OTRS 7

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Liberdade através da mudança
OTRS 7 – Nosso último lançamento é um sinal de mudança.

A vida é feita de mudanças – em todas as áreas. Em nossas vidas profissionais, a mudança tem um nome: transformação digital. Isso nos desafia a romper com rotinas antigas e estruturas rígidas para que possamos pensar de maneira mais complexa e com foco em liberdade, aumentando a eficiência de nossos fluxos de trabalho.
Estamos aqui para ajudar você a fazer essa mudança. OTRS trabalha de forma flexível e suporta a digitalização de tarefas e processos recorrentes de forma otimizada. Começando com a nossa versão mais recente, o OTRS 7, um mundo de possibilidades se expande por meio de sua infinidade de novos recursos e de uma interface de cliente otimizada. Com o OTRS 7, você estará bem equipado para o futuro. Torne-se parte da mudança. Experimente a versão que oferece mais liberdade.

Automação

Automação e Liberdade
andam de mãos dadas

Automação – o primeiro passo no processo de transformação digital! A digitalização de processos e as FAQs de autoajuda ajudam a evitar erros e reduzir custos, fortalecendo a conformidade e aumentando a satisfação do cliente. Em conjunto com os outros recursos inovadores do novo sistema OTRS 7, é um ótimo primeiro passo. As palavras mágicas são: Atividade de Tarefa de Script e Atividade de Tarefa de Serviço. Elas automatizam tarefas repetitivas e classificam as solicitações. E você pode adaptá-las individualmente, digitalizando ainda mais seus processos usando os vários módulos disponíveis.

Screenshot OTRS 7

Automação significa evitar erros e reduzir custos

Nas empresas, há uma troca contínua de dados e informações – uma fonte significativa de erros. Com o OTRS 7, a transferência de informações pode ser automatizada, garantindo assim um alto nível de confiabilidade e integridade dos dados. “Copiar e colar?” Isso agora é coisa do passado, o objetivo é poupar tempo e preocupação.

Automação significa alto nível de conformidade

Resolver solicitações geralmente requer informação de fontes inacessíveis aos agentes por razões de segurança e privacidade. O OTRS 7 resolve esse problema transferindo seletivamente dados de seu CMDB ou sistemas externos em resposta a consultas sem a necessidade de acessar conteúdo crítico ou sensível. A busca manual demorada é eliminada e seus dados permanecem protegidos.

Screenshot OTRS 7
Screenshot OTRS 7

Automação significa maior satisfação do cliente

Os e-mails esquecidos são uma coisa do passado porque, com o roteamento automatizado, é garantido que você alcance todos os clientes. O OTRS 7 agora permite predefinir o assunto para templates de texto que possibilitam uma comunicação consistente e estruturada.

Agilidade

Agilidade – a capacidade de se
adaptar perfeitamente

A digitalização não significa simplesmente mudança, mas sim um processo contínuo de ajuste. Uma empresa ágil alinha sua estratégia com as necessidades e interesses dos clientes. Ele se beneficia da maximização do foco no cliente, mas isso significa abordar os requisitos do mercado de maneira sólida e flexível. O OTRS 7 é seu parceiro em termos de adaptabilidade. Desde buscas dinâmicas a atualizações mais rápidas de dados e modelos, os recursos inovadores ajudam a tornar os processos altamente eficientes, rápidos de alterar e fáceis de compreender.

Screenshot OTRS 7

Busca ágil significa encontrar rapidamente

Muitas soluções exigem tediosas pesquisas por informações específicas. Nós ajudamos você a encontrá-las rapidamente! O OTRS 7 permite que os agentes compartilhem seus modelos de busca de tickets entre si. Não é necessário pesquisar repetidamente. Encontrar documentos agora está mais rápido do que nunca. Com a busca dinâmica no OTRS 7, você não precisa saber onde procurar; simplesmente faça a pergunta certa.

Atualize seus dados – mas, por favor, seja ágil

Atualizar um centro de custo, número de série ou outro valor pode ser crítico para uma tarefa, mas também pode significar desperdício de tempo. O OTRS 7 reduz significativamente essa sobrecarga – por meio da capacidade de atualizar campos dinâmicos em massa. Agora, o administrador não precisa estar desnecessariamente envolvido no processo!

Screenshot OTRS 7
Screenshot of the OTRS 7

Comunicação estruturada para maior agilidade

Os templates são a força vital dos agentes, permitindo que eles lidem com tarefas diárias de maneira rápida e fácil. Até agora, no entanto, esses modelos salvavam apenas o texto do corpo. O OTRS 7 pode fazer mais! Agora permite que você predefina o assunto também. Voilà: A comunicação se torna ainda mais uniforme e estruturada.

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Comunicação

Comunicação eficiente com um aspecto diferenciado

A comunicação é tudo – se for eficiente. Diferente de 10 anos atrás, hoje nos comunicamos de forma rápida, intuitiva e complexa. No entanto, isso significa que empresas precisam de estruturas digitais para apoiar a comunicação oportuna entre equipes , departamentos e clientes. OTRS facilita essas discussões e suporta transformações digitais com recursos úteis.
Com o OTRS 7, você pode projetar canais de comunicação visualmente interessantes e capturar sua marca individual. Seus clientes esperam mais do que “apenas” tickets: o novo Centro de Atendimento ao Cliente oferece a eles uma ampla gama de possibilidades para entrar em contato com o suporte e encontrar informações, tudo personalizado com texto, cores, formas, imagens, sons e vídeo .

Picture Custom Page

Use recursos visuais para se comunicar

A comunicação pode ser feita através de muitos outros meios, não simplesmente texto. Por exemplo, fotos e vídeos também têm um efeito muito positivo nas interações com os clientes e podem efetivamente apoiar o alcance de certos objetivos.
O seu novo Centro de Atendimento ao Cliente não apenas oferece acesso a tickets: agora ele ativamente convida seus clientes a usar serviços.
O OTRS 7 pode ser facilmente adaptado à sua imagem corporativa, garantindo assim o reconhecimento imediato da sua organização. Você também pode usar um editor para criar páginas individuais que transmitam muito mais emoção e conteúdo focado do que apenas o caracter técnico de uma entrada na base de conhecimento.

Informação rápida sem conhecimento especializado.

Os agentes devem ser capazes de responder a todas as perguntas dos clientes, mas isso significa que eles precisam ser especialistas em todas as áreas. Obviamente, isso é irreal e desnecessário. Em vez disso, as entradas da FAQ são uma ferramenta importante para fornecer um ótimo atendimento ao cliente, pois oferecem respostas aos agentes na ponta dos dedos. Às vezes, no entanto, pode ser tedioso e demorado encontrar as informações certas, mesmo com perguntas frequentes.
O OTRS 7 torna a coisa toda muito mais fácil e rápida. Simplesmente inserindo palavras-chave, as entradas correspondentes da FAQ são exibidas. Isso economiza tempo e permite que os agentes respondam rapidamente a perguntas sobre as quais eles não têm conhecimento especializado.

Screenshot of a page with corporate design
Picture Answer Survey

Tornando pesquisas de satisfação em instrumentos de sucesso

Poucas respostas para suas pesquisas? Pode ser por causa do design visual e das opções de resposta. Pesquisas fornecem aos seus agentes informações importantes sobre sua qualidade de serviço e lhes dão a possibilidade de melhorar continuamente sua abordagem orientada para o cliente.
Com o OTRS 7, você tem a chance de tornar o design de e-mails de pesquisa atrativo e personalizado com formas, ícones ou imagens que podem ser usados como tipos de resposta. Prepare-se para mais e sobretudo mais úteis feedbacks de seus clientes.

Transparência

A transparência otimiza o fluxo de informações

A digitalização de processos aumenta significativamente a transparência dentro de uma empresa. Os modelos estruturam textos, explicando o que, quando e como executar tarefas, bem como quais informações precisam ser encaminhadas. Isso torna os fluxos de trabalho muito mais fáceis e, acima de tudo, mais eficientes. Além disso, graças à documentação contínua, é mais fácil identificar KPIs importantes. OTRS permite transparência e evita falhas de informação. Os tempos de resposta ficam mais curtos. Nossa versão atual de software o OTRS 7 oferece recursos inovadores adicionais para tornar as informações e o conhecimento sobre serviços e produtos mais claros, fáceis de usar e mais acessíveis.

Screenshot of the Service Catalog OTRS 7

Encontre rapidamente o serviço certo com transparência.

Ter uma gama de serviços é excelente. Ou então assim parece à primeira vista. Mas uma grande variedade de serviços confunde e sobrecarrega os clientes rapidamente: fazer a escolha certa leva tempo. As estruturas de serviço são geralmente complexas e não são imediatamente gerenciáveis. O OTRS 7 é a luz no fim do túnel. Um catálogo de serviços ajuda seus clientes a encontrar o serviço certo para suas necessidades. Isso pode ser um pedido de software ou relatar um mau funcionamento. Ter um formulário personalizado disponível ao selecionar tal serviço ajudará seu cliente a iniciar o processo correto e relacionado.

A exibição transparente de ICs é um fator de sucesso.

Seu agente geralmente precisa de muitas informações para entender uma solicitação e processá-la com sucesso. Isso inclui conhecimento sobre quais produtos ou serviços ativos um cliente usa ou comprou. Anteriormente, essas informações não estavam prontamente disponíveis. Isso muda com o OTRS 7. A partir de agora, os ICs podem ser exibidos no Centro de Informações, ajudando seu agente a ver rapidamente tudo o que ele precisa saber para resolver com êxito uma solicitação.

Screenshot of the Customer Information Center OTRS 7
External ressources OTRS 7

Transparência para o gerenciamento de informações úteis.

Nós vivemos na era da informação. Devido à grande quantidade de dados, pode ser difícil encontrar a informação correta sem ter uma função de pesquisa robusta. Saber onde encontrar informações é muitas vezes mais importante do que conhecer as informações em si. Com o OTRS 7, tanto o Centro de Autoatendimento para seus clientes, como na navegação para seus agentes é disponibilizado acesso amplo a todos os dados, documentos e informações em seus sistemas externos e internos. Todos os recursos agora podem ser consolidados e referenciados em um único local com a funcionalidade de pesquisa atualizada.

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