A (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa – RNP) provê a integração global e a colaboração apoiada em tecnologias de informação e comunicação para a geração do conhecimento e a excelência da educação e da pesquisa.
É uma Organização Social (OS) vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC) e mantida por esse em conjunto com os ministérios da Educação (MEC), Cidadania, Saúde (MS) e Defesa (MD), que participam do Programa Interministerial da RNP (PI-RNP).
Pioneira em 1992 como rede nacional de acesso à internet no Brasil, a RNP tem como principal incumbência promover o desenvolvimento tecnológico e apoiar a pesquisa de tecnologias de informação e comunicação, criando serviços e projetos inovadores e qualificando profissionais. Para isso, fornece às instituições públicas de pesquisa e de ensino superior e tecnológico infraestrutura de redes avançadas que viabiliza e facilita a pesquisa colaborativa em diversas áreas do conhecimento. Por meio de aplicações dessa rede, possibilita a realização de projetos e a implementação de políticas públicas nas áreas de tecnologia, educação, saúde, cultura e defesa.
Como você quer usar o OTRS?
Padronização do atendimento;
Controle dos chamados;
Integração das equipes;
Celeridade no atendimento;
Automação dos processos;
Fluidez e organização dos processos de atendimento e serviços;
Gerenciamento de todo o ciclo de vida do chamado em uma única ferramenta;
Ter uma visão ponta a ponta do processo, independente do número de equipes envolvidas.
Campos dinâmicos;
Gerenciamento de processos;
Pesquisa de satisfação;
FAQs – Metodologia de gestão do conhecimento que mantém a informação viva.
Funcionalidade de e-mail integrada;
Um único sistema de tickets para todos os processos;
Pesquisa de satisfação e controle de qualidade do atendimento;
Escalabilidade;
Usabilidade ótima;
Sistema de comunicação centralizado e claramente estruturado.