A Bru Textiles gyönyörű enteriőröket alkot. Az OTRS nagyszerű ügyféltapasztalatokat tesz lehetővé. Együtt egy különleges kapcsolatot hoztunk létre.
Elmúltak már azok a napok, amikor a díszes belső textileket lábhajtású rokkán készítették, és a közelben lévő helyi piacra szállították. Ma már a modern technológiai megoldások a teljes textil ellátási láncra kiterjednek. A gyártástól kezdve a szállításig bezárólag 1995 óta a Bru Textiles megreformálta a textilgyártást, a textil iránti szenvedélyüket a modern technológiai vívmányokkal párosítva.
A nemzetközileg is elismert Bru Full Solution – amely a tervezéstől és gyártástól kezdve a marketing és szállítási folyamatokig minden egyes lépés menedzselését magába foglalja – kihasználja a modern technológiát, hogy egyidejűleg többszáz ügyféligényt nyomon kövessen és kiszolgáljon. Csak Ázsiában a helyi IT csapat több mint 400 ügyfelet támogat számos különböző piacon.
Beszéljen szakértőinkkel
Bru Textiles
300 – 400
20, összesen 5 országban. További 5 az ázsiai központban
Ügyfélszolgálat
- ITIL folyamatok
- Egyszerű testre szabás a szervezeten belül
- Linux alapú
- Költséghatékony
Kiegyensúlyozott munkaterhelés
- Könnyen kezelhető munkakérések
- Jobb ügyfélszolgálat
ITSM modul
- Master-Slave
- SaaS
A kihívás
Strukturált kialakítás a folyamatokba történő bezártság nélkül
A Bru Textilesnek már volt egy meglévő ügyfélszolgálati rendszere, amelyet a belgiumi központ használt, viszont ez nem volt megfelelő az ázsiai piacra, mert az ottani központ támogatására volt kialakítva.
A központtal történő egyeztetés alapján kiderült, hogy minden egyes változás, amit az ázsiai csapat szükségszerűen végrehajtott a meglévő rendszeren, drága tanácsadási segítséget igényelt. Ez volt az oka annak, hogy elkezdtek keresni egy alternatív megoldást.
A megoldás
Egy magas stabilitású helyszíni (on-premise) ügyfélszolgálati rendszer, amely nyomon követi és harmonizálja a munkaterhelést.
Malcolm Berger, a Bru Group N.V. Asia Pacific digitális innovációs igazgatója szerint: „Amint megvalósítottuk az OTRS-t, gyorsan megláttuk a fejlődést az ügyfélszolgálatunknál. Nagyjából 100 irodát támogatunk helyben, és további 400 irodát regionálisan. Az OTRS ügyfélszolgálat kialakítása előtt nehéz volt a beérkező igények priorizálása és az incidensek kezelése. Az OTRS kialakításával rövid idő alatt képesek lettünk előre látni, hogy milyen igények érkeznek be, és azután megfelelően elosztani a munkaterhelést. Ezáltal a szolgáltatásaink kiegyensúlyozottabbak, az ügyfeleink pedig elégedettebbek lettek.”
Ma, a Bru Textiles belső osztályai – mint a Beszerzés és a Tervezés is – OTRS-t használnak. Egyszerűen az OTRSa Bru Textiles minden csapatánál a napi munka része lett.
Arra, hogy az OTRS rendszert hogyan alkalmazzák a különböző osztályokon, a Bru Textiles Asia gyárának karbantartó osztálya egy jó példa. A Bru Textiles gyárának karbantartó csapata bármikor képes különböző várólistákat kezelni. A csapat jelentős időt tölt a padlójavító berendezések karbantartásával. Az OTRS mobil felhasználhatósága e csapat számára lehetővé teszi, hogy egyszerre legyenek jelen a gyár bármely területén és kezeljenek kéréseket rövid időn belül. Számukra a mobilitás nagyon értékes funkció.
Berger úr hozzátette: „Szinte nem is gondolunk már a rendszerre, mert olyan egyszerű a használata: mindenki belejött, és a napi munkája részeként tartja számon.”
Miért az OTRS?
Mesés üzleti modell, remek tanácsadói szolgáltatás
Az OTRS-sel ez az aggodalom enyhült, mivel egy elkötelezett professzionális fejlesztőcsapat áll mögötte, akik állandóan frissítik a szoftvert, és továbbfejlesztik, hogy lépést tartson a változó üzleti környezettel, és ezzel egyidőben megfelel a legújabb ágazati szabványoknak.
A Bru Textiles követelményeinek természetesen fontos eleme volt az, hogy testre szabhassák a rendszert. Berger úr szerint: „A tanácsadó, aki velünk dolgozott, remek volt. Nagyon pozitív személyiség és nagyszerű oktató. Először is egy helyszíni kezdeti workshopot javasolt. Ezt követően segített támogatni a távoli irodáink egyedi igényeit is, akár munkaidején túl is. A vezető fejlesztőinknek megtanította, hogyan kell a várólistákat konfigurálni és kialakítani, egyedi szabályokat létrehozva hozzájuk.” Jelenleg a Bru Textiles az OTRS-ét önállóan működteti.
Ma már képesek vagyunk a munkafolyamatainkat szabványosítani. Annyira egyszerű, hogy az emberek könnyen belejöttek, és a napi munkájuk részeként tartják számonMalcolm Berger, a Bru Group N.V. Asia Pacific, digitális innovációs igazgatója.
További
sikertörténetek
A rugalmasabb konfigurációs beállítások lehetővé teszik a gyorsabb személyre szabhatóságot az új követelmények kielégítésére.
A műveleti központ az OTRS segítségével javítja az SLA-menedzsmentet, a szolgáltatást és a hatékonyságot.
A Bru Textiles gyönyörű enteriőröket alkot. Az OTRS nagyszerű ügyféltapasztalatokat tesz lehetővé. Együtt egy különleges kapcsolatot hoztunk létre.