Simplifica las operaciones y potencia los equipos de TI con OTRS:

La solución líder para la gestión de servicios

Nueva Market Guide de Gartner® para plataformas ITSM

Soluciones de Software OTRS

OTRS ofrece soluciones listas para usar, así como software personalizable para todas sus necesidades de administración de servicios. Gestione fácilmente consultas, requisitos, tareas y activos. La automatización de procesos comerciales y los flujos de trabajo ayudan a optimizar sus recursos y mejorar el retorno de la inversión. Las soluciones de software de OTRS son la elección perfecta para empresas de cualquier tamaño.

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Gestión de Oficinas

Incidentes de Seguridad y Defensa Cibernética – STORM

Géstion de Servicios de TI

OTRS para la Gestión de Servicios de TI Soporte para Soporte. Soporte para su departamento de TI con...

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for Better Business.

ITSM with OTRS.

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to Empower My Team.

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Casos de Uso

Simplifique las operaciones de soporte y servicio al cliente con OTRS. Nuestra plataforma ofrece soluciones personalizables para una amplia gama de unidades de negocio, desde TI hasta RRHH. Con funciones como administración de tickets, automatización y generación de informes, OTRS puede ayudar a su organización a brindar un servicio excepcional a todos los clientes.

Customer Service Software für bestes Kundenmanagement

Software de Servicio al Cliente

Ticketsystem – Leitfaden und 5 Tipps zur Implementierung

Sistema de tickets

Sistema de seguimiento de problemas

SGSI

Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions.

Seguridad Corporativa

Procesos de ITIL®

Helpdesk – Ziele, Funktionen und Implementierung

Mesa de ayuda

Incidentes de Seguridad

Vulnerability Management mit STORM powered by OTRS

Gestión de Vulnerabilidades

Double exposure Business organization structure on blurred background

Gestión de Servicios Empresariales

Mit IT Service Management (ITSM) Software arbeitet Ihr Unternehmen effizienter, Mitarbeiter sind motivierter und Kunden zufriedener

Gestión de Servicios de TI (ITSM)

CMDB

Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes.

BPMS - Software para la Gestión de Procesos de Negocio

Accurate billing and planning

Put automatic time accounting to work for your business today.

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Historias de Éxito

ecotel communication ag

Ecotel Communication AG modernizó con éxito su sistema OTRS personalizado, pasando a OTRS 8 y superando así las limitaciones de actualización del entorno anterior. El resultado es una experiencia de usuario más fluida, tiempos de respuesta y resolución más rápidos y un informe más claro y transparente para los departamentos de TI y Atención al cliente.

Retos

La instancia de OTRS 7 utilizada anteriormente estaba muy personalizada y había alcanzado sus límites técnicos, por lo que ya no era posible actualizarla.

6.000-7.000 Tickets/Mes

218 Agentes

Enfoque y solución

En estrecha colaboración con OTRS Consulting, ecotel decidió reconstruir por completo el sistema sobre OTRS 8. La modernización se llevó a cabo por fases, con un enfoque claro en las mejores prácticas y la escalabilidad a largo plazo:

LaSuB

El desafío

Dada la gran cantidad de docentes que requieren soporte, la gestión de solicitudes se había vuelto excesivamente compleja, poco clara e ineficiente.

La solución

Según Martin Widera, OTRS ha aportado un ahorro de tiempo significativo a la oficina estatal. “La diferencia con respecto a antes de tener un sistema de tickets es abismal.

SoluciónGéstion de Servicios de TI

SIEVERS-GROUP

A la hora de decidirse por OTRS, para el Grupo SIEVERS también era importante que los procesos pudieran modelarse y automatizarse individualmente.

El desafío

La mejora continua es el lema del Grupo SIEVERS: el servicio al cliente debe ser más eficiente y de mayor calidad. Además, se busca optimizar los servicios y productos ofrecidos. Para poder controlar estos factores de forma específica, primero se tuvieron que hacer visibles y mensurables los KPI (indicadores clave de rendimiento) relevantes.

1.200 Tickets/Mes

90 Agentes

La solución

Esto ya se ha conseguido. “Con la ayuda de OTRS, hemos podido modelar e implementar procesos estandarizados para el procesamiento de tickets en toda la empresa”, informa Henrik Kindt. Esto se traduce en dos ventajas clave: en primer lugar, gracias a OTRS es posible comunicarse con los clientes de forma mucho más transparente y eficiente. En segundo lugar, mediante la medición de indicadores clave de rendimiento, el Grupo SIEVERS puede controlar la calidad de su servicio de forma específica y mejorarla de inmediato en caso necesario.

SoluciónGéstion de Servicios de TI

Departamento de Educación, Juventud y Familia del Senado de Berlín

Como parte del gobierno del estado de Berlín, el Departamento de Educación, Juventud y Asuntos Familiares del Senado define importantes áreas de convivencia social. Un área de especialización es la política educativa con guarderías, escuelas y educación para adultos, mientras que las otras dos áreas de responsabilidad son la juventud y la familia.

El desafío

Hasta la introducción de procedimientos centralizados de especialistas en TI, el software que respalda los servicios para los ciudadanos estaba organizado en su mayoría de forma descentralizada en las oficinas de bienestar juvenil de los 12 distritos de Berlín.

1,000 Tickets/Mes

50 Agentes

La solución

La unidad ISBJ proporciona procedimientos especializados uniformes para cada oficina de bienestar juvenil, garantiza un funcionamiento sin problemas y, con la ayuda de OTRS, es el punto de contacto central en caso de mal funcionamiento y para abordar solicitudes de servicio.

SoluciónGéstion de Servicios de TI

DLRG

Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.

El desafío

Los equipos de DLRG están repartidos por toda Alemania. Necesitan un servicio informático rápido y utilizan una gran variedad de hardware.

2.000 Tickets/Mes

126 Agentes

La solución

Con OTRS como solución de software central, los responsables pueden mejorar la prestación de servicios de TI a través de una excelente organización y un rápido procesamiento de solicitudes.

SoluciónGéstion de Servicios de TI