Atribuição precisa. Notificação rápida.
O OTRS possui ferramentas integradas de gerenciamento de funções e autorização para indivíduos ou equipes inteiras que garantem que as solicitações sejam atribuídas ao departamento responsável rapidamente e com todas as informações relacionadas à tarefa incluídas.
Ter um tempo de resposta rápido é um fator crítico, então o OTRS garante que as solicitações não desapareçam ou permaneçam sem resposta. Notificações, lembretes e processos de gerenciamento de encaminhamento garantem a avaliação e o processamento rápido de solicitações. Até mesmo o solicitante do serviço pode ser notificado sobre o status de processamento do tíquete a qualquer momento.