IT-Services – Bedeutung und 10 hilfreiche Beispiele

Die interne IT bildet das Rückgrat eines Unternehmens und verleiht demselben Gestaltungskraft. Wer im Business langfristig konkurrenzfähig sein möchte, sollte sich zwingend Gedanken über das richtige IT-Service-Paket machen.

In diesem Beitrag gehen wir IT-Services auf den Grund und erklären ihre Bedeutung für Unternehmen. Außerdem stellen wir zehn wichtige IT-Services individuell vor und klären häufig gestellte Fragen. So gewinnen Sie einen umfangreichen Überblick zu diesem elementar wichtigen Bereich.

Definition: IT-Services

Lassen Sie uns kurz erkunden, was genau IT-Dienste sind und welche Vorteile sie für Unternehmen bedeuten können.

Was sind IT-Services?

Übergeordnet verstehen wir Dienstleistungen, welche der IT zuzuordnen sind und die Geschäftsprozesse von Kunden unterstützen, als IT-Services. So liegt zum Beispiel ein IT-Service vor, wenn ein externer Dienstleister bestimmte Aufgaben übernimmt. Dabei kann es sich um Teilbereiche oder auch die gesamte IT-Infrastruktur handeln. Das Spektrum reicht von Services, die pro Stunde abgerechnet werden, bis zum Rundum-sorglos-Paket. Mithilfe eines Service Level Agreements (SLA) ist es möglich, die Leistungen an die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Welche Vorteile haben IT-Services?

Hier die zentralen Vorteile von IT-Dienstleistungen im kurzen Überblick:

• Unternehmen profitieren von einer besseren Skalierbarkeit ihrer IT-Ressourcen.
• Die Dienstleistungen lassen sich flexibel an die eigenen Bedürfnisse anpassen.
• Wird Technologie effektiv und dediziert genutzt, kann dies zu echten Vorteilen gegenüber der Konkurrenz führen.
• Unternehmen erhalten Zugang zu Fachwissen und müssen dieses nicht erst intern aufbauen.
• In der Regel laufen Prozesse durch die Nutzung von IT-Dienstleistungen effizienter ab.
• Das Arbeitsvolumen sinkt, wodurch die Mitarbeiter entlastet werden.
• Wird die IT professionell verwaltet, erhöht sich die Compliance.
• Die Lösungen von Problemen fallen leicht und erfolgen – bei einem guten Service – sogar in Echtzeit.

Zehn Beispiele von IT-Services

An dieser Stelle stellen wir die zehn wichtigsten IT-Dienstleistungen vor und erklären jeweils die Bedeutung für Unternehmen.

1. Netzwerk-Management und Monitoring: Systeme sollten effektiv überwacht sein. So lassen sich durch ein strukturiertes Monitoring Fehler erkennen und drohende Ausfälle verhindern. Durch zielgerichtete IT-Services sieht sich die Netzwerk-Infrastruktur effizient betrieben, kontrolliert sowie überwacht. Kunden können sich darauf verlassen, dass die Netzwerke sicher sind und Ernstfällen vorgebeugt wird.
2. Sicherheit und Datenschutz: Ein hoher Schutz erweist sich als unverzichtbar – insbesondere bei sensiblen Daten und Informationen darf nichts nach außen dringen. Spezifische IT-Lösungen stellen sicher, dass Unternehmen vor Cyber-Angriffen und weiteren Bedrohungen effektiv geschützt sind.
3. Managed Services: Sobald ein System implementiert wurde, kommt es auf eine fachgerechte Wartung und Unterstützung an. Managed Services können sicherstellen, dass ein System dauerhaft auf die gewohnte Weise funktioniert. Durch eine adäquate Verwaltung minimieren sich Risiken und die Nutzung verläuft reibungslos – unter anderem durch regelmäßige Updates.
4. Cloud-Computing-Dienstleistungen: Die Nutzung von Clouds hat gegenüber von On-Premises-Lösungen einige Vorteile: Intelligente Cloud-Lösungen sind effizient, flexibel und ortsunabhängig, wohingegen vor Ort gehostete Software mit einem höheren administrativen Aufwand verbunden ist. Zudem bietet Cloud Computing eine höhere Sicherheit sowie den Zugriff auf mehr Speicherplatz.
5. Helpdesk und technischer Support: Neben Lösungen per se spielen auch Hilfe und Support eine zentrale Rolle. Bei der Implementierung neuer Software-Lösungen, bei Problemen, Ausfällen und anderen Fällen zählt die Unterstützung kompetenter Ansprechpartner immens.
6. Datensicherung und Wiederherstellung: Gehen dringend benötigte Daten verloren, kann dies für Unternehmen mitunter verhängnisvolle Auswirkungen haben. Entsprechende Services ermöglichen es, stets Back-ups vorliegen zu haben und Daten im Ernstfall wieder herzustellen. So erhalten Unternehmen einen wirksamen Schutz vor empfindlichen Schäden.
7. Virtualisierung: Hier geht es darum, dass Anbieter virtuelle IT-Ressourcen bereitstellen. Im Zeitalter der Cloud wird vermehrt von physischen Rechnern abstrahiert. Das Besondere an der Virtualisierung ist, dass es sich von Funktionalitäten profitieren lässt, ohne dabei auf physische Ressourcen wie eine entsprechende Hardware angewiesen zu sein. So sind mehr Möglichkeiten sowie Flexibilität vorhanden und IT-Systeme besser ausgelastet.
8. IT-Beratung und strategische Entwicklung: Vielfach stehen Unternehmen vor der Herausforderung, die eigene IT-Infrastruktur maßgeschneidert aufzustellen und strategisch auszurichten. Dabei ist eine angemessene IT-Nutzung für den Erfolg und das Bestehen im Wettbewerb entscheidend. Unternehmen sind zukunftsfähig und gut aufgestellt, wenn sie ein höchst funktionales und strategisch ausgerichtetes IT-Paket schnüren.
9. Software-Entwicklung und -Anpassung: In einigen Fällen lohnt es sich, eine Software für die eigenen Ansprüche zu entwickeln oder darauf anpassen zu lassen. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Unternehmen – aufgrund seiner internen Struktur – einzigartige Bedürfnisse hat. Somit ließe sich extern eine speziell darauf zugeschnittene Software-Lösung entwickeln. Eine weitere Möglichkeit bildet es, eine externe Software entsprechend anpassen zu lassen.
10. Software-as-a-Service (SaaS): Bei diesem Modell stellt der Anbieter die Software-Anwendungen über das Internet – als einen Service – zur Verfügung. Dabei handelt es sich um Abonnements, die vor allem für geschäftlich genutzte Softwares zum Einsatz kommen. Dies funktioniert cloud-basiert, so dass der Dienstleister auch das Hosting übernimmt. Ferner wartet er die Software und stellt regelmäßig Updates zur Verfügung.

Die Bedeutung von IT-Services für Unternehmen

Unternehmen profitieren auf eine mannigfaltige Weise von IT-Dienstleistungen, wobei sie jeweils ganz eigene Bedürfnisse haben. Grundsätzlich helfen Service-Anbieter insbesondere größeren Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich auf dem Markt zu behaupten. Allen voran vermeiden sie Probleme wie einen ungenügenden Datenschutz, zu umständliche Prozesse oder eine suboptimale Kommunikation.

Externes Know-how macht sich bezahlt

Vor allem für Unternehmen ohne oder mit einer überlasteten IT-Abteilung empfiehlt es sich, mit externen Anbietern zu kooperieren. Ebenso erscheint es oft empfehlenswert, Routine-Aufgaben auszulagern – etwa zum Vorteil von Digitalisierungsprojekten.

IT-Dienstleistungen erhöhen die Effizienz

Auf jeden Fall können IT-Leistungen die Produktivität, die Effizienz und die Zufriedenheit der Kunden deutlich begünstigen. So erhöhen zum Beispiel Software-Lösungen die Effizienz, indem sie Abläufe automatisieren, strukturieren und – als All-in-One-Lösung – den Überblick erhöhen.

Darüber hinaus arbeiten ganze Unternehmen produktiver, wenn die eigene IT dediziert, synchronisiert und strategisch sinnvoll aufgestellt ist. Ferner erhöht sich die Kundenzufriedenheit, wenn Unternehmen – dank einer gut aufgestellten IT – keinen Störungen unterliegen und dazu in der Lage sind, sensible Daten umfassend zu sichern.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum benötigen Unternehmen IT-Services?

Die Gründe, warum Unternehmen auf IT-Dienstleistungen zurückgreifen, sind ganz unterschiedlicher Natur. Oft geht es darum, Prozesse produktiver sowie effizienter zu gestalten oder die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Oft stehen die Ressourcen intern auch schlichtweg nicht zur Verfügung, um bestimmte benötigte Leistungen abzudecken.

Welche Arten von IT-Services sind verfügbar?

Das Spektrum reicht von Routine-Aufgaben, über IT-Beratungen bis zu speziellen Software-Lösungen, welche die Effizienz steigern. Oft steht es im Fokus, Compliance zu gewährleisten, ein funktionales Monitoring zu betreiben oder sich vor Cyber-Angriffen zu schützen.

Wie helfen IT-Service-Provider Unternehmen beim Wachstum?

In vielen Fällen erhöhen IT-Service-Provider die Effizienz, indem sie mehr Struktur verleihen sowie Prozesse optimieren und automatisieren. Dabei gehen Unternehmen mit ihrer Hilfe eher die richtigen Schritte. Zum Beispiel können IT-Dienste den Kundenservice deutlich verbessern und dadurch mehr Zufriedenheit bewirken. In Folge eines gestiegenen Ansehens lassen sich so mehr Neukunden gewinnen.

Wie wähle ich die richtigen IT-Dienstleistungen für mein Unternehmen?

Es steht ein breit gefächertes Angebot an IT-Dienstleistungen zur Verfügung. Die Herausforderung besteht einerseits darin, den richtigen Anbieter zu wählen, und andererseits sinnvolle Leistungen in Anspruch zu nehmen. Fehlt es in einem bestimmten Bereich an internem Know-how, liegt es nahe, auf einen kompetenten Dienstleister zu setzen. Wichtige Kategorien bilden die Effizienz, Compliance, Monitoring oder auch Digitalisierungsthemen.

Was sind die häufigsten IT-Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind?

Generell gibt es zahlreiche IT-Probleme, die Unternehmen beschäftigen können. Ein prominentes Beispiel bildet eine m angelnde Sicherheit. Auch wird es zum Problem, wenn die IT nicht gut genug betreut ist und Fehler nicht zeitnah behoben sind. In einigen Fällen lässt es sich mit der vorhandenen Infrastruktur nicht reibungslos arbeiten oder es werden gar unbewusst Ausfälle provoziert.

Fazit: IT-Services bewirken Verbesserungen – in vielen Bereichen

IT-Services haben für Unternehmen – wie es hier ersichtlich wurde – eine hohe Bedeutung. Sie sind die „Hidden Champions“, die nicht nur Prozesse am Laufen halten, sondern auch für eklatante Verbesserungen sorgen.

In vielen Fällen sind IT-Dienstleistungen von Vorteil, ob Unternehmen nun über zu wenige eigene Ressourcen verfügen, Zeit für andere Projekte einsparen wollen oder Effizienzsteigerungen anstreben. Wie wir in diesem Beitrag gesehen haben, funktioniert dies auf eine mannigfaltige Weise: Das Spektrum ist groß – von der Beratung bis hin zu Software-Lösungen, die ganze Abläufe optimieren und die Produktivität erhöhen.

Service-Management im IT-Sektor: eine individuelle Angelegenheit

Es erscheint also in vielen Fällen lohnenswert, IT-Aufgaben an Experten zu übertragen. Erfahrungsgemäß hat jedes Unternehmen seine ganz eigenen Problemstellungen. IT-Services können sich derer spezifisch annehmen und passgenau abgestimmte Lösungen entwickeln. Dies bildet einen entscheidenden Faktor, um wettbewerbsfähig zu sein und zukunftsorientiert zu handeln.

Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, um mehr zu erfahren. Wir bieten Ihnen sofort einsatzbereite und passgenaue Software-Lösungen.

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