OTRS 7

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Libertad a través del cambio

OTRS 7 – Nuestra última versión es un signo de cambio.

La vida significa cambio – en todas las áreas. En nuestra vida laboral, el cambio tiene un nombre: transformación digital. Esto nos desafía a romper con las viejas rutinas y las estructuras rígidas para que podamos pensar de manera más compleja y liberadora, haciendo que los flujos de trabajo sean más eficientes.Estamos aquí para ayudarlo a realizar este cambio.
OTRS trabaja de manera flexible y permite la digitalización de tareas y procesos recurrentes de manera óptima.Comenzando con nuestra más nueva versión, OTRS 7, un mundo de posibilidades se expande a través de la multitud de sus nuevas características y una interfaz de cliente optimizada. Con OTRS 7, usted estará bien equipado para el futuro. Sea parte del cambio. Pruebe una versión que entrega mayor libertad.

Automatización

Automatización y Libertad
Van Mano a Mano

Automatización – ¡el primer paso en el proceso del cambio digital!El proceso de digitalización y las preguntas frecuentes de autoayuda le ayudan a evitar errores y reducir costos mientras que fortalecen el cumplimiento e incrementan la satisfacción del cliente. Sumado a las otras características innovadoras del nuevo sistema OTRS 7, son un gran primer paso.Las palabras mágicas son: Actividad de Tareas de Script y Actividad de Tareas de Servicio. Estas automatizan tareas repetitivas y clasifican solicitudes. Además, usted puede adaptar de forma individual y digitalizar aún más sus procesos utilizando los diversos módulos disponibles.

Screenshot OTRS 7

La automatización significa evitar errores y disminuir costos

En las empresas, hay un intercambio continuo de datos e información – una fuente importante de errores. Con OTRS 7, la transferencia de información se puede automatizar, garantizando un alto nivel de confiabilidad e integridad de los datos. “¿Copiar y pegar?” Esto es ahora cosa del pasado, lo que le ahorra tiempo y preocupaciones.

 

La automatización significa un alto cumplimiento

La resolución de solicitudes frecuentemente requiere información de fuentes que son inaccesibles a los agentes por razones de seguridad y privacidad. OTRS 7 resuelve este problema transfiriendo datos de forma selectiva desde la CMDB o un sistema externo en respuesta a las solicitudes sin la necesidad de acceder contenido crítico o sensible. La búsqueda manual que tanto consume tiempo es eliminada y su información permanece protegida.

 

Screenshot OTRS 7
Screenshot OTRS 7

La automatización significa una mayor satisfacción del cliente

Los correos electrónicos olvidados son cosa del pasado porque con el enrutamiento automático usted garantiza que llegará a todos los clientes. OTRS 7 ahora permite predefinir el tema de las plantillas de texto, lo que permite una comunicación coherente y estructurada.

 

Agilidad

Agilidad – la capacidad de
adaptarse sin problemas

La digitalización no significa simplemente el cambio, sino un proceso continuo de ajuste. Una empresa ágil alinea su estrategia con las necesidades e intereses del cliente. Se beneficia al maximizar su enfoque en el cliente, pero esto significa abordar con frecuencia los requisitos del mercado de una manera sólida y flexible. OTRS 7 es su socio en términos de adaptabilidad. Desde búsquedas más rápidas hasta actualizaciones más rápidas de datos y plantillas, las características innovadoras ayudan a que los procesos sean altamente eficientes, rápidos de cambiar y fáciles de entender.

Screenshot OTRS 7

La búsqueda ágil significa encontrarlo rápido

Muchas soluciones requieren una búsqueda tediosa de información. ¡Te ayudamos a encontrarlo más rápido! OTRS 7 les permite a los agentes compartir sus plantillas de búsqueda de tickets entre sí. No es necesario volver a crear búsquedas una y otra vez. Encontrar documentos ahora es más rápido que nunca. Con la búsqueda dinámica en OTRS 7, no necesita saber dónde buscar; simplemente haga la pregunta correcta.

Actualice su información – pero por favor sea ágil

La actualización de un centro de costo, número de serie u otro valor puede ser crítico para una tarea, pero también puede perder mucho tiempo. OTRS 7 reduce significativamente esta sobrecarga – a través de la capacidad de actualización masiva de campos dinámicos. ¡Ahora, el administrador no necesita involucrarse en el proceso!

Screenshot OTRS 7
Screenshot OTRS 7

Comunicación estructurada para mayor agilidad

Las plantillas son el elemento vital de los agentes, lo que les permite abordar las tareas diarias de forma rápida y sencilla. Hasta ahora, sin embargo, estas plantillas sólo guardaban el texto del cuerpo. OTRS 7 puede hacer más! Ahora te permite predefinir el asunto también. Listo: La comunicación se vuelve aún más uniforme y estructurada.

Pregunte hoy acerca de OTRS 7 y calificará para precios especiales, entrenamientos y paquetes de implementación.
Finaliza 2018/12/31.

Comunicación

Comunicación eficiente con un aspecto personalizado

La comunicación lo es todo, si es eficiente. A diferencia de hace 10 años, hoy nos comunicamos de forma rápida, intuitiva y compleja. Sin embargo, esto significa que las empresas necesitan estructuras digitales para soportar la comunicación oportuna entre equipos, departamentos y clientes. OTRS facilita dichas discusiones y apoya el cambio digital con características útiles.
Con OTRS 7, puede diseñar canales de comunicación que sean visualmente interesantes y capturar su marca individual. Sus clientes esperan más que tickets “únicamente”: el nuevo Centro de Atención al Cliente les ofrece una amplia gama de posibilidades para ponerse en contacto con soporte y encontrar información, todo lo cual se puede personalizar con su propio texto, colores, formas, imágenes, sonidos y videos.

Picture Custom Page

Use visuales para comunicarse

La comunicación puede hacerse a través de muchos medios, no simplemente de texto. Por ejemplo, las imágenes y los videos también tienen un efecto positivo en las interacciones con los clientes y pueden apoyar efectivamente el logro de ciertos objetivos. Su nuevo Centro de Atención y Servicio al Cliente no sólo ofrece acceso a tickets: ahora invita a sus clientes a utilizar activamente los servicios. OTRS 7 se puede adaptar fácilmente a su imagen corporativa, lo que garantiza un reconocimiento inmediato de su organización. También puede usar un editor para crear páginas individuales que transmitan mucha más emoción y mensajes que solo el aspecto técnico de una entrada de la base de conocimientos.

Información rápida sin conocimiento experto

Los agentes deben poder responder a todas las consultas de los clientes, pero eso significa que deben ser expertos en cada tema. Por supuesto, esto es irreal e innecesario. En cambio, los artículos de preguntas frecuentes son una herramienta importante para brindar un excelente servicio al cliente, ya que ofrecen respuestas de los agentes al alcance de sus manos. A veces, sin embargo, puede ser tedioso y lento encontrar la información correcta incluso con las preguntas frecuentes.
OTRS 7 hace que todo sea mucho más fácil y rápido. Simplemente introduciendo palabras clave, se muestran las entradas correspondientes a las preguntas frecuentes. Esto ahorra tiempo y permite a los agentes responder rápidamente a preguntas sobre las que no tienen conocimiento experto.

Page with corporate design
Picture Answer Survey

Hacer encuestas exitosas

¿Muy poca respuesta a tus encuestas? Podría ser debido al diseño visual y las opciones de respuesta. Las encuestas proporcionan a sus agentes información importante sobre la calidad de su servicio y les brindan la posibilidad de mejorar continuamente su enfoque orientado al cliente.
Con OTRS 7, tiene la oportunidad de hacer que el diseño de correos electrónicos de encuestas sea atractivo y personalizado con formas, iconos o imágenes que se pueden usar como tipos de respuesta. ¡Prepárate para más retroalimentación de los clientes!

Transparencia

La transparencia optimiza el flujo de información

La digitalización de los procesos aumenta significativamente la transparencia dentro de una empresa. Las plantillas estructuran los textos, explican qué, cuándo y cómo realizar las tareas, así como qué información se debe reenviar. Esto hace que los flujos de trabajo sean mucho más fáciles y, sobre todo, más eficientes. Además, gracias a la documentación continua, es más fácil identificar los KPI importantes.
OTRS permite la transparencia y evita las lagunas de información. Los tiempos de respuesta se acortan.
Nuestra versión actual de software, OTRS 7, ofrece funciones innovadoras adicionales para que la información y el conocimiento sobre servicios y productos sean más claros, fáciles de usar y más accesibles.

Service Catalog OTRS 7

Encuentra rápidamente el servicio adecuado con transparencia.

Tener una gama de servicios es genial. O eso parece a primera vista. Pero una gran selección de servicios confunde y abruma a los clientes rápidamente: tomar la decisión correcta toma tiempo. Las estructuras de servicio son a menudo complejas y no son manejables de inmediato.OTRS 7 es una luz que brilla en la oscuridad. Un catálogo de servicios ayuda a sus clientes a encontrar el servicio adecuado para sus necesidades. Esto puede ser pedir software o reportar un mal funcionamiento. Tener un formulario personalizado disponible al seleccionar un servicio de este tipo ayudará a su cliente a comenzar el proceso correcto y relacionado.

La visualización transparente de los CI es un factor de éxito.

Su agente generalmente necesita mucha información para comprender una solicitud y procesarla con éxito. Esto incluye el conocimiento sobre los productos o activos de servicio que un cliente utiliza o ha comprado. Anteriormente, esta información no estaba disponible.Esto ha cambiado con OTRS 7.A partir de ahora, los CI se pueden mostrar en el Centro de información, lo que ayuda a su agente a ver rápidamente todo lo que necesita saber para resolver una solicitud con éxito..

Customer Information Center OTRS 7
External ressources OTRS 7

Transparencia para la gestión útil de la información.

Vivimos en la era de la información. Debido a la gran cantidad de datos, puede ser difícil encontrar la información correcta sin tener una función de búsqueda sólida. Saber dónde encontrar información es a menudo más importante que conocer la información en sí.Con OTRS 7, tanto el Centro de Autoservicio para sus clientes como la navegación para sus agentes brindan acceso completo a todos los datos, documentos e información en sus sistemas externos e internos. Todos los recursos se pueden consolidar ahora y hacer referencia en un sólo lugar con la funcionalidad de búsqueda actualizada.

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Finaliza 2018/12/31.