o cliente. Nosso foco está em garantir a melhoria contínua de seu OTRS implementado, para que você possa manter seu foco no futuro da sua organização.
Os relatórios permitem uma ação rápida e proativa
O gerador de relatórios OTRS permite que você avalie rapidamente a qualidade da prestação de serviços. Com apenas alguns cliques, você pode mesclar dados e gerar relatórios fáceis de ler. Você ganha uma vantagem competitiva ao otimizar sua organização de maneira rápida e eficaz.
Ajustes fáceis para ótima escalabilidade
As ferramentas de gerenciamento de processos OTRS facilitam a modelagem e o ajuste dos processos de negócios, de modo que a comunicação externa e entre equipe e departamentos flua sem problemas quando sua empresa cresce e muda.
O OTRS pode também integrar os requisitos e melhores práticas da IT Infrastructure Library (ITIL®).
Torne o caminho para o sucesso
mais fácil para toda a empresa
Simplificando o trabalho em conjunto
A flexibilidade do OTRS significa que você pode usar um sistema para capturar e armazenar toda a comunicação relacionada à empresa, enquanto incorpora as necessidades exclusivas de informações e processos de cada departamento. Isso facilita a comunicação entre departamentos.
Mudança de gestão livre de estresse
As empresas mudam constantemente. E isso inclui todos os seus processos. O OTRS ajuda você a se ajustar e reagir a novas situações incorporando mudanças nos processos nos bastidores. Aproveite a economia em esforço, tempo e dinheiro.
À prova de auditoria
em qualquer passo
Entendemos que a conformidade é uma das principais preocupações da sua empresa, então vamos colocar as ferramentas no lugar certo para facilitar. O OTRS não apenas transmite informações e as comunica em um formato completamente criptografado, como também as protege e documenta. Com recursos como processos padronizados e relatórios dinâmicos, você terá as respostas necessárias a qualquer momento.
Confiança se conquista
com a segurança
Os dados devem ser protegidos, especialmente de pessoas de fora da empresa.
Nós levamos a confiança de nossos clientes muito a sério
e empregamos os mais altos padrões de segurança.
Centros de Dados Certificados
Os centros de dados são certificados pelo ISO/IEC 27001 e sujeitos à lei alemã. Eles estão localizados internacionalmente para atender às exigências locais, incluindo na Alemanha, Reino Unido, EUA, Canadá e Singapura.
Encriptação
O OTRS permite que você assine e criptografe e-mails via S/MIME ou PGP. A comunicação entre clientes e servidores é protegida por SSL.
Política de Privacidade
Seus dados estão seguros com a gente! O OTRS cumpre com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e nossa política de privacidade define claramente como protegemos seus dados.
Backups
Os backups diários garantem que seus dados estejam seguros e sejam totalmente recuperáveis, mesmo durante uma emergência.
Recursos para melhorar
a entrega de serviços
Templates baseados em ITIL
Principais ações de gerenciamento de serviços de TI? Nossos processos ITIL pré-definidos simplificam o alinhamento. Dê uma olhada nos modelos para:
- Design de Serviço
- Operação de Serviço
- Transição de Serviço
Elimine obstáculos
- Os relatórios de duração do tíquete rapidamente levam os problemas até à resolução.
- Os Especialistas OTRS otimizam os processos e os fluxos de trabalho da forma mais suave.
- Cargas de trabalho mais equilibradas mantêm os funcionários felizes e focados.
Atinja sempre os objetivos de SLA
- Personalize ferramentas de gerenciamento de escalação por cliente ou SLA
- Saiba sempre onde você se encontra com os indicadores detalhados de “tempo restante”
Integração
Recursos que reduzem os
custos de desenvolvimento
O OTRS torna mais fácil para a sua empresa sobrepor
o nosso software de comunicação estruturada
sobre os sistemas existentes.
Não necessita de um processo de desenvolvimento personalizado e caro.
Integração perfeita com a troca de dados
O OTRS integra-se perfeitamente a aplicativos existentes, como SAP, Salesforce ou centros de serviços HP. Nossa interface genérica e módulo de mapeamento XSLT não apenas permitem a integração simples a sistemas existentes, mas também a adaptação individual a interfaces. O módulo de mapeamento XSLT do OTRS auxilia na adaptação de estruturas de dados de entrada e saída de e para sistemas de terceiros com as Estruturas de Dados OTRS – sem programação complexa ou Perl. Isso reduz significativamente o risco e a despesa com a personalização convencional.
Gostamos especialmente da abordagem de estrutura aberta, que permite que o OTRS seja conectado de forma flexível com nossos sistemas de TI. Dessa forma, os especialistas dos departamentos especializados conseguiram encontrar uma solução sólida e adequada para a integração em estreita cooperação com o departamento de TI.Anne Grünkorn, Diretora de Mobilidade na LogPay Financial Services GmbH
Liberdade sem limites
para a mudança
Seu OTRS é exclusivo. É perfeitamente adaptado
e configurado para seus requisitos. Mas esse não é a única
flexibilidade que a nossa solução de software oferece. O OTRS permite
que você escolha entre muitas funções estáveis e individualmente configuráveis,
para que você possa renovar, adaptar ou configurar constantemente a plataforma
sem gastar tempo com desenvolvimento.
Como você quer usar o OTRS?
Criando nossas próprias configurações, conseguimos resolver todas as solicitações de vários departamentos de forma individualizada e absolutamente satisfatória.Georg Rölli, Diretor de Operações de TI na Livit AG
Recursos incorporados
que suportam as
necessidades de integração
Dynamic Field Web Service
Use a funcionalidade Dynamic Field Web Service para extrair dados de sistemas de terceiros e usá-los para preencher campos dinâmicos OTRS sem ter de criar um novo software.
Serviços Web
Informações importantes armazenadas em outro sistema? Use os OTRS Web Services Connectors para acessar dados em sistemas como Jira ou Bugzilla.
Dynamic Field Database
Use a funcionalidade Dynamic Field Database para integrar e exibir em campos dinâmicos especiais dados de vários bancos de dados externos, como ERPs, CRMs ou outros sistemas de tíquetes.