Customer Service
Der Kundenservice verändert sich.
Während die Abnahme des Telefonhörers und „drücken der Taste 1“ für Hilfe Mitte des 20. Jahrhunderts noch sensationell war,
nutzen Anwender heute mobile Geräte, Social Media und Self-Service-Tools. Sie wollen Antworten schnell und innovativ.
Ihre Anfragen sollen persönlich und individuell behandelt werden. Und sie halten nicht hinter dem Berg: eine Herausforderung für
den Umgang mit verärgerten Kunden, aber eine große Chance, wenn das Kundenservice-Team mit Spaß arbeitet.
Wie halten die Unternehmen mit den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden von heute Schritt? Wie können Sie ein Serviceniveau
bieten, das Sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet und die Kunden begeistert? Wie kann das Kundenservice-Team unterstützen und
mit anderen internen Abteilungen agieren, um das Optimum für die Kunden zu erreichen? Was behindert und was fördert den Erfolg des Kundenservice?
In diesem Abschnitt untersuchen wir diese und andere Fragen mit Blick auf die Technologie, die Prozesse, das Teambuilding und die Unternehmensstrategie.
Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln
Das kundenorientierte Geschäftsmodell ist fast schon zu einem Buzzword geworden. Es hat einen wohligen Klang und Unternehmen behaupten schnell, dass sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren.
Die Frage ist nur, ob sie das in der Praxis auch so leben. Denn es ist schwierig, tatsächlich so zu handeln. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.
KI-Chatbot: Vorteile und Tipps für Unternehmen
Künstliche Intelligenz (KI; engl. AI) befindet sich nicht nur auf dem Vormarsch, sondern gehört in vielen Bereichen bereits zum Alltag. Bei Chatbots handelt es sich dabei um die häufigste Anwendungsform der sogenannten generativen KI. Dieser Beitrag widmet sich deren Vorteilen, Funktionsweise und gibt Tipps für die Anwendung.
Wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen – und maximal davon profitieren
Wissen bildet einen wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen, verschwindet aber häufig im Nirwana diverser Ablageorte. Kurzum: Wissen allein – vor allem in den Händen Einzelner – reicht nicht, es muss auch gut zugänglich und organisiert sein. Dieser Beitrag zeigt, wie Kunden und Mitarbeiter es mithilfe einer Datenbank schnell und flexibel nutzen können.
Service Management Software – alle wichtigen Kriterien zum Kauf
Die richtige Service Management Software zu wählen, stellt Service Anbieter, aber auch andere Unternehmen vor eine große Herausforderung. Mit dem hohen Anspruch, qualitativ hochwertige Services zu liefern auf der einen und dem Kostendruck und Fachkräftemangel auf der anderen Seite sind Firmen mehr oder weniger gezwungen, die vorhandenen Ressourcen so effizient wie nur möglich einzusetzen.
Self-Service: Definition, Beispiele, Tipps, Lösungen
Kunden möchten vor allem eines: schnelle Lösungen für ihre Anliegen und Probleme. Indem ein intelligentes Self-Service-Portal genau das ermöglicht, verbessert sich also die Customer Journey – und Service-Mitarbeiter sparen Zeit. Wichtig ist jedoch, dass Unternehmen diesen Bereich präzise und strukturiert angehen.
Eskalationsmanagement – so geht hierarchische Problemlösung
Der Begriff der Eskalation ist negativ besetzt. Gleichwohl handelt es sich bei Eskalationen um wichtige Prozesse, mit Hilfe derer wir Service Level Agreements (SLA) einhalten und Probleme schneller lösen können. Als Pendants zum Konflikt spielen Eskalationen eine wichtige Rolle beim Service Management. Dieser Beitrag erklärt, wie sie sich am besten bewältigen lassen.
Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen
Ein Contact Center stellt für viele Unternehmen die ideale Lösung dar, wenn es darum geht, eine Schnittstelle zum Kundenservice zu bieten, damit sich Anfragen leichter annehmen und Probleme schneller beheben lassen. Das Contact Center ist somit maßgeblich an der Kunden-Erfahrung (engl. Customer Experience) mit dem jeweiligen Unternehmen beteiligt.
Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden
Contact Center Lösungen unterstützen Agenten und Unternehmen in ihrem Bemühen, dem Endkunden einen Mehrwert zu bieten. Sie machen die Arbeit effizienter und sorgen dafür, dass die Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erhalten.
Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice
Contact Center von heute erfüllen einen anderen Zweck als die Callcenter der alten Schule. Diese Callcenter nahmen lediglich Telefonanrufe entgegen und leiteten sie an andere Abteilungen weiter. Im Gegensatz dazu fungieren Contact Center als zentraler Knotenpunkt, der über mehrere Kanäle erreicht werden kann, um den Kunden direkt zu unterstützen.
Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?
Helpdesk und Service Desk unterscheiden sich in ihren Aufgaben und Zielen. Wir geben einen Überblick über Helpdesk und Service Desk und erklären die Unterschiede. Erfahren Sie, welcher Ansatz am besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet ist.
Human Resource Management (HRM) – Bedeutung und Aufgaben
Resource Management (HRM) ist mehr als nur Personalmanagement. Es umfasst alle Bereiche des Human Capital im Unternehmen. Wir schauen auf Bedeutung, Aufgaben und zukünftige Entwicklung der Disziplin.
Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps
Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.
Service Management – Definition und Ziele
Das Service Management befasst sich mit der Optimierung von Serviceleistungen, die Ihren Kunden zur Verfügung gestellt werden, das ist aber bei weitem nicht alles. Erfahren Sie, was im Service Management beachtet werden muss und wie es zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Wissensmanagement im Kundenservice
Ein effektives Wissensmanagement verbessert die Qualität Ihres Kundenservices. So können alle Beteiligten Informationen schnell und zuverlässig finden. Dies verschafft Service-Teams dringend benötigte Freiräume, Unternehmen wertvolle Einsparungen und Kunden mehr Zufriedenheit.
Die 3 wichtigsten Fragen zur Modernisierung Ihres Unternehmens
Diese drei Fragen zur Modernisierung von Unternehmen werden mir oft gestellt. Das sind meine Antworten.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann
Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.
5 Tipps, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Möchten Sie die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit verbessern? Beginnen Sie mit diesen fünf Tipps.
Verbessern Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen
Ein optimaler Kundenservice ist entscheidend für den
Erfolg Ihres Unternehmens. Implementieren Sie Lösungen,
die Ihr Serviceteam unterstützen.
5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen
Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.
Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet
Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
Kundenbedürfnisse heute und früher
Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Welche Möglichkeiten haben vor allem kleinere Unternehmen, darauf zu reagieren?
Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor
Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?
Hat sich der öffentliche Sektor für cloud-basierten SaaS entschieden?
Der öffentliche Sektor bewegt sich langsam Richtung cloud-basierten SaaS. Erfahren Sie, was Anbieter unternehmen, um auf häufige Bedenken zu reagieren.
Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!
Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.
Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn
Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.
