Optimierung
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Kontinuierliche Verbesserung: Prinzipien, Ziele, Zusammenhänge
Optimierungen zu erzielen, ist nicht nur eine häufige Zielvorgabe, sondern oft auch eine unbedingte Notwendigkeit: Unternehmen müssen einzelne Prozesse und Workflows stetig verbessern, um wettbewerbsfähig zu sein und ihre Position zu stärken. Dieser Beitrag widmet sich dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und erklärt, wie es sich diesem – im ITSM – am besten nachkommen lässt.
Kanban-Board – Für agiles Projektmanagement
Bei Kanban handelt es sich um eine Methode aus dem agilen Projektmanagement, um Arbeitsabläufe sichtbar zu machen und dadurch zu verbessern. Ein Kanban-Board bedient sich dem Prinzip der Visualisierung, damit Teams transparent an Aufgaben sowie Problemen arbeiten können. Dieser Beitrag zeigt, wie sich Kanban effektiv nutzen lässt und als Feature in OTRS zum Einsatz kommen wird.
Self-Service: Definition, Beispiele, Tipps, Lösungen
Kunden möchten vor allem eines: schnelle Lösungen für ihre Anliegen und Probleme. Indem ein intelligentes Self-Service-Portal genau das ermöglicht, verbessert sich also die Customer Journey – und Service-Mitarbeiter sparen Zeit. Wichtig ist jedoch, dass Unternehmen diesen Bereich präzise und strukturiert angehen.
Workflow-Management-System: Definition, Vorteile, Tipps
Für ein gutes Workflow-Management braucht es das passende System. Dieser Beitrag zeigt, was sich dahinter verbirgt, wo die genauen Vorteile liegen und worauf es dabei ankommt.
Prozessautomatisierung: Mehr Freiraum für echte Wertschöpfung
Herausforderungen wie ein hoher Kosten- und Konkurrenzdruck prägen die Berufswelt. Dabei verspielen viele Unternehmen durch unnötig lange Routineaufgaben ihr Potenzial. Ein adäquate Lösung besteht darin, sich wiederholende Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dieser Beitrag zeigt, wie das genau aussehen kann.
Prozessoptimierung – So gelingt kontinuierliche Verbesserung
Ein Prozess ist der Weg, den ein Unternehmen geht, um seine Ziele zu erreichen. Die Prozessoptimierung tritt nun in Erscheinung, um diesen Weg zu analysieren, ihn zu verbessern sowie bei Hindernissen oder Neuerungen zielgerichtet einzugreifen. Dieser Beitrag erklärt, warum jene so wichtig ist, was die Ziele von Prozessoptimierungen sind und welche Methoden sich am besten dafür eignen.
Prozessmanagement: Definition, Ziele, Methoden, Software
Prozesse sind omnipräsent, sie bedeuten nichts anderes als Vorwärtskommen. Möchte eine Organisation also ihre Ziele erreichen, sollte sie sich zwingend mit ihren Prozessen auseinandersetzen. Dieser Beitrag erklärt, was Prozessmanagement ist und wie es sich erfolgreich umsetzen lässt.
So lässt sich der Informationsfluss im Unternehmen optimieren
Informationen sind das vermeintlich wichtigste Gut unserer Zeit. Bei einer vorherrschenden Informationsüberflutung zählt es unlängst, sie gezielt zu managen und zu filtern – insbesondere für Unternehmen. In diesem Beitrag erklären wir, warum akkurate Informationsflüsse so immens wichtig sind und wie sich dieselben optimieren lassen.
IT-Services – Bedeutung und 10 hilfreiche Beispiele
Wir gehen IT-Services auf den Grund und erklären ihre Bedeutung für Unternehmen. Außerdem stellen wir zehn wichtige IT-Services individuell vor und klären häufig gestellte Fragen.
Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?
Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
Ressourcenmanagement verbessert die Unternehmenseffizienz
Effizienzsteigerung durch Ressourcenmanagement. Erkennen Sie, welche Risiken es gibt und wie Sie diese vermeiden können.
Wie künstlich ist Künstliche Intelligenz?
Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten, die künstliche Intelligenz. Was genau verstehen wir darunter, wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI überall zum Einsatz?
Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr
Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können
Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2023? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet
Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement
In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor
Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?
Wie Digitale Transformation den öffentlichen Sektor beeinflusst
Über die Schwierigkeiten des öffentlichen Sektors, die Digitale Transformation umzusetzen.
CFT Team – Best-Practice-Tipps zum Aufbau
Cross-functional Teams können dem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Wenn Sie das volle Potenzial ausschöpfen wollen, sollten Sie einige Punkte beachten.
Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs
Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
