Bru Textiles

Success Story

A Bru Textiles gyönyörű enteriőröket alkot.
Az OTRS nagyszerű ügyféltapasztalatokat tesz lehetővé.

A Bru Textiles gyönyörű enteriőröket alkot. Az OTRS nagyszerű ügyféltapasztalatokat tesz lehetővé. Együtt egy különleges kapcsolatot hoztunk létre.

Elmúltak már azok a napok, amikor a díszes belső textileket lábhajtású rokkán készítették, és a közelben lévő helyi piacra szállították. Ma már a modern technológiai megoldások a teljes textil ellátási láncra kiterjednek. A gyártástól kezdve a szállításig bezárólag 1995 óta a Bru Textiles megreformálta a textilgyártást, a textil iránti szenvedélyüket a modern technológiai vívmányokkal párosítva.

A nemzetközileg is elismert Bru Full Solution – amely a tervezéstől és gyártástól kezdve a marketing és szállítási folyamatokig minden egyes lépés menedzselését magába foglalja – kihasználja a modern technológiát, hogy egyidejűleg többszáz ügyféligényt nyomon kövessen és kiszolgáljon. Csak Ázsiában a helyi IT csapat több mint 400 ügyfelet támogat számos különböző piacon.

Beszéljen szakértőinkkel

Beszéljen szakértőinkkel

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube’s privacy policy.
Learn more

Load video

Bru Textiles

300 – 400

20, összesen 5 országban. További 5 az ázsiai központban

  • Ügyfélszolgálat

  • ITIL folyamatok
  • Egyszerű testre szabás a szervezeten belül
  • Linux alapú
  • Költséghatékony

  • Kiegyensúlyozott munkaterhelés

  • Könnyen kezelhető munkakérések
  • Jobb ügyfélszolgálat

  • ITSM modul

  • Master-Slave
  • Saját szerveres (on-premise) használat

A kihívás

Strukturált kialakítás a folyamatokba történő bezártság nélkül

Az igények mennyiségének növekedésével, a Bru Textiles Ázsiában felismerte, hogy meg kell valósítaniuk egy ügyfélszolgálati rendszert. Szükségük volt valamilyen rugalmas, és a meglévő folyamatokhoz kevésbé szigorúan kötődő megoldásra. Egy ITIL-folyamatokon alapuló eszközzel akartak dolgozni, és tudták, hogy az új rendszert házon belül testre kell szabniuk, hogy megfeleljenek a helyi vásárlók igényeinek.

A Bru Textilesnek már volt egy meglévő ügyfélszolgálati rendszere, amelyet a belgiumi központ használt, viszont ez nem volt megfelelő az ázsiai piacra, mert az ottani központ támogatására volt kialakítva.

A központtal történő egyeztetés alapján kiderült, hogy minden egyes változás, amit az ázsiai csapat szükségszerűen végrehajtott a meglévő rendszeren, drága tanácsadási segítséget igényelt. Ez volt az oka annak, hogy elkezdtek keresni egy alternatív megoldást.

A megoldás

Egy magas stabilitású helyszíni (on-premise) ügyfélszolgálati rendszer, amely nyomon követi és harmonizálja a munkaterhelést.

Az OTRS-t más hasonló profilú cégek ajánlották, így a Bru Textiles ázsiai csapata úgy döntött, hogy megvizsgálja a szoftver funkcionalitását. Az OTRS Group azért került kiválasztásra, mert a megoldásuk megfelel a Bru Textiles követelményeinek a folyamatkezelés, az ITIL támogatás és az ügyfélszolgálati eszközök tekintetében, csakúgy, mint a rugalmasságuk által.

Malcolm Berger, a Bru Group N.V. Asia Pacific digitális innovációs igazgatója szerint: „Amint megvalósítottuk az OTRS-t, gyorsan megláttuk a fejlődést az ügyfélszolgálatunknál. Nagyjából 100 irodát támogatunk helyben, és további 400 irodát regionálisan. Az OTRS ügyfélszolgálat kialakítása előtt nehéz volt a beérkező igények priorizálása és az incidensek kezelése. Az OTRS kialakításával rövid idő alatt képesek lettünk előre látni, hogy milyen igények érkeznek be, és azután megfelelően elosztani a munkaterhelést. Ezáltal a szolgáltatásaink kiegyensúlyozottabbak, az ügyfeleink pedig elégedettebbek lettek.”

Ma, a Bru Textiles belső osztályai – mint a Beszerzés és a Tervezés is – OTRS-t használnak. Egyszerűen az OTRSa Bru Textiles minden csapatánál a napi munka része lett.

Arra, hogy az OTRS rendszert hogyan alkalmazzák a különböző osztályokon, a Bru Textiles Asia gyárának karbantartó osztálya egy jó példa. A Bru Textiles gyárának karbantartó csapata bármikor képes különböző várólistákat kezelni. A csapat jelentős időt tölt a padlójavító berendezések karbantartásával. Az OTRS mobil felhasználhatósága e csapat számára lehetővé teszi, hogy egyszerre legyenek jelen a gyár bármely területén és kezeljenek kéréseket rövid időn belül. Számukra a mobilitás nagyon értékes funkció.

Berger úr hozzátette: „Szinte nem is gondolunk már a rendszerre, mert olyan egyszerű a használata: mindenki belejött, és a napi munkája részeként tartja számon.”

Miért az OTRS?

Mesés üzleti modell, remek tanácsadói szolgáltatás

Mivel a kívánt funkciók alapján értékelte a különböző megoldásokat, a Bru Textiles Ázsiát lenyűgözte a nyílt forráskódú platform. Vonzerőt jelentett a nyílt forráskódú termék használata, mivel a Bru Textiles tudta, hogy képesek lesznek az eszközt a saját igényeikre szabni. Ezek után a Bru Textiles végiggondolta a nyílt forráskód hátrányait is: mindig ott a kockázat, hogy a termék megszűnik a mögötte álló nyílt forrású közösség megszűnésével.

Az OTRS-sel ez az aggodalom enyhült, mivel egy elkötelezett professzionális fejlesztőcsapat áll mögötte, akik állandóan frissítik a szoftvert, és továbbfejlesztik, hogy lépést tartson a változó üzleti környezettel, és ezzel egyidőben megfelel a legújabb ágazati szabványoknak.

A Bru Textiles követelményeinek természetesen fontos eleme volt az, hogy testre szabhassák a rendszert. Berger úr szerint: „A tanácsadó, aki velünk dolgozott, remek volt. Nagyon pozitív személyiség és nagyszerű oktató. Először is egy helyszíni kezdeti workshopot javasolt. Ezt követően segített támogatni a távoli irodáink egyedi igényeit is, akár munkaidején túl is. A vezető fejlesztőinknek megtanította, hogyan kell a várólistákat konfigurálni és kialakítani, egyedi szabályokat létrehozva hozzájuk.” Jelenleg a Bru Textiles az OTRS-ét önállóan működteti.
Ma már képesek vagyunk a munkafolyamatainkat szabványosítani. Annyira egyszerű, hogy az emberek könnyen belejöttek, és a napi munkájuk részeként tartják számon
Malcolm Berger, a Bru Group N.V. Asia Pacific, digitális innovációs igazgatója.

További
sikertörténetek

Business meeting between woman with computer and man with coffee

A rugalmasabb konfigurációs beállítások lehetővé teszik a gyorsabb személyre szabhatóságot az új követelmények kielégítésére.

Olvassa el a teljes történetet
Tiled glass construction in pyramid shape lit with green-violet light

A műveleti központ az OTRS segítségével javítja az SLA-menedzsmentet, a szolgáltatást és a hatékonyságot.

Olvassa el a teljes történetet
assorted color thread spool lot

A Bru Textiles gyönyörű enteriőröket alkot. Az OTRS nagyszerű ügyféltapasztalatokat tesz lehetővé. Együtt egy különleges kapcsolatot hoztunk létre.

Olvassa el a teljes történetet

Hogyan szeretné használni az OTRS-t?