Unternehmen
52Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln
Das kundenorientierte Geschäftsmodell ist fast schon zu einem Buzzword geworden. Es hat einen wohligen Klang und Unternehmen behaupten schnell, dass sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren.
Die Frage ist nur, ob sie das in der Praxis auch so leben. Denn es ist schwierig, tatsächlich so zu handeln. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.
Data Governance – Das Kontrollzentrum für Unternehmensdaten
In der heutigen Zeit erleben wir eine zunehmende Datenflut. Somit erweist es sich als immer wichtiger, wie Unternehmen mit Daten umgehen: Wer hat die Kontrolle über sie und wie genau lässt es sich am besten mit ihnen umgehen? Dieser Beitrag beleuchtet, was Data Governance ist und wie Unternehmen am besten von ihr profitieren können.
Self-Service: Definition, Beispiele, Tipps, Lösungen
Kunden möchten vor allem eines: schnelle Lösungen für ihre Anliegen und Probleme. Indem ein intelligentes Self-Service-Portal genau das ermöglicht, verbessert sich also die Customer Journey – und Service-Mitarbeiter sparen Zeit. Wichtig ist jedoch, dass Unternehmen diesen Bereich präzise und strukturiert angehen.
Workflow Automation – Definition, Vorteile und Tipps
Automatisierte Workflows haben für Unternehmen einen erheblichen Nutzen. Sie bringen mehr Sicherheit in Prozesse und schaffen für Mitarbeiter dringend benötigte Freiräume. Indem in kürzerer Zeit mehr gelingt, erhöht sich die Produktivität. Mehr dazu in diesem Beitrag.
Workflow-Management-System: Definition, Vorteile, Tipps
Für ein gutes Workflow-Management braucht es das passende System. Dieser Beitrag zeigt, was sich dahinter verbirgt, wo die genauen Vorteile liegen und worauf es dabei ankommt.
Workflow-Management: So profitieren Unternehmen von optimierten Abläufen
Funktionale Workflows (deutsch: Arbeitsabläufe) sind für Organisationen elementar wichtig, um erfolgreich sein zu können. Mit klaren, effizienten und zielorientierten Abläufen lassen sich Aufgaben besser erledigen und Ziele klar erreichen. Dieser Beitrag zeigt auf, wie gutes Workflow-Management gelingt.
Informationsmanagement: das Steuerrad für Geschäftsprozesse
Bei Informationen handelt es sich um bedeutsame Ressourcen, die maßgeblich zum Erfolg von Organisationen beitragen können. Die Herausforderung liegt darin, die richtigen Informationen zur passenden Zeit, am passenden Ort und in der richtigen Form zielgruppen-optimiert vorliegen zu haben. Dieser Beitrag erklärt, wie ein gutes Informationsmanagement gelingt.
Prozessoptimierung – So gelingt kontinuierliche Verbesserung
Ein Prozess ist der Weg, den ein Unternehmen geht, um seine Ziele zu erreichen. Die Prozessoptimierung tritt nun in Erscheinung, um diesen Weg zu analysieren, ihn zu verbessern sowie bei Hindernissen oder Neuerungen zielgerichtet einzugreifen. Dieser Beitrag erklärt, warum jene so wichtig ist, was die Ziele von Prozessoptimierungen sind und welche Methoden sich am besten dafür eignen.
Prozessmanagement: Mehr Effektivität für die tägliche Arbeit
Prozesse sind omnipräsent, sie bedeuten nichts anderes als Vorwärtskommen. Möchte eine Organisation also ihre Ziele erreichen, sollte sie sich zwingend mit ihren Prozessen auseinandersetzen. Dieser Beitrag erklärt, was Prozessmanagement ist und wie es sich erfolgreich umsetzen lässt.
So lässt sich der Informationsfluss im Unternehmen optimieren
Informationen sind das vermeintlich wichtigste Gut unserer Zeit. Bei einer vorherrschenden Informationsüberflutung zählt es unlängst, sie gezielt zu managen und zu filtern – insbesondere für Unternehmen. In diesem Beitrag erklären wir, warum akkurate Informationsflüsse so immens wichtig sind und wie sich dieselben optimieren lassen.
Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?
Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
Ressourcenmanagement verbessert die Unternehmenseffizienz
Effizienzsteigerung durch Ressourcenmanagement. Erkennen Sie, welche Risiken es gibt und wie Sie diese vermeiden können.
3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann
Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.
Was ist besser für ein wachsendes Unternehmen: Software, Service oder eine Komplettlösung?
Welche technologischen Optionen stehen Unternehmen zur Verfügung, wenn sie schnell wachsen?
Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr
Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
Cyber Security und Cyber Angriffe: Investitionen, die sich lohnen
Die Digitalisierung der Wirtschaft nimmt Fahrt auf. Warum Cyber Security nicht vernachlässigt werden sollte, erfahren Sie hier.
Ethisches Navigieren durch die Komplexität der Unternehmensführung
Was bedeutet es, den Erfolg eines Unternehmens ganzheitlich zu bewerten?
Ein Ausblick auf das Jahr 2021
Welche Trends werden Ihre IT-Organisation oder Ihr Unternehmen im kommenden Jahr prägen? Christopher Kuhn, COO OTRS Group, gibt einen Ausblick.
Erfolgreiche Teams – international und remote
Was ist wichtig für international und remote agierende Teams? Worauf sollten Sie achten?
7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können
Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2023? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
Um mobile Mitarbeiter zu führen, sind neue Fähigkeiten gefragt
Welche neuen Fähigkeiten werden jetzt benötigt, wenn Führungskräfte immer häufiger Mitarbeiter an entfernten Standorten führen?
Erstellung eines digitalen Fahrplans: 5 Lektionen aus den Erfahrungen der OTRS Group mit digitaler Transformation
Die Erstellung eines Fahrplans zur Umsetzung der digitalen Transformation kann verwirrend sein. Beachten Sie dabei diese fünf Lektionen.
Was bedeutet Gleichberechtigung am Arbeitsplatz?
Stellen wir die richtigen Fragen, wenn es um die Gleichberechtigung der Geschlechter am Arbeitsplatz geht?
Warum sich jetzt eine gute Unternehmenskultur auszahlt
Für die effiziente und angenehme Arbeit im Home Office sind innovative Kommunikations-Tools notwendig, aber genauso wichtig ist die Unternehmenskultur.
Wie gehen wir mit Work-Life Blending und den plötzlichen Veränderungen im Berufsleben um?
Wir haben unsere Mitarbeiterinnen gefragt, wie sie mit Work-Life-Blending umgehen und was für sie diesbezüglich wichtig ist.
2019 im Rückblick: Business, Bias und Balance
Unser CEO André Mindermann blickt auf das Jahr 2019 zurück und reflektiert die wichtigsten Highlights. Gleichzeitig setzt er den Fokus für das Jahr 2020.
Business Trends für 2020
Was sind die Trends für 2020, wenn es um Ihr Unternehmen geht? Wir geben Ihnen einen Überblick.
Wie Führungsstile den Teamerfolg beeinflussen
Führungsstil ist sehr viel mehr, als nur der Umfang an (An-)Weisungen oder Eigenverantwortlichkeit bzw. Entscheidungsspielraum der Mitarbeiter.
„Mein Traum besteht darin, eines Tages als Eigenversorger eine Landwirtschaft zu betreiben.“
Acht Antworten von unserem COO Christopher Kuhn.
OTRS Company Event 2019
Die OTRS Gruppe feierte ihr 9. internationales Company Event, auf dem das unternehmenseigene Mission Statement im Fokus stand.
„Warum Marketing und Human Relations die gleichen Wurzeln haben …“
Acht Fragen an unser Vorstandsmitglied Sabine Riedel, verantwortlich für die Bereiche Marketing und Human Relations.
„In gewisser Weise bin ich doch Pilot geworden…wieso?“
Acht Antworten von unserem CEO André Mindermann.
Die OTRS Gruppe in Herzensangelegenheiten für die Mitarbeiter
Am Dienstag, den 30. Juli, traf sich ein Team von Mitarbeitern der OTRS Gruppe in Rock Hill, SC, um in der Dorothy Day Soup Kitchen mitzuhelfen.
CFT Teams – Best-Practice-Tipps zum Aufbau
Cross-functional Teams können dem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Wenn Sie das volle Potenzial ausschöpfen wollen, sollten Sie einige Punkte beachten.
Business in Asien
Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, gibt Einblicke was wichtig ist, wenn Sie ein Geschäft in Asien starten wollen.
OTRS hilft im Kinderhospiz Wiesbaden
Das war kein gewöhnlicher Arbeitstag für die OTRS Mitarbeiter im Kinderhospiz Bärenherz in Wiesbaden.
Die Top 3 Fehler, die im Zuge der
Digitalen Transformation gemacht werden
Wir zeigen Ihnen welche 3 Fehler oft von Unternehmen gemacht werden, wenn es um die Digitale Transformation geht.
Wie man funktionierende
globale Teams schafft
Immer mehr Unternehmen agieren heutzutage global. Doch die Zusammenarbeit internationaler Teams ist geprägt von Herausforderungen, die es zu meistern gilt.
Was bedeutet Digitalisierung im Vergleich zu Digitaler Transformation?
Was hat Digitalisierung mit Digitaler Transformation zu tun? Und worin liegt der Unterschied?
Wann sind wir frei?
Frei zu sein wünscht sich jeder. Aber hat auch jeder die gleiche Vorstellung von Freiheit?
Wie ITIL 4 die Flexibilität in Unternehmen erhöht
ITIL 4 kann Ihnen dabei helfen durch mehr Flexibilität aus dem Silo-Denken auszubrechen.
Silver Society – die jungen Alten
Ältere Arbeitnehmer werden oft für weniger leistungsfähig, nicht innovativ denkend und wenig offen für Veränderungen gehalten. Stimmt das oder müssen wir unsere Einstellung ändern?
IT-Fokus im Jahr 2019: Was hat Prio für deutsche und amerikanische CIOs?
Die Unterschiede zwischen Deutschland und USA sind gering, und ein Bereich sticht am meisten raus.
Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten
Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
Rückblick auf ein ereignisreiches
2018 für OTRS
Von Strategiewechsel über neue Niederlassungen hinzu OTRS 7 – es ist viel passiert im 15. Jahr von OTRS.
Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams
Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
Ist es Zeit für einen CDO?
Was bedeutet diese neue Rolle? Warum möchten Sie einen einstellen? Was ist der Unterschied zu CTI und CIO?