O OTRS é um sistema moderno e flexível de gerenciamento de tickets e processos
que permite a profissionais de gerenciamento de serviços de qualquer setor
acompanhar o ritmo do ambiente de negócios atual, extremamente rápido e com foco em resultados.
Exclua o fator adivinhação das operações do dia-a-dia. O OTRS organiza a comunicação interna e externa através de estruturas claras e processos otimizados. Isso significa que sua equipe evita erros e conclui tarefas rapidamente. O resultado: uma prestação de serviços rápida e de alta qualidade.
O OTRS fornece recursos valiosos para o gerenciamento estratégico – como métricas de desempenho. As ferramentas de relatórios ajudam você a ter uma visão de longo prazo das operações entre departamentos, para que você possa tomar decisões baseadas em informação mais rapidamente do que sua concorrência.
O OTRS pode ser integrado sem problemas a aplicativos de terceiros. Embora o OTRS ofereça um alto grau de automação e padronização, ele não o impede de usar ferramentas específicas. Em vez disso, permite implementar requisitos específicos para o seu local de trabalho.
Uma comunicação eficaz resulta em clientes satisfeitos,
funcionários motivados e um negócio lucrativo.
O OTRS possui ferramentas integradas de gerenciamento de funções e autorização para indivíduos ou equipes inteiras que garantem que as solicitações sejam atribuídas ao departamento responsável rapidamente e com todas as informações relacionadas à tarefa incluídas.
Ter um tempo de resposta rápido é um fator crítico, então o OTRS garante que as solicitações não desapareçam ou permaneçam sem resposta. Notificações, lembretes e processos de gerenciamento de encaminhamento garantem a avaliação e o processamento rápido de solicitações. Até mesmo o solicitante do serviço pode ser notificado sobre o status de processamento do ticket a qualquer momento.
Os Modelos de Processo OTRS são ideais para processos padronizados e frequentes. Seu uso aumenta a qualidade e a eficiência. Exemplos de modelos comuns que podem ser integrados ao OTRS na instalação:
Porém, as necessidades do seu negócio podem ser diferentes. Com o OTRS Process Management, você pode criar processos personalizados adaptados ao seu negócio. Seus funcionários podem ajustá-los ou criar novos a qualquer momento – sem um treinamento demorado.
Para nós, a função de gerenciamento de processos do OTRS é especialmente importante. Suas inúmeras possibilidades de configuração nos permitem criar e alterar novos processos de maneira fácil e altamente individual, permitindo-nos lidar rapidamente com as mudanças nos requisitos do usuário e criar novos processos.Christina Wartisch, Total Quality Manager – Olympus Europe
Uma boa manutenção das respostas às Perguntas Frequentes reduzem os tickets abertos, liberando recursos valiosos da equipe de atendimento. Recomendações direcionadas tornam as ferramentas de ajuda automatizada mais eficazes. Poupe ainda mais tempo à sua equipe com outros recursos úteis do OTRS, como modelos de comunicação e Request Masks.
Podemos transmitir facilmente processos para outros departamentos movendo o respetivo ticket para uma fila diferente. Áreas diferentes, portanto, interagem de uma maneira muito mais rápida e direta. Isso não poupa esforços apenas no Departamento de Suporte de TI; Todos os departamentos que usam o OTRS se sentem mais aliviados.Karmela Vellguth, Diretora de Suporte de TI na TUM
O OTRS oferece suporte contínuo com a otimização de processos e fluxos de trabalho orientados para o cliente. Nosso foco está em garantir a melhoria contínua de seu OTRS implementado, para que você possa manter seu foco no futuro da sua organização.
O gerador de relatórios OTRS permite que você avalie rapidamente a qualidade da prestação de serviços. Com apenas alguns cliques, você pode mesclar dados e gerar relatórios fáceis de ler. Você ganha uma vantagem competitiva ao otimizar sua organização de maneira rápida e eficaz.
As ferramentas de gerenciamento de processos OTRS facilitam a modelagem e o ajuste dos processos de negócios, de modo que a comunicação externa e entre equipe e departamentos flua sem problemas quando sua empresa cresce e muda.
O OTRS pode também integrar os requisitos e melhores práticas da IT Infrastructure Library (ITIL®).
A flexibilidade do OTRS significa que você pode usar um sistema para capturar e armazenar toda a comunicação relacionada à empresa, enquanto incorpora as necessidades exclusivas de informações e processos de cada departamento. Isso facilita a comunicação entre departamentos.
As empresas mudam constantemente. E isso inclui todos os seus processos. O OTRS ajuda você a se ajustar e reagir a novas situações incorporando mudanças nos processos nos bastidores. Aproveite a economia em esforço, tempo e dinheiro.
Entendemos que a conformidade é uma das principais preocupações da sua empresa, então vamos colocar as ferramentas no lugar certo para facilitar. O OTRS não apenas transmite informações e as comunica em um formato completamente criptografado, como também as protege e documenta. Com recursos como processos padronizados e relatórios dinâmicos, você terá as respostas necessárias a qualquer momento.
Os dados devem ser protegidos, especialmente de pessoas de fora da empresa.
Nós levamos a confiança de nossos clientes muito a sério
e empregamos os mais altos padrões de segurança.å
Os centros de dados são certificados pelo ISO/IEC 27001 e sujeitos à lei alemã. Eles estão localizados internacionalmente para atender às exigências locais, incluindo na Alemanha, Reino Unido, EUA, Canadá e Singapura.
O OTRS permite assinar e criptografar emails via S/MIME ou PGP. A comunicação entre clientes e servidores é protegida por SSL e a conexão entre o banco de dados e o servidor da Web também é criptografada.
Seus dados estão seguros com a gente! O OTRS cumpre com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e nossa política de privacidade define claramente como protegemos seus dados.
Os backups diários garantem que seus dados estejam seguros e sejam totalmente recuperáveis, mesmo durante uma emergência.
Principais ações de gerenciamento de serviços de TI? Nossos processos ITIL pré-definidos simplificam o alinhamento. Dê uma olhada nos modelos para:
O OTRS torna mais fácil para a sua empresa sobrepor
o nosso software de comunicação estruturada
sobre os sistemas existentes.
Não necessita de um processo de desenvolvimento personalizado e caro.
O OTRS integra-se perfeitamente a aplicativos existentes, como SAP, Salesforce ou centros de serviços HP. Nossa interface genérica e módulo de mapeamento XSLT não apenas permitem a integração simples a sistemas existentes, mas também a adaptação individual a interfaces. O módulo de mapeamento XSLT do OTRS auxilia na adaptação de estruturas de dados de entrada e saída de e para sistemas de terceiros com as Estruturas de Dados OTRS – sem programação complexa ou Perl. Isso reduz significativamente o risco e a despesa com a personalização convencional.
Gostamos especialmente da abordagem de estrutura aberta, que permite que o OTRS seja conectado de forma flexível com nossos sistemas de TI. Dessa forma, os especialistas dos departamentos especializados conseguiram encontrar uma solução sólida e adequada para a integração em estreita cooperação com o departamento de TI.Anne Grünkorn, Diretora de Mobilidade na LogPay Financial Services GmbH
Seu OTRS é exclusivo. É perfeitamente adaptado
e configurado para seus requisitos. Mas esse não é a única
flexibilidade que a nossa solução de software oferece. O OTRS permite
que você escolha entre muitas funções estáveis e individualmente configuráveis,
para que você possa renovar, adaptar ou configurar constantemente a plataforma
sem gastar tempo com desenvolvimento.
Criando nossas próprias configurações, conseguimos resolver todas as solicitações de vários departamentos de forma individualizada e absolutamente satisfatória.Georg Rölli, Diretor de Operações de TI na Livit AG
Use a funcionalidade Dynamic Field Web Service para extrair dados de sistemas de terceiros e usá-los para preencher campos dinâmicos OTRS sem ter de criar um novo software.
Informações importantes armazenadas em outro sistema? Use os OTRS Web Services Connectors para acessar dados em sistemas como Jira ou Bugzilla.
Use a funcionalidade Dynamic Field Database para integrar e exibir em campos dinâmicos especiais dados de vários bancos de dados externos, como ERPs, CRMs ou outros sistemas de tickets.