Digitale Transformation
Die Digitale Transformation ist mehr als nur ein Trend. Es ist die ganzheitliche Betrachtung des
eigenen Business, um zu prüfen, ob es mit den Bedürfnissen der Kunden von heute Schritt halten kann.
Ziel ist es, Unternehmen so zu transformieren, dass es die zur Verfügung stehenden digitalen Tools
optimal nutzt, damit Kunden effektiv und unkompliziert mit Ihnen interagieren können. Es gibt eine
Vielzahl von Faktoren, die zur erfolgreichen Umsetzung digitaler Transformationsinitiativen beitragen.
Bei OTRS haben wir das Glück, einen Experten zum Thema Digitale Transformation in unserem
Management zu haben. Sabine Riedel kümmert sich gemeinsam mit dem Rest des Unternehmens und der
Geschäftsführung aktiv um die Umsetzung der Konzepte zur Digitalen Transformation innerhalb von OTRS.
Auf ihrem Weg teilen sie und andere Gastblogger ihre Gedanken: in diesem Abschnitt finden Sie eine Vielzahl
von Anwendungsbeispielen zur Digitalen Transformation, zugehörige Theorien und Vorgehensweisen, die Sie
bei der Suche nach Wegen, die Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen zu verändern, berücksichtigen können.
Datenmanagement: Definition, Vorteile und Best Practices
Daten und Informationen zählen mittlerweile zu den wichtigsten Ressourcen. Das Problem dabei: Die meisten Unternehmen wissen gar nicht, über welche Daten sie im Detail verfügen und nutzen diese entsprechend zu wenig. Dabei helfen valide Daten enorm dabei, Zielgruppen richtig zu verstehen und die passenden Botschaften punktgenau zu setzen. Je strukturierter diese dabei vorliegen, desto gezielter können Unternehmen sie nutzen.
Dieser Beitrag widmet sich dem Datenmanagement samt seiner Vorteile und praktischer Tipps für Unternehmen.
Was sind die Vorteile Künstlicher Intelligenz?
Bei Künstlicher Intelligenz (KI) handelt es sich um ein bestimmendes Thema in der Unternehmenswelt. Immer mehr Organisationen implementieren KI-Systeme, um zum Beispiel Aufgaben zu automatisieren oder bessere Entscheidungen zu treffen. Dieser Beitrag beschäftigt sich damit, was die konkreten Vorteile und Nachteile Künstlicher Intelligenz sind – und wie Unternehmen diese Technologie bestmöglich für sich nutzen können.
KI-Zusammenfassungen von Texten: Tipps und Bedeutung im ITSM
Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt immens an Bedeutung. Für Unternehmen stellt sich vor allem die Herausforderung, die neuen Technologien effektiv einzusetzen. KI-gestützte Zusammenfassungen von Inhalten bilden da einen sinnvollen Weg, um leichter, schneller und produktiver zu agieren. Dieser Beitrag zeigt auf, wie dies am besten gelingt – und wie sich Zusammenfassungen mit Wissensdatenbanken verbinden lassen.
KI-Chatbot: Vorteile und Tipps für Unternehmen
Künstliche Intelligenz (KI; engl. AI) befindet sich nicht nur auf dem Vormarsch, sondern gehört in vielen Bereichen bereits zum Alltag. Bei Chatbots handelt es sich dabei um die häufigste Anwendungsform der sogenannten generativen KI. Dieser Beitrag widmet sich deren Vorteilen, Funktionsweise und gibt Tipps für die Anwendung.
Wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen – und maximal davon profitieren
Wissen bildet einen wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen, verschwindet aber häufig im Nirwana diverser Ablageorte. Kurzum: Wissen allein – vor allem in den Händen Einzelner – reicht nicht, es muss auch gut zugänglich und organisiert sein. Dieser Beitrag zeigt, wie Kunden und Mitarbeiter es mithilfe einer Datenbank schnell und flexibel nutzen können.
Change-Management-Prozess: So gelingen Veränderungen effektiv
Das einzig wirklich Beständige sind Veränderungen, vor allem im geschäftlichen Kontext. Demgemäß erfahren Change-Management-Prozesse zwangsläufig eine hohe Bedeutung. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen klaren Überblick, konkrete Beispiele und nennen wichtige Schritte, um Veränderungen effektiv einzuleiten. Ebenso zeigen wir, wie das Framework ITIL Sie bei Ihrem Change-Management-Prozess unterstützt.
Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden
Contact Center Lösungen unterstützen Agenten und Unternehmen in ihrem Bemühen, dem Endkunden einen Mehrwert zu bieten. Sie machen die Arbeit effizienter und sorgen dafür, dass die Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erhalten.
Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice
Contact Center von heute erfüllen einen anderen Zweck als die Callcenter der alten Schule. Diese Callcenter nahmen lediglich Telefonanrufe entgegen und leiteten sie an andere Abteilungen weiter. Im Gegensatz dazu fungieren Contact Center als zentraler Knotenpunkt, der über mehrere Kanäle erreicht werden kann, um den Kunden direkt zu unterstützen.
Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?
Helpdesk und Service Desk unterscheiden sich in ihren Aufgaben und Zielen. Wir geben einen Überblick über Helpdesk und Service Desk und erklären die Unterschiede. Erfahren Sie, welcher Ansatz am besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet ist.
Field Service Management (FSM) Herausforderungen und Lösungen
Field Service Management hilft, den Außendienst zu optimieren und den Service für die Kunden zu verbessern. Eine Field Service Management Software automatisiert Arbeitsabläufe und unterstützt von der Einsatzplanung bis hin zur Auftragsabwicklung.
Was ist Asset Management?
Ein Guide zur besseren Vermögensverwaltung
Unter Asset Management versteht man die Praxis, den größtmöglichen Nutzen aus Anlagen/Vermögenswerten zu ziehen. Dies geschieht durch die Optimierung ihrer Nutzung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, angefangen bei der Planung bis hin zur Entsorgung. Asset Management ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.
Was ist ein IT Service Desk?
Was ist ein IT Service Desk und wie unterscheidet er sich von einem Helpdesk? Welche Vorteile bietet er, welche Aufgaben hat er und wie unterstützt eine Service Desk Software?
Human Resource Management (HRM) – Bedeutung und Aufgaben
Resource Management (HRM) ist mehr als nur Personalmanagement. Es umfasst alle Bereiche des Human Capital im Unternehmen. Wir schauen auf Bedeutung, Aufgaben und zukünftige Entwicklung der Disziplin.
Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps
Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.
HR-Prozesse – Digitalisierung und Automatisierung als Schlüssel zum Erfolg
Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig und -orientiert sein. Der Zeit angepasste HR-Abteilungen haben heute nicht mehr nur verwaltende Tätigkeiten, sondern leisten einen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Gut funktionierende und automatisierte Prozesse sind dafür die Voraussetzung.
Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse
Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.
HR Transformation – für zukunftsorientiertes Personalmanagement
Geeignete Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Und nicht nur zu finden, sondern sie vor allem auch zu halten. Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig sein. Dafür ist die HR Transformation unumgänglich. Wir schauen uns an, warum.
Service Management – Definition und Ziele
Das Service Management befasst sich mit der Optimierung von Serviceleistungen, die Ihren Kunden zur Verfügung gestellt werden, das ist aber bei weitem nicht alles. Erfahren Sie, was im Service Management beachtet werden muss und wie es zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Wissensmanagement im Kundenservice
Ein effektives Wissensmanagement verbessert die Qualität Ihres Kundenservices. So können alle Beteiligten Informationen schnell und zuverlässig finden. Dies verschafft Service-Teams dringend benötigte Freiräume, Unternehmen wertvolle Einsparungen und Kunden mehr Zufriedenheit.
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
IT Asset Management (ITAM) – Definition, Nutzen und Softwareanforderungen
IT Asset Management ist für die effiziente und sichere Verwaltung von IT Assets unabdingbar. Vermeiden Sie Ausfälle und unnötige Ausgaben. Erfahren Sie außerdem welche wichtigen Eigenschaften eine Softwarelösung haben sollte.
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
Die 3 wichtigsten Fragen zur Modernisierung Ihres Unternehmens
Diese drei Fragen zur Modernisierung von Unternehmen werden mir oft gestellt. Das sind meine Antworten.
ISO 27001 Zertifizierung
Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist ein wichtiges Kriterium für ein ISMS und ein internationaler Standard. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und wie Sie die richtige ISMS Lösung für die Zertifizierung finden.
Professionelle HR Prozesse bei Bewegung im Arbeitsmarkt
Die derzeitige Bewegung im Arbeitsmarkt erhöht für Unternehmen die Chance, neue Fachkräfte zu rekrutieren. Professionelle HR-Prozesse unterstützen dabei und sorgen dafür, dass sie auch bleiben.
Cloud-Lösungen für Unternehmen – Kontrollverlust oder Segen?
Unternehmen entscheiden sich immer häufiger für Cloud-Lösungen, das Portfolio der Hersteller sieht dementsprechend aus. Was bedeutet dieser Trend und warum gibt es immer noch On-Premise Lösungen?
Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung
Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen auf Basis aktueller Daten zu steuern.
Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?
Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
Graumarkt vs. In-House vs. Produkthersteller. Wie soll man sich entscheiden?
Welcher ist der richtige Weg für Ihr Unternehmen?
Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern
Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
Fünf-Stufen-Plan für die IT-Sicherheit in der Produktion
Ein Stufenplan hilft, die IT-Sicherheit in der Produktion zu erhöhen. Über die Hälfte der Unternehmen ist nicht ideal auf einen IT-Sicherheitsvorfall vorbereitet.
Digitalisierung an Schulen: Fünf Tipps zur Umsetzung
Die Digitalisierung an Schulen läuft immer noch schleppend. Wie kann der richtige Weg zur digitalisierten Schule aussehen? Fünf Tipps.
Wie künstlich ist Künstliche Intelligenz?
Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten, die künstliche Intelligenz. Was genau verstehen wir darunter, wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI überall zum Einsatz?
Wahr oder Falsch: Es ist teurer, mit einem Lösungsexperten zu arbeiten
Wenn Sie ein Unternehmen sind und Geld ausgeben, um ein Produkt implementieren zu lassen, führen Versuch und Irrtum, Erkundung oder fundierte Vermutungen zu viel Nacharbeit und kostspieligen Fehlern. Wie können Sie dies vermeiden?
Als Softwarehersteller begleitet Sie die OTRS AG in die Zukunft
Graumarktanbieter vermehren sich und können gefährliche Folgen haben. Wie Sie sicher sein können, direkt beim Softwarehersteller zu kaufen und innovativ für die Zukunft zu bleiben.
Change Management @ OTRS
Wir halten uns an Gewohnheiten fest, wenn wir in der Veränderung
ein Risiko sehen unseren aktuellen Status Quo zu verlieren. Leider
verpassen wir hierdurch auch die Chance, den Status Quo zu verbessern.
Was bedeutet agiles Arbeiten, welche Vorteile hat es und wie können Tools helfen?
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für agiles Arbeiten. Aber was genau bedeutet es, wie kann es erfolgreich umgesetzt werden und welche Schwierigkeiten gibt es?
Service Management-Prinzipien erleichtern den Übergang für Hochschulstudenten
Unsere Hochschulen sind gezwungen, sich der
digitalen Transformation zu unterziehen, so wie
es alle anderen Branchen gerade tun.
4 Fragen, auf die Fintech-IT-Organisationen nach der Pandemie Antworten finden müssen
Für IT-Organisationen der Fintech-Branche ist es an der Zeit,
sich neu zu orientieren und Prioritäten neu zu setzen.
Dabei sollten Sie sich diesen vier Fragen stellen.
Erstellung eines digitalen Fahrplans: 5 Lektionen aus den Erfahrungen der OTRS Group mit digitaler Transformation
Die Erstellung eines Fahrplans zur Umsetzung der digitalen Transformation kann verwirrend sein. Beachten Sie dabei diese fünf Lektionen.
Hat sich der öffentliche Sektor für cloud-basierten SaaS entschieden?
Der öffentliche Sektor bewegt sich langsam Richtung cloud-basierten SaaS. Erfahren Sie, was Anbieter unternehmen, um auf häufige Bedenken zu reagieren.
Wie Digitale Transformation den öffentlichen Sektor beeinflusst
Über die Schwierigkeiten des öffentlichen Sektors, die Digitale Transformation umzusetzen.
Wie Digitalisierung die Mitarbeitermotivation steigern kann
Es geht nicht darum, wie man Mitarbeiter für die Digitale Transformation gewinnen kann, sondern vielmehr, was Mitarbeiter durch diese gewinnen können.
Die Top 3 Fehler, die im Zuge der
Digitalen Transformation gemacht werden
Wir zeigen Ihnen welche 3 Fehler oft von Unternehmen gemacht werden, wenn es um die Digitale Transformation geht.
Wie man funktionierende
globale Teams schafft
Immer mehr Unternehmen agieren heutzutage global. Doch die Zusammenarbeit internationaler Teams ist geprägt von Herausforderungen, die es zu meistern gilt.
Was ist ITIL? Definition, Versionen und Anwendung
ITIL ermöglicht durch ein Rahmenwerk von Best Practices und Prozessen mehr Effizienz und besseren Service für Ihre Kunden. Erfahren Sie, wie Sie durch ITIL die Wertschöpfung in ihrem Unternehmen erhöhen.
Was bedeutet Digitalisierung im Vergleich zu Digitaler Transformation?
Was hat Digitalisierung mit Digitaler Transformation zu tun? Und worin liegt der Unterschied?
Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten
Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams
Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
Ist es Zeit für einen CDO?
Was bedeutet diese neue Rolle? Warum möchten Sie einen einstellen? Was ist der Unterschied zu CTI und CIO?
